Jedna aplikacja do całej komunikacji z klientami
Najlepsze oprogramowanie contact center oparte na chmurze, które pomaga zapewnić doskonałą obsługę klienta. Obsługuj głos, e-mail, czat internetowy, SMS i całą komunikację za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych w jednym rozwiązaniu z rozszerzonymi funkcjami, takimi jak CRM, czas rzeczywisty, wallboardy i wiele więcej.
Kompleksowe rozwiązanie do obsługi klienta
Przełomowe rozwiązanie contact center zaprojektowane z myślą o transformacji obsługi klienta. Zarządzaj interakcjami przychodzącymi i wychodzącymi, analizuj wskaźniki wydajności, automatyzuj zadania i zapewniaj wyjątkową obsługę w wielu kanałach. Poznaj przyszłość zarządzania contact center.
Prawdziwa wielokanałowość
Pełna równość między kanałami komunikacji, niezależnie od tego, czy są to połączenia głosowe, e-maile, czaty internetowe, SMS-y czy media społecznościowe.
Wewnętrzny zespół ds. sztucznej inteligencji
Nasz dział AI jest częścią firmy. Nie musimy polegać na zewnętrznych specjalistach AI, ale zatrudniamy własnych. W ten sposób wdrażamy AI tak wcześnie i tak dobrze! Sprawdź naszego bota Daktela AI, funkcje ChatGPT i wiele innych.
Własna infrastruktura
Od przełączników i routerów, przez centra danych i serwery, aż po interfejs użytkownika - wszystko jest obsługiwane przez nas. Nie polegamy na publicznych chmurach, ale bezpiecznie przechowujemy dane pod naszym dachem.
Lokalne wsparcie telefoniczne 24x7
Nasze wsparcie jest dostępne w wielu krajach w lokalnym języku. Zapewniamy również domyślną umowę SLA 24x7 bez dodatkowych opłat.
Dostosowujemy się do Ciebie
To Ty decydujesz, z których modułów chcesz korzystać i za które chcesz płacić. Możesz wybierać i łączyć poszczególne kanały komunikacji lub wybierać spośród wielu dodatkowych pakietów.
Przeprowadzimy Cię przez proces instalacji
Pomożemy Ci na każdym etapie - w trakcie i po zakończeniu wdrażania. Będziemy konsultować się z Tobą przez cały okres współpracy.
Rozwijamy się razem z tobą
Od 5 agentów do tysięcy - mamy wszystko, czego potrzebujesz. Daktela pasuje do wszystkich rozmiarów i towarzyszy Twojej firmie na wszystkich etapach rozwoju.
18 lat doświadczenia
Nie jesteśmy nowicjuszami na rynku. Daktela jest wdrażana w ponad 1000 instalacjach w prawie wszystkich branżach. Pomaga nam to gromadzić najlepsze praktyki i odzwierciedlać je w produkcie.
Wcześni naśladowcy
Kiedy pojawia się nowa technologia lub podejście branżowe, jesteśmy jednymi z pierwszych, którzy je wypróbowują i czerpią z nich to, co najlepsze. Dzięki temu możemy szybko się uczyć, a Ty możesz być bardziej wydajny.
Firmy z całego świata, które zaufały Dakteli
Wszystko, czego potrzebujesz, aby zaangażować i zadowolić klientów
Smart routing
Kieruj swoje interakcje za pomocą prostych lub zaawansowanych reguł i przepływów pracy, które możesz definiować i zmieniać.
System ticketowy
W przeciwieństwie do wielu innych rozwiązań, system ticketowy jest bezpośrednio wbudowany w produkt jako bezpłatna funkcja.
Nagrywanie rozmów
Monitoruj swoje połączenia w czasie rzeczywistym lub po rozłączeniu, ponieważ nagrywanie rozmów jest istotną częścią platformy, bez konieczności dodatkowych instalacji.
REST API
Otwarty interfejs API jest dostępny jako część każdej instalacji. Łatwy do podłączenia, z dokładną dokumentacją i portfolio dostępnych interfejsów CLI, gotowy do użycia.
Baza wiedzy
Dziel się swoją wiedzą wśród agentów obsługi klienta dzięki wbudowanej bazie wiedzy, która jest istotną częścią platformy.
CRM
Skorzystaj z zalet prostego oraz zintegrowanego modułu CRM, który umożliwia agentom wyświetlanie listy wszystkich klientów i ich interakcji, otwartych spraw i wielu innych informacji.
Kampanie wychodzące
Dzwoń do swoich klientów lub innych kontaktów dzięki zintegrowanemu modułowi kampanii obejmującemu wszystkie typy dialerów - podgląd, progresywny, power i predykcyjny.
Statystyki
Zobacz złożone statystyki dotyczące obsługi klienta, zbuduj własne za pomocą Advanced Analytics, a ostatecznie przekształć to wszystko w prefabrykowany raport dostępny dla wszystkich menedżerów i liderów zespołów.
Wallboardy
Zapewnij swojemu centrum kontaktowemu przegląd tego, co dzieje się bezpośrednio w miejscu pracy, korzystając z wbudowanej funkcjonalności Wallboard z wieloma możliwościami personalizacji.
Interfejs administratora
Cała aplikacja została zaprojektowana w taki sposób, aby użytkownik był w stanie wykonać większość zmian konfiguracyjnych całkowicie samodzielnie, bez potrzeby korzystania z usług wyspecjalizowanego inżyniera.
Międzynarodowe numery telefonów
Międzynarodowe numery przychodzące zapewniają Twojej firmie natychmiastową obecność za granicą i rozszerzą dostępność Twoich usług. Mogą one umożliwić ekspansję firmy na nowe regiony i rynki przy minimalnych kosztach.
