Liczba użytkowników centrali jest nieograniczona. Jednak ważne jest, aby rozróżnić użytkowników call center i back office. Przed wyjaśnieniem różnicy między nimi należy powiedzieć, że oba typy użytkowników obsługują głównie połączenia telefoniczne. Połączenia mogą być obsługiwane przez telefon sprzętowy (stacjonarny) lub programowy (komputerowy), który jest sparowany z ustawioną linią SIP. Istnieje również możliwość połączenia z osobistym telefonem komórkowym. Użytkownik Backoffice Użytkownik back office nigdzie się nie loguje, służy jedynie do sparowania w / w urządzeń (HW, SW, telefon komórkowy), na których następnie obsługuje połączenia przychodzące i wychodzące. Możliwe jest również użycie większej liczby......
Kontynuuj czytanie
Własne Call Center – Jak otworzyć własne Call Center
Podczas gdy tradycyjne podejście do contact center przy obecności setek osób w pokoju odbierających połączenia może...
Kontynuuj czytanie5 przykładów skutecznych rozwiązań obsługi Klienta w e-commerce
Pod koniec stycznia braliśmy udział w kolejnej konferencji poświęconej rozwiązaniom e-sklepów. Wydarzenie zakończyło się sukcesem i...
Kontynuuj czytanieJak uczynić ludzi efektywnymi podczas pracy w domu
Wiele organizacji wdrożyło teraz pracę zdalną dla swoich pracowników, aby zapewnić im bezpieczeństwo. Zadajemy sobie od...
Kontynuuj czytanieGdy musisz pracować z domu… indywidualnie lub z całym zespołem – to możliwe!
Jeśli musisz zostać w domu, na przykład w sytuacjach takich jak bieżąca sytuacja kryzysowa, Ty i...
Kontynuuj czytanieObsługa klienta dla małych i początkujących sklepów internetowych
Liczba sklepów internetowych rośnie z każdym rokiem, a Republika Czeska jest uważana za raj dla sklepów...
Kontynuuj czytanieKontakt Internetowy – Opcje Kontaktu Internetowego
Głos i poczta e-mail są najczęstszymi kanałami komunikacji do obsługi Klienta. Jednak ostatnio Klienci stają się...
Kontynuuj czytaniePrawidłowo skonfigurowana komunikacja z Klientami jest podstawą sukcesu każdej firmy.
Nawet dzisiaj najpopularniejszymi kanałami komunikacji są telefony i e-maile. Jednak świat obsługi Klienta szybko się zmienia,...
Kontynuuj czytanieJak komunikować z Klientami w salonie samochodowym?
Jak komunikować z Klientami w salonie samochodowym? Czy myślisz o uzyskaniu kontroli nie tylko nad komunikacją...
Kontynuuj czytanieAktywne call center z rozwiązaniem Daktela
Aktywne call center Zaczynasz z call center? Chcesz usprawnić swoje centrum telefoniczne i mieć doskonały przegląd...
Kontynuuj czytanie