Dobrze zorganizowany dział obsługi klienta, to bardzo ważny obszar funkcjonowania firmy. Bezpieczne i nowoczesne rozwiązania pomogą Tobie i Twojej firmie działać efektywniej. Telefonia internetowa to nowoczesne rozwiązanie, które zyskuje dużą popularność. Poznaj naszą usługę......
Kontynuuj czytanie
Callcenter, Porady, Wszystko |
12.10.2022
Funkcja „Distribution Matrix” zwiększy efektywność każdego contact center
Nowoczesne contact center opiera się na zespole i pracownikach. Ważne jest nie tylko dobranie rzetelnych pracowników, ale także podział danego zespołu i agentów według ich umiejętności i zdolności. Agenci powinni...
Callcenter, Porady |
6.10.2022
Dialer – co to jest i do czego służy?
Systemy call center automatyzują poszczególne czynności, pozwalając zwiększyć efektywność firmy w działaniach marketingowych. Wpływają również na komfort pracowników, nieco ułatwiając im weryfikację z klientami oraz finalne połączenie mające na celu...
Callcenter, Porady |
24.8.2022
10 rad jak prowadzić przyjazne rozmowy z klientami
Rozmowy z klientami to codzienność w wielu działach branży sprzedażowej. Niezależnie od tego czy sprzedaje się usługi, towary czy dialog ma na celu rozwiązanie problemu, w czasie konwersacji trzeba wykazać...
Callcenter, Funkcje i właściwości, Porady |
24.8.2022
Co to jest system ticketowy?
Zarządzanie firmą może być trudne. Przy dużej liczbie klientów, dokumentów i spraw można się zgubić. Zarządy coraz częściej szukają rozwiązań, które ułatwią pracę i uporządkują procesy, które zachodzą w firmie....
Callcenter, Funkcje i właściwości, Porady |
24.8.2022
First Contact Resolution – wskaźnik mierzony zadowoleniem klienta
Prowadzenie firmy to wyzwanie. Poza codziennymi obowiązkami, które trzeba spełniać, żeby przedsiębiorstwo funkcjonowało poprawnie, warto też skupić uwagę na wielu szczegółach. Jednym z nich jest dział obsługi klienta i jego...
Funkcje i właściwości, Porady |
24.8.2022
Co to jest SIP Trunk? – poradnik 2022!
Co to jest SIP Trunk? SIP Trunk zyskuje na popularności od lat wśród dużych przedsiębiorstw, średniej wielkości firm oraz mniejszych działalności poszukujących alternatywy dla tradycyjnych łączy analogowych, oraz cyfrowych ISDN...
Funkcje i właściwości, Porady, Wszystko |
27.7.2022
Przekierowanie e-maili do helpdesku Daktela i automatyczna dystrybucja ticketów
Jestem na bieżąco Większość zgłoszeń w panelu Dakteli jest pobierana bezpośrednio ze skrzynek e-mailowych agentów. Każdy e-mail zamienia się jednak w ticket, który jest czymś znacznie szerszym funkcjonalnie – właśnie...
Callcenter, Porady, Wszystko |
12.7.2022
Dostępy i uprawnienia
W nowoczesnym Contact Center jest wiele ról: agencji sprzedaży, administracja, marketingowcy, liderzy działów. Wszyscy pracują z różnymi modułami centrum kontaktowego – część pracowników ma dodatkowy dostęp do niektórych z nich....
Callcenter, Porady, Wszystko |
6.6.2022
Przekaż swoje działania odpowiednim agentom
Umieść aktywność w kolejce Rozwiązanie Daktela Contact Center zapewnia wszystkie odpowiednie narzędzia, dzięki którym Twoje doświadczenie klienta będzie przyjemne, niezależnie od kanałów komunikacji preferowanych przez Twoich klientów podczas kontaktu z...