Czego możesz się nauczyć od nowoczesnych chatbotów AI?

Sercem technologii chatbotów jest przetwarzanie języka naturalnego (NLP). To ta sama technologia, która leży u podstaw systemów rozpoznawania głosu używanych przez wirtualnych asystentów, takich jak Google Now, Siri firmy Apple i Cortana firmy Microsoft.

Dzisiejsze chatboty są już w stanie odpowiedzieć na różnorodne pytania i rozwiązać wiele złożonych problemów przy użyciu coraz dokładniejszych algorytmów i ciągłego uczenia maszynowego. Niektóre chatboty oferują niezwykle autentyczne rozmowy, w których bardzo trudno jest stwierdzić, czy jest to bot, czy człowiek. Chatboty stają się coraz bardziej responsywne i „naturalne”. Innymi słowy, stają się bardziej “ludzkie”.

Chatboty przetwarzają tekst przedstawiony im przez użytkownika, a następnie reagują zgodnie ze złożoną serią algorytmów, które interpretują
i identyfikują to, co powiedział użytkownik, wnioskując, co miał na myśli. Na podstawie tych informacji ustalają serię odpowiedzi.

Dawno minęły czasy, kiedy chatbot internetowy mógł odpowiedzieć tylko na kilka podstawowych pytań, a potem kierował do konkretnego operatora Contact Center. Dzisiejsze chatboty mogą zaoferować znacznie więcej – najświeższe informacje, ułożenie planu leczenia, wprowadzenie nowej usługi, udzielenie rabatu i wiele więcej.

W miarę jak e-commerce staje się coraz większy, rośnie również poziom interakcji klientów z poszczególnymi sklepami. Aby nim zarządzać, coraz więcej firm korzysta z wyrafinowanych nowoczesnych systemów ze zintegrowaną sztuczną inteligencją, reprezentowaną przez (nie tylko) chatboty NLP.

Jedną z zalet chatbotów jest to, że mogą zajmować się obsługą klienta 24/7, a także radzą sobie z nieprzyjemnymi pytaniami czy trollowaniem.
W rzeczywistości nieprzyjemna lub niegrzeczna rozmowa w żaden sposób ich nie denerwuje – w końcu jest robotem. Kolejną zaletą jest to, że chatbot potrafi odpowiedzieć nawet na nudne, powtarzające się pytania (takie jak czas dostawy, status zamówienia i płatności czy dostępność produktu), dzięki czemu operator może zajmować się tylko bardziej złożonymi zgłoszeniami lub problemami.

W przypadku chatbotów zawsze najważniejsze jest prawidłowe działanie algorytmów. Im lepiej skonfigurowany jest algorytm, tym bardziej naturalnie chatbot rozmawia i działa bardziej autonomicznie. A im lepsze działanie chatbotów, tym większe prawdopodobieństwo, że firmy przyciągną nowych
i zatrzymają dotychczasowych klientów.

W Stanach Zjednoczonych istnieje już wiele chatbotów działających w ramach usług online, które będą nawet badać zdrowie. Oprócz sprawdzania ciśnienia krwi lub temperatury, niektóre roboty są w stanie użyć kamery, aby obserwować stan pacjenta i sprawdzać aktualną powagę sytuacji na podstawie głosu. Jeśli robot określi, że stan zdrowia nie jest poprawny, zaleci on natychmiast wizytę do odpowiedniego lekarza.

Chatboty mogą również żartować podczas rozmowy, nawet w obszarze takim jak bankowość! Na przykład chatbot “George Česká spořitelna” może zaskoczyć Cię żartem, oprócz oferowania różnych pożyczek lub kredytów hipotecznych. Naturalnie odpowiada też na pytania o charakterze osobistym.

Chatboty i wirtualni asystenci są dziś naprawdę ciekawym sposobem komunikacji, który ma również ogromny potencjał na przyszłość.
W nadchodzących latach prawdopodobnie zobaczymy ich znacznie więcej w przestrzeni online. Na przykład dobrze znany asystent głosowy Alexa od Amazona, który pozwala za pomocą głosu sterować żarówkami, inteligentnymi odkurzaczami i gniazdkami z podłączonymi urządzeniami w domu zwiastuje ogromne możliwości.

Dowiedz się więcej: