Statystyki i raporty w czasie rzeczywistym – jedną z unikalnych cech platformy Daktela.
Nie musisz czekać do końca tygodnia lub miesiąca, aby zobaczyć, w jakiej kondycji jest Twoje call center. Daktela Reporting zapewnia narzędzia do raportowania w czasie rzeczywistym przeznaczone do zarządzania operacjami contact center i dużą ilością raportów przedstawiających statystyki historyczne.
Panel w czasie rzeczywistym jest przeznaczony do zarządzania działaniami centrum obsługi Klienta. Pokazuje aktualny status zalogowanych agentów, kolejki, otwarte aktywności we wszystkich kanałach itp. Możliwe jest również monitorowanie na żywo połączeń telefonicznych za pomocą tego panelu.
Daktela Wallboard to aplikacja do wyświetlania natychmiastowego statusu call center na ekranie LCD lub w przeglądarce. Teamleader może go dostosować za pomocą predefiniowanych widżetów.
Daktela Reporting oferuje kilkadziesiąt predefiniowanych raportów historycznych dla wszystkich obsługiwanych kanałów komunikacji, które mogą być wykorzystane przez liderów zespołów do oceny kluczowych wskaźników wydajności ich contact center.
Raportowanie Daktela umożliwia eksport wszystkich statystyk historycznych do formatu CSV lub Microsoft Excel, które można dalej przetwarzać np. w tabelach przestawnych.
Raportowanie Daktela zawiera zaawansowane filtrowanie oparte na wielu parametrach - użytkownikach, kolejkach, czasie, statusach połączeń itp.
Daktela Raporting sobie można przygotować własną statystykę, która będzie wyświetlać wszystkie potrzebne raporty. Dzięki temu nie trzeba klikać na każdy raport z osobna.
Platforma Daktela oferuje interfejs programowania API dla wszystkich podmiotów contact center, w tym API w czasie rzeczywistym. Możesz nawet dopisać swój pasek sterowania dla własnego agenta bezpośrednio do aplikacji za pomocą interfejsu API w czasie rzeczywistym. Dostępne są funkcje API do uzyskiwania danych historycznych i działań, w tym nagrań rozmów, transkrypcji webchat / sms / facebook itp. Do zaawansowanej analizy można użyć dowolnych narzędzi BI innych firm lub użyć już wykonanych integracji.