Co przyniósł rok 2021 w Dakteli i jakie są nasze perspektywy na rok 2022

Rok 2021 za nami, w Dakteli będzie się on kojarzył z dalszym dużym wzrostem i wieloma ważnymi wydarzeniami, które przesuną nas o krok do przodu. Przygotowaliśmy przegląd najważniejszych wiadomości z tego roku i celów, z jakimi wchodzimy w rok 2022.

„Najważniejszą wiadomością ubiegłego roku była nasza fuzja ze słowacką spółką private equity Sandberg Capital. Dzięki ich doświadczeniu
w ekspansji, zarządzaniu i telekomunikacji chcemy w ciągu pięciu lat stać się liderem na rynku contact center i obsługi klienta w Europie Środkowo-Wschodniej. Głęboko wierzymy, że razem możemy zrealizować tę wizję, a następnie przenieść się do innych części świata” – powiedział Richard Baar, CEO Daktela, który podkreślił, że wraz z wejściem Sandberga rozpoczyna się nowa era Daktela.

Daktela – Lider w branży Contact Center w Europie Środkowej

Daktela nadal umacnia swoją pozycję lidera w branży contact center w regionie Europy Środkowej. Oddziały na Słowacji i w Polsce usamodzielniły się, a nowo otwarty w ubiegłym roku oddział na Węgrzech ma już swoich pierwszych klientów.

Pojawiła się też nowa wersja Dakteli 6.20, która oprócz nowego wyglądu, , wnosi też wiele nowych funkcji, o których więcej można przeczytać tutaj.

Jesteśmy dumni, że również w tym roku pomogliśmy przezwyciężyć pandemię, a projekty Smart Quarantine czy Information Line 1221 pomogły setkom tysięcy obywateli Czech. Rozwiązanie firmy Daktela pomogło również setkom firm, zarówno dotychczasowym, jak i nowym klientom. Pomoc ta polegała na tym, że mogły one przenieść część operacji do home office i nadal oferować swoim klientom wysokiej jakości obsługę klienta.

W ubiegłym roku Daktala rozwijała się niezwykle szybko, także pod względem personelu. Na początku grudnia 2021 roku świętowaliśmy setnego „Daktelaka”, a w styczniu kontynuowaliśmy ten trend i na pokład wsiadło 7 nowych „Daktelaków”.

Jednak liczba naszych klientów rośnie znacznie szybciej niż liczba naszych pracowników. Do najbardziej znanych należą z pewnością Gasnet, PPL, BEKO, Cinkly, MediaCall i KOVACO Electric.

Audyt bezpieczeństwa Daktela

Do naszych wielkich sukcesów należy również zaliczyć fakt, że Daktela przeszła w ubiegłym roku audyt bezpieczeństwa przeprowadzony przez firmę Bishop Fox. Celem audytu było sprawdzenie bezpieczeństwa aplikacji pod kątem integracji z usługami Google, czyli audyt dotyczył funkcjonalności połączenia z Google Apps oraz podstawowej funkcjonalności aplikacji (uwierzytelnianie, autoryzacja, OWASP Top 10, …).

Przez cały rok w Dakteli myślimy o tych, którzy mają mniej szczęścia i najbardziej potrzebują naszej pomocy – o dzieciach z rodzin dysfunkcyjnych społecznie i samotnych seniorach. W ubiegłym roku przekazaliśmy ponad 105 000 na kilka projektów. A w tym roku znów będziemy rozdawać radość…!

A jakie są nasze plany na ten rok? Planujemy dalszy rozwój! Otwieramy nowy oddział Dakteli w Rumunii, następnie oddział w Słowenii i już analizujemy inne rynki wschodnioeuropejskie, na które chcielibyśmy wejść. Pozyskaliśmy silnego partnera na rynki Europy Zachodniej – NFON AG, który jest dostawcą cloud PBX do komunikacji biznesowej. Równocześnie powstał nowy zespół, który ma się skupić na rozwoju partnerów i rozwijać go. W tej chwili jesteśmy bardzo świadomi zmian, które zachodzą i czysto czeska Daktela przeżywa odrodzenie w globalnym społeczeństwie ze wszystkim.