Daktela kanał komunikacji internetowej pozwala w prosty sposób dodać do swojej witryny lub sklepu internetowego usługę czat na żywo.
Jest to popularny kanał komunikacji, którego nie można przegapić w żadnej sieci sprzedaży. Projekt czatu internetowego można łatwo dostosować do wyglądu witryny. Operatorzy obsługują przychodzące czaty internetowe bezpośrednio w aplikacji Daktela.
Daktela umożliwia dostosowanie okna komunikacji internetowej do wyglądu Twojej witryny. Możesz także edytować wszystkie powitalne teksty, kolory lub wybierać spośród szerokiej gamy wstępnie zdefiniowanych stylów. A jeśli to nie wystarczy, możesz nawet stworzyć własne okno czatu, korzystając z naszej biblioteki.
W każdej kolejce webu możesz ustawić własny kod statusu przyczyny czatu, który zostanie wybrany przez operatorów podczas wychodzenia z webowego okna. Na tej podstawie możesz ocenić najczęstsze typy i obszary pytań i wyciągnąć dalsze wnioski.
Czat Daktela umożliwia obsługę wielu czatów jednocześnie. Możesz ustawić maksymalną liczbę jednoczesnych czatów dla każdego agenta zgodnie z jego możliwościami. Możesz nawet nawiązywać i odbierać połączenia podczas pracy na czatach internetowych, jeśli to konieczne.
Operator komunikacji internetowej może w czasie rzeczywistym sprawdzać, z której strony został zainicjowany czat, a także śledzić wszystkie kliknięcia i zmiany adresów URL. Operator może odpowiednio zareagować i dostosować swoją odpowiedź.
Operator komunikacji internetowej może przekazać czat innemu operatorowi lub zaprosić innego operatora lub lidera zespołu do swojego okna komunikacji internetowej na konsultacje.
Wszystkie transkrypcje komunikacji czatu są zapisywane i automatycznie dodawane do historii komunikacji Klienta. W razie potrzeby możesz nawet skorzystać z wyszukiwania pełnotekstowego.
Do systemu call center Daktela wprowadziliśmy również prosty w obsłudze ChatBot decyzyjny.
ChatBot odpowiada na pytania klientów w języku naturalnym, w czasie rzeczywistym, według wcześniej ustalonego drzewa decyzyjnego. Niektóre odpowiedzi może pobierać także z systemu zewnętrznego. Jeśli aplikacja osiągnie punkt, w którym nie może kontynuować, przekazuje komunikację do agenta. Rozmowy są zapisywane i analizowane – cały system wykorzystuje algorytmy sztucznej inteligencji (AI), dzięki której roboty wciąż uczą się poprawnych odpowiedzi i reakcji.
Rozumiemy, że istnieją sytuacje, w których nie wybierasz z szerokiej gamy szablonów stylu projektowania, które są dostępne w Daktela Web czat. W tym celu stworzyliśmy bibliotekę Daktela Web czat przeznaczoną dla programistów stron internetowych. Korzystając z tej biblioteki, mogą tworzyć kompletne niestandardowe pola czatu internetowego, które w 100% odzwierciedlają projekt Twojej witryny.
Daktela zapewnia szeroki zakres predefiniowanych raportów czatów internetowych i wydajności operatorów, które są obliczane w czasie rzeczywistym. Istnieją narzędzia, takie jak panel w czasie rzeczywistym lub panel, który umożliwia wykorzystanie predefiniowanych widżetów do tworzenia idealnie dostosowanych paneli. Najczęściej stosowanymi raportami oferowanymi przez Daktela Web czat są na przykład: liczba czatów internetowych w różnych kolejkach, SLA, długość czatów internetowych i indywidualne wyniki operatorów.
Daktela Web czat jest zintegrowany z systemem CRM i działem pomocy technicznej. Operator już na początku czatu widzi kartę kontaktową Klienta z pełną historią komunikacji między wszystkimi kanałami oraz wszystkimi otwartymi i rozwiązanymi ticketami do działu pomocy technicznej. Operator może łatwo przypisać komunikację czatu do istniejącego ticketu pomocy technicznej lub utworzyć nową. Czat internetowy jest automatycznie przypisywany do historii komunikacji z kartą kontaktową Klienta.
