Daktela Helpdesk

Daktela Helpdesk to wielokanałowa aplikacja z nowoczesnym webowym interfejsem dla prostego przetwarzania wymagań klientów oraz realizacji wewnętrznych zadań w firmie. Nowe wymagania mogą Twoji klienci wkładać przez telefon, email, webowy czat i SMS. Daktela Helpdesk przetwarza informacje o historii wcześniejszych połączeń, preferencjach użytkownika, by ułatwić pracę konsultantom.





podstawowe właściwości


Natywny multi-kanał

Daktela Helpdesk wspiera natywnie wiele nowoczesnych kanałów komunikacyjnych bez potrzeby instalacji i uczenia się aplikacji trzecich stron. Obecnie wspierana jest komórka,e-mail, webowy chat, SMS a dalsze kanały stopniowo dodajemy.


Własne ustawienie podglądów

Daktela Helpdesk umożliwia každemu użytkownikowi własne ustawienie wyglądu za pomocą definicji podglądów – widoków. Podglądy automatycznie wyświetlają pewien skrypt na podstawie filtrów np. wszystkie tikcety kategorii Reklamacja.


Integracja z emailem firmowym

Daktela Helpdesk można łatwo podłączyć do Twojego firmowego serwera e-mailowego za pomocą standardowych bezpiecznych protokołów – POP3S, IMAPS i SMTPS. Komunikacja e-mailowa będzie pobierana i odsyłana z Twojego (firmowego) adresu e-mailowego.


Komentarze i załączniki

Daktela Helpdesk umożliwia dodawanie komentarzów do ticketów, które nie są zasyłane klientom i które służą wyłącznie do komunikacji wewnętrznej w ramach firmy. Do ticketów można dodać nieograniczoną ilość załączników.


Kategoryzacja ticketów

Daktela Helpdesk oferuje łatwy inferfejs webowy, system ticketów, który zawiera rozbudowany moduł raportów. Zadania zarejestrowane w systemie ticketowym są kategoryzowane np. pod kątem priorytetów, SLA.


Wyszukiwanie pełnotekstowe

Daktela Helpdesk umożliwia szybkie wyszukiwanie pełnotekstowe w całej historii komunikacji systemu tikcetowego również z użyciem inteligentnego podszeptywacza. W przypadku częstego wyszukiwania można hasło zapisać, by szybko z niego w przyszłości korzystać.


Zaawansowane funkcjonalności



Historia komunikacji i integracja z CRM

Daktela Helpdesk oferuje natywne wsparcie dla całego szeregu kanałów komunikacji. Z założenia jest zupełnie obojętne, przez który kanał komunikacji była prośba klienta przyjęta czy przez który kanał konsultant użytkownikowi odpowiedział. Historia komunikacji jest dokładnie i przejrzyście zapisana w każdym tickiecie, wyświetla się, kto i kiedy pisał mail, dzwonił czy wysłał SMS. Daktela Helpdesk jest zintegrowany z wewnętrznym CRM i automatycznie zapisuje całą historię komunikacji z danym kontaktem.




icp-analy-n


Raporty a statystyki

Daktela oferuje cały szereg raportów o działaniu systemu helpdesk, które są zaznaczane w czasie rzeczywistym. Do dyspozycji są takie narzędzia, jak Realtime panel lub LCD Wallboard, który można samemu zdefiniować z przedprzygotowanych widgetów i pokazywać na nich informacje z helpdeskowego systemu. Między raportami można znaleźć na przykład ilość ticketów w posczególnych kategoriach łącznie z zmianami w czasie, długością odpowiedzi, przyjęciem zamówienia, windykowaniem należności.




Definicja SLA i czasu pracy

Daktela Helpdesk umożliwia definować reguły dla liczenie SLA (łącznie z czasem pracy), które następnie umożliwiają definować terminy dla czasu reakcji i terminów realizacji ticketów w zależnośći od ich priorytetu. Nowe przychodzące tickety mają definowane SLA terminy, które należy spełnić.. Daktela Helpdesk pokazuje SLA terminy w rzeczywistym czasie na każdym tickecie.