Jak już wiesz z naszego poprzedniego wpisu na blogu, Daktela oferuje szeroki zakres narzędzi do raportowania. Dla uproszczenia można powiedzieć, że Daktela ma dwie grupy narzędzi – narzędzia do raportowania i narzędzia analityczne: Statystyki......
Kontynuuj czytanie
Callcenter, Porady, Wszystko |
7.2.2022
Wykorzystaj w pełni dane, które generujesz podczas prowadzenia contact center
Być może właśnie kupiłeś potrzebny sprzęt i oprogramowanie, zatrudniłeś i przeszkoliłeś swoich agentów oraz zakończyłeś konfigurację swojego contact center. A może masz już wieloletnie doświadczenie i dbanie o klientów to...
Bez kategorii, Porady, Wszystko |
20.10.2021
Daktela Mobilna – czy naprawdę wszystko zmieści się w aplikacji?
Niezależnie od tego, czy jesteś użytkownikiem Daktela, czy dopiero zaczynasz i uczysz się jak poruszać się po swoim nowym Contact Center, kiedy słyszysz o mobilnej aplikacji Daktela, musisz pomyśleć: Daktela...
Porady, Wszystko |
25.8.2020
Polityka Licencyjna – Typy Użytkowników
Liczba użytkowników centrali jest nieograniczona. Jednak ważne jest, aby rozróżnić użytkowników call center i back office. Przed wyjaśnieniem różnicy między nimi należy powiedzieć, że oba typy użytkowników obsługują głównie połączenia...
Callcenter, Porady, Wszystko |
18.6.2020
Własne Call Center – Jak otworzyć własne Call Center
Podczas gdy tradycyjne podejście do contact center przy obecności setek osób w pokoju odbierających połączenia może być obecnie kwestionowane, nie ma wątpliwości, że konieczna jest skuteczna komunikacja z Klientami i...
Porady, Wszystko |
13.5.2020
5 przykładów skutecznych rozwiązań obsługi Klienta w e-commerce
Pod koniec stycznia braliśmy udział w kolejnej konferencji poświęconej rozwiązaniom e-sklepów. Wydarzenie zakończyło się sukcesem i mogliśmy krótko przedstawić Daktelę kilkudziesięciu firmom. Większość tych firm albo zaczyna od e-sklepu, albo...
Bez kategorii, Porady, Wszystko |
27.4.2020
Jak uczynić ludzi efektywnymi podczas pracy w domu
Wiele organizacji wdrożyło teraz pracę zdalną dla swoich pracowników, aby zapewnić im bezpieczeństwo. Zadajemy sobie od razu pytanie: Jak możemy być pewni, że będą one produktywne podczas pobytu w domu?...
Bez kategorii, Porady, Wszystko |
3.4.2020
Gdy musisz pracować z domu… indywidualnie lub z całym zespołem – to możliwe!
Jeśli musisz zostać w domu, na przykład w sytuacjach takich jak bieżąca sytuacja kryzysowa, Ty i Twój zespół zostajecie w domu. Wykorzystaj w pełni technologię, aby chronić siebie i swoich...
Porady, Wszystko |
23.1.2020
Obsługa klienta dla małych i początkujących sklepów internetowych
Liczba sklepów internetowych rośnie z każdym rokiem, a Republika Czeska jest uważana za raj dla sklepów internetowych, ponieważ jest jednym z najbardziej aktywnych w Europie. Już ponad 10 % obrotu...
Porady, Wszystko |
7.1.2020
Kontakt Internetowy – Opcje Kontaktu Internetowego
Głos i poczta e-mail są najczęstszymi kanałami komunikacji do obsługi Klienta. Jednak ostatnio Klienci stają się coraz bardziej chętni, aby korzystać z czatu. Możesz umieszczać i czatować na stronie internetowej...