Niezależnie od tego, czy jesteś użytkownikiem Daktela, czy dopiero zaczynasz i uczysz się jak poruszać się po swoim nowym Contact Center, kiedy słyszysz o mobilnej aplikacji Daktela, musisz pomyśleć: Daktela to dość złożony i......
Kontynuuj czytanie
Callcenter, Features, Wszystko |
16.8.2021
Jak wybrać typ konfiguracji kampanii najlepiej odpowiadający Twoim potrzebom
Kampanie połączeń wychodzących są integralną częścią Twojego contact center, a wybór odpowiedniego typu kampanii to ważna decyzja, która może wpłynąć na Twoje wyniki. Każdy typ kampanii ma swoje zalety i...
Bez kategorii, Wszystko |
20.7.2021
Domowe biuro jako standard, a nie zło konieczne
Podczas pandemii koronawirusa praca w domu stała się dla wielu firm koniecznością, aby jak najmniej osób spotykało się osobiście w tym samym czasie. Po ponad roku okazuje się, że zdecydowana...
Bez kategorii, Callcenter, Wszystko |
25.5.2021
Daktela wdraża Voiceboty i ChatBoty firmy Vocalls
Automatyzacja obsługi klientów jest ważnym narzędziem dla coraz większej liczby firm i sklepów internetowych. Zamiast operatorów, Voicebot może obsługiwać typowe pytania i prośby klientów dzięki technologii rozpoznawania mowy i sztucznej...
Callcenter, Features, Wszystko |
9.4.2021
Jak działa robocaller w nowoczesnym contact center?
Istnieją kampanie, których sukces zależy od szybkości i pewności dostarczenia informacji. Konieczne jest po prostu, aby tysiące ludzi często otrzymywały bardzo krótkie wiadomości w jak najkrótszym czasie. Wtedy nie pomoże...
Callcenter, Wszystko |
10.2.2021
Telefony VoIP – Telefonia VoIP
Czym jest VoIP i do czego służy? VoIP to angielski skrót, który oznacza przesyłanie głosu przez łącza internetowe – Voice over Internet Protocol, dlatego potocznie VoIP nazywamy telefonią internetową. Czym...
Callcenter, Wszystko |
4.2.2021
Co to jest Call Center?
Call center to oprogramowanie, które daje możliwość wyświetlenia konsultantowi informacji o osobie dzwoniącej jeszcze przed odebraniem połączenia. Dzięki temu agent może właściwie przygotować się do rozmowy. Jest to oprogramowanie wspierające...
Bez kategorii, Wszystko |
21.12.2020
Patrząc wstecz na rok 2020 i w przyszłość na rok 2021!
Powoli zbliżamy się do końca 2020 roku, który zapewne przyniósł nam wszystkim nowe doświadczenia związane z COVID-19, czy to w dobrym, czy negatywnym sensie. COVID-19 w jakiś sposób dotknął wszystkich...
Bez kategorii, Features, Wszystko |
2.11.2020
Integracja z Nicereply
Nieustannie pracujemy nad poszerzaniem i ulepszaniem naszych usług, dlatego cieszymy się, że możemy być bliżej naszych Klientów i poszerzać możliwości mierzenia satysfakcji ich Klientów. Oprócz możliwości pomiaru satysfakcji bezpośrednio w...
Porady, Wszystko |
25.8.2020
Polityka Licencyjna – Typy Użytkowników
Liczba użytkowników centrali jest nieograniczona. Jednak ważne jest, aby rozróżnić użytkowników call center i back office. Przed wyjaśnieniem różnicy między nimi należy powiedzieć, że oba typy użytkowników obsługują głównie połączenia...