Mobilní aplikace

Zásadní funkcionalita aplikace Daktela V6 je dostupná také přes mobilní aplikaci pro Android a iOS (iPhone, iPad). Své zákazníky tak můžete obsluhovat nebo řídit své kontaktní centrum, ať jste kdekoliv, a to v prostředí, které je ovládáním přirozené pro Váš mobilní telefon.



DeviceSh


Základní vlastnosti


Dashboard

Mobilní aplikace zobrazuje ve výchozím zobrazení některé podstatné části dashboardu tak, jak jej znáte z Daktela V6.


Vytáčení hovoru

Ať už chcete vytočit libovolné telefonní číslo, kontakt z CRM nebo z ticketu, stačí jedno kliknutí. Hovor se vytočí standardně přes aplikaci Daktela V6, takže Vám bude fungovat vše včetně nahrávání, identifikace číslem ústředny a kompletní statistiky a reporting.


CRM po ruce

V aplikaci máte kompletní přehled všech uložených kontaktů a společností, které můžete editovat nebo vytvářit nové.


Identifikace volajícího

Při příchozím hovoru přes ústřednu na Váš mobilní telefon se volající automaticky dohledává v CRM a automaticky Vám zobrazí jméno a společnost volajícího.


Ticketing

V aplikaci je možné spravovat všechny tickety uložené v aplikaci Daktela V6, včetně vytváření nových ticketů přímo z prostředí aplikace.


Nastavení stavu

Potřebujete vypnout nebo nastavit pauzu? Mobilní aplikace v reálném čase zjišťuje Váš stav a umožňuje Vám i jeho změny.



Aktivujte nyní

Mobilní aplikaci můžete na své aplikaci Daktela V6 využívat ihned a zdarma jako součást standardní licence jednotlivých zakoupených modulů. Pro aktivaci u vás nám dejte vědět na daktela@daktela.com.

Aplikaci stáhnete v app storech jednotlivých platforem nebo kliknutím na ikonu app storu v horní části této stránky.


Seznam vlastností

 AndroidiOS
Aktuální verze1.6.11.2
Podporovaná verze Daktela V66.16+6.16+
DASHBOARD
Mé statistiky
Oznámení
Poslední aktivity
Zobrazení modulů podle přístupu uživatele
Zmeškané aktivity
Odeslání e-mailu s přílohou (fotografie, obrázek)
AKTIVITY
Odeslání e-mailu
Odeslání e-mailu s přílohou (fotografie, obrázek)
Volání přes ústřednu
Pauzy - zapnutí a vypnutí
CRM
Seznam kontaktů
Seznam společností
Detail kontaktu, společnosti
Vyhledávání kontaktu, společnosti
Otevření URL kontaktu, společnosti v prohlížeči
Vytvoření kontaktu, společnosti
Volání z kontaktu, společnosti
Kompletní editace kontaktu a společnosti
Odeslání emailu z kontaktu, společnosti
Výběr fronty pro odeslání emailu
Zobrazení ticketů kontaktu, společnosti
Zobrazení aktivit kontaktu, společnosti
TICKETY
Vytvoření ticketu
E-mail z ticketu
Kompletní detail ticketu
Úprava kategorie ticketu
Úprava formulářových polí ticketu
Zobrazení a stažení příloh
Přidání komentáře včetně přílohy (fotografie, obrázek)
Formátovatelný text v editoru komenáře
Seznam pohledů
Úpravení stavu, priority, uživatele
Znovuotevření ticketu
Volání z ticketu
Zobrazení aktivit ticketu
Zobrazení detailu ticketu
Zobrazení ticketů v pohledu
SPRÁVA UŽIVATELE
Možnost nastavit vlastní číslo
Spravovat mé zařízení
Přesměrovat hovory
Zobrazit a ukončit čekající aktivity (hovory a e-maily)
Odpojit uživatele