Daktela Facebook Messenger

Daktela Facebook Messenger to wyjątkowy kanał komunikacji, który powinien być w każdym nowoczesnym centrum kontaktowym. Łatwo i szybko umożliwia połączenie Twoich facebookowych klientów z operatorami kontaktowego centrum Dakteli. Klienci mogą Twoją firmę kontaktować przez Facebook Messenger wysłaniem prywatnej wiadomości, która jest rozpatrzona w centrum kontaktowym operatorami według zadanych instrukcji. Oczywiście prowadzone są również real time statystyki i raporty.




Podstawowe Właściwości


Telefony komórkowe

Aplikacja Facebook Messenger działa na wszystkich smartfonach i Twoi klienci tak pozyskują dalszy łatwy i nowoczesny kanał komunikacyjny z Twoją firmą. Wysyłanie wiadomości wykorzystuje podłączenia do danych, które jest za darmo.


Transkrypty

Cała historia komunikacyjna przez Daktela Facebook Messenger jest zapisywana. Kiedykolwiek możesz zerknąć na całą transkrypcję komunikacji lub zastosować wyszukiwanie pełnotekstowe.


Wsparcie załączników i zdjęć

Daktela Facebook Messenger wspiera wysyłanie załączników w obu kierunkach. Twój klient może w komórce zrobić zdjęcie i jednym kliknięciem wysłać go przez Facebook Messenger do Twojego konsultanta.


Przełączenia i konsultacje

Konsultant może przekierować Facebook czat do innego konsultanta lub wezwać team leadera do pomocy.


Kategoryzacja czatów

W każdej kolejce czatu można opcjonalnie ustawić własną kategoryzację, według której będzie konsultant wybierał następny czat. Na podstawie tego można dokonać oceny i stwierdzić najbardziej częste pytania, spersonalizować ofertę .


Obsługa większej ilości czatów

Daktela umożliwia równocześnie obsługę większej ilości Facebook czatów przez jednego konsultanta, głównie w przypadku, kiedy obsługa tylko jednego czatu jest nieefektywna. Konsultant może podczas Facebook czatowania komunikować również przez inne kanały np. przyjmować rozmowy telefoniczne.


Zaawansowane funkcjonalności



Przetwarzanie większej ilości Facebook Messenger

W Dakteli jest każde Facebook Messenger konto związane z własną facebookową kolejką, którą sobie stworzysz. Liczba facebookowych kolejek jest nie ograniczona, dzięki temu można obsługiwać więcej stron Facebooka, które mają włączony Facebook Messenger. Do każdej kolejki można umieścić innych konsultantów, definiować inne priorytety czy wybrać inne strategie.




icp-analy-n


Raporty i statystyki czatów Facebooka

Daktela oferuje wiele raportów o działaniu czatu Facebooka, które zapisane są w czasie rzeczywistym. Do dyspozycji jest realtime panel lub LCD Wallboard, który można samemu nakonfigurować z przed przygotowanyvh widgetów. Między podstawowymi raportami znajdziesz ilość czatów Facebooka w pojedynczych kolejkach, SLA, długość czatu i wydajność operatorów.




Integracja z help deskowym systemem i CRM

Daktela Facebook Messenger jest integrowany do systemu CRM i help desku. Operator już podczas rozpoczęcia czatu wie, z którym klientem będzie komunikował. Równocześnie widzi całą historię komunikacji w wszystkich otwartych i zamkniętych help deskowych ticketach. Po skończeniu czatu jest cała historia komunikacyji przyporządkowana przez Daktele do CRM kontaktu. Z facebookowego czatu może operator opcjonalnie stworzyć nowy help deskowy ticket lub go dołączyć do już istniejących.