Sterowanie Połączeniami – Call Steering
Twoi Klienci mogą teraz wypowiadać polecenia bezpośrednio do systemu Daktela, wskazując, z którym zespołem lub osobą chcą się połączyć. Następnie są oni łączeni do właściwego agenta lub swojego zapytania. Sterowanie połączeniami pozwala również na bardziej złożone przepływy pracy z rozpoznawaniem mowy, które zapewniają jeszcze płynniejszą obsługę Klienta od agenta – oszczędzając jeszcze więcej czasu i zasobów do obsługi połączeń, skracając czas oczekiwania, wydajniej zarządzając kolejkami połączeń i zapewniając lepszą obsługę.
Technologia, która pozwala korzystać z szybko ewoluującej technologii rozpoznawania mowy. Budując własną logikę połączeń przychodzących, funkcja Sterowanie połączeniami skutecznie zastępuje starsze funkcje Interactive Voice Response (IVR). Dzwoniący do Twojego Contact Center nie muszą już poruszać się po denerwujących menu głosowych.
Szeroki zakres zastosowania
Przypadki użycia
- Przekierowywanie połączeń przychodzących do właściwego pracownika na podstawie rozpoznania nazwiska osoby
- Przekierowywanie połączeń Klientów do określonego zespołu lub działu bez potrzeby stałego lub ogólnego menu połączeń IVR (wystarczy powiedzieć np .: „sprzedaż”, „wsparcie techniczne” itp.)
- Weryfikacja tożsamości dzwoniącego na podstawie określonego numeru referencyjnego wymienionego w dokumencie umowy
- Rozpoznawanie strumieni mówionego tekstu i / lub liczb (np. Numeru licencji samochodowej), gdy np. Klient pracuje w sektorze ubezpieczeń. Możliwość zastosowania do rejestrowania roszczenia przed przekazaniem do właściwego agenta
- Kampanie połączeń wychodzących, na przykład w automatycznych badaniach satysfakcji Klienta, w których Klient może zostać poproszony o ustną ocenę produktu lub usługi z wynikiem. Może temu towarzyszyć dodatkowy komentarz, który jest zapisywany jako tekst w transkrypcji
Łatwy do wdrożenia
Jedną z wielkich zalet naszego sterowania połączeniami jest bezpośrednia dostępność w aplikacji Daktela V6. Nie trzeba niczego instalować ani implementować, wystarczy włączyć tę funkcję, skonfigurować ją w ciągu kilku minut, a sterowanie połączeniami jest aktywne ze wszystkimi usługami.
Poproś o bezpłatny okres próbny
Jeśli chcesz wypróbować naszą funkcję Sterowanie połączeniami, skontaktuj się z nami pod adresem daktela@daktela.pl.
Sterowanie połączeniami – technologia, która pozwala korzystać z szybko ewoluującej technologii rozpoznawania mowy.