Daktela Facebook Messenger

Daktela Facebook Messenger to wyjątkowy kanał komunikacji, którego nie można przegapić w żadnym nowoczesnym contact center. Umożliwia szybkie i proste połączenie klientów Facebooka z operatorami contact center Daktela. Klienci mogą skontaktować się z Twoją firmą za pośrednictwem Facebook Messenger, wysyłając prywatną wiadomość, która jest następnie obsługiwana przez operatora centrum kontaktowego w oparciu o predefiniowane priorytety i strategie wybierania numeru.




Podstawowe Właściwości


Telefony komórkowe

Aplikacja Facebook Messenger jest kompatybilna ze wszystkimi smartfonami, dzięki czemu klienci otrzymają kolejny łatwy i nowoczesny kanał komunikacji z Twoją firmą. Wysyłanie wiadomości korzysta z połączenia danych i jest bezpłatne.


Transkrypcje

Cała historia komunikacji za pośrednictwem Daktela Facebook Messenger jest zapisywana. W dowolnym momencie możesz śledzić całą transkrypcję historii komunikacji jak również można wyszukiwać pełnotekstowo.


Obsługa załączników i zdjęć

Daktela Facebook Messenger obsługuje wysyłanie załączników w obu kierunkach. Twój klient może zrobić zdjęcie za pomocą swojego telefonu komórkowego np. już dostarczony towar i wysłać go jednym kliknięciem za pośrednictwem Facebook Messenger do pomocy technicznej.


Transfer i konsultacja

Agent może przenieść czat na innego agenta lub zaprosić innego agenta lub lidera zespołu na swój czat w celu konsultacji.


Kod statusu czatu

W każdej kolejce na Facebooku możesz ustawić własny kod statusu, który zostanie wybrany przez operatorów podczas wychodzenia z czatu. Na tej podstawie możesz ocenić najczęstsze typy i obszary pytań i wyciągnąć dalsze wnioski.


Przetwarzanie wielu czatów jednocześnie

Daktela pozwala przetwarzać wiele czatów na Facebooku jednocześnie, a jest to szczególnie przydatne, gdy przetwarzanie jednego czatu nie jest wydajne. Podczas obsługi czatu na Facebooku możesz nawet nawiązywać i odbierać połączenia.


Zaawansowane funkcjonalności



Przetwarzanie wielu kont Facebook Messenger

Daktela umożliwia połączenie każdego konta Facebook Messenger z własną, utworzoną kolejką. Liczba kolejek na Facebooku nie jest ograniczona, dlatego można zarządzać większą liczbą stron na Facebooku w ramach jednego centrum kontaktowego, na których jest włączony Facebook Messenger. W każdej kolejce na Facebooku można dodać różnych operatorów, priorytety lub strategie dzwonków.




icp-analy-n


Raporty i statystyki czatu na Facebooku

Daktela zapewnia szeroki zakres predefiniowanych raportów czatów na Facebooku, które są obliczane w czasie rzeczywistym. Istnieją narzędzia, takie jak panel w czasie rzeczywistym lub panel LCD, który umożliwia wykorzystanie predefiniowanych widżetów do tworzenia idealnie dostosowanych paneli. Najczęściej stosowanymi raportami są na przykład: liczba czatów na Facebooku w różnych kolejkach, SLA, długość czatów i indywidualne wyniki operatorów.




Integracja z Helpdeskiem i CRM

Daktela Facebook Messenger jest zintegrowany z systemem CRM i działem pomocy technicznej. Agent już na początku czatu widzi kartę kontaktową klienta z pełną historią komunikacji oraz wszystkimi otwartymi i rozwiązanymi ticketami do działu pomocy technicznej. Po zamknięciu czatu aktywność jest automatycznie przypisywana do historii komunikacji kontaktu CRM. Agent może łatwo utworzyć nowy ticket pomocy technicznej na czacie na Facebooku lub może przypisać go do już istniejącego.