Daktela Mobilna – czy naprawdę wszystko zmieści się w aplikacji?

Niezależnie od tego, czy jesteś użytkownikiem Daktela, czy dopiero zaczynasz i uczysz się jak poruszać się po swoim nowym Contact Center, kiedy słyszysz o mobilnej aplikacji Daktela, musisz pomyśleć: Daktela to dość złożony i zaawansowany program, jak można zmieścić wszystko
w urządzeniu mobilnym, na tak małym ekranie?

Odpowiedź brzmi krótko: nie można – ale nie próbujemy tego zrobić!

Odkąd zaczęliśmy tworzyć naszą aplikację mobilną, naszym celem nigdy nie było zastąpienie interfejsu przeglądarki, ale raczej jego uzupełnienie
i uczynienie go przenośnym. Możesz myśleć o nim jak o pilocie do telewizora – to, co robi aplikacja mobilna z Twojej dłoni, system Daktela robi w tle.

Aplikacja mobilna Daktela

Aby ułatwić korzystanie z aplikacji nie umieściliśmy w niej żadnego z menu konfiguracji. W rzeczywistości, gdy spojrzysz na układ naszej nowej aplikacji w wersji 2.1., zauważysz, że kopiuje ona najczęściej używane funkcjei Daktela v6.20 — górną część paska bocznego i paska nawigacyjnego:

To, w czym aplikacja jest naprawdę dobra, to codzienne zadania, które powinieneś wykonać, aby Twoje Contact Center mogło działać. Możesz skonfigurować wszystko w biurze, a następnie, gdy jesteś poza nim, aplikacja pozwali pozostać w kontakcie i korzystać z podstawowych funkcji Daktela które są naprawdę ważne dla Twoich klientów.

Aktywności to funkcje, z którymi agenci pracują najczęściej i które prowadzą do tego, co klienci widzą, gdy się z Tobą kontaktują.

Wysyłaj e-maile i pracuj z ticketami, rozmawiaj z klientami przez WebChat, Messenger, WhatsApp, Viber lub SMS-y. Wykonuj i odbieraj połączenia oraz edytuj CRM. Jeśli potrzebujesz przerwy, po prostu zrób sobie przerwę, a kiedy skończysz dzień pracy, wyloguj się z kolejek lub całkowicie wyloguj się z Daktela. Skupiamy się na tym, aby móc dostarczyć to, czego oczekuje klient, nawet gdy pracujesz na smartfonie.

Chcesz wypróbować aplikację? Można ją bezpłatnie pobrać i używać w ramach licencji Daktela. Przejdź do strony aplikacji mobilnej w naszej witrynie, aby ją pobrać.

Co nowego w wersji 2.1?

• Praca z aktywnościami na czacie
• Zobacz swoje powiadomienia
• Kontakty zewnętrzne zawarte w CRM
• Ulepszone szczegóły aktywności

Kolejne nowości w aplikacji mobilnej Daktela?

Na razie musisz mieć skonfigurowany swój numer telefonu komórkowego jako urządzenie zewnętrzne lub jako przekierowane połączenie, aby odbierać połączenia. W najbliższych miesiącach planujemy dodać do aplikacji funkcjonalność urządzeń SIP. Wtedy wszystko, czego będziesz potrzebował to usługa transmisji danych i będziesz miał dostęp do wszystkich głównych funkcji Daktela bezpośrednio z urządzenia mobilnego – usługi głosowe nie są wymagane.