Daktela Raporting

Jedną z unikalnych funkcji Daktela platformy jest udostępnianie raportu i statystyk w rzeczywistym czasie. Nie trzeba czekać na koniec tygodnia lub miesiąca, żeby zobaczyć, w jakim stanie jest Twoje centrum kontaktowe. Daktela Raporting udostępnia narzędzia dla Realtime Raporting wskazane do zarządzania działalnością centrów kontaktowych.





podstawowe właściwości


Eksporty raportów

Daktela Raporting umożliwia eksport wszystkich danych statystycznych historii komunikacji do formatu CSV lub Microsoft Excel, które można dalej przetwarzać np.w tabelach przestawnych.


Panel Realtime z monitoringiem na żywo

Realtime panel służy dla zarządzania centrum kontaktowym . Pokazuje aktualny stan przygłoszonych konsultantów, stan kolejek łącznie z działaniem na wszystkich kanałach komunikacyjnych. Możliwe jest też monitorowanie na żywo (inteligentny podsłuch) rozmów telefonicznych.



LCD Wallboard

Daktela Wallboard to aplikacja dla wyświetlana aktualnego stanu call centrum na LCD monitorach lub w browswerze. Wallboard może team leader ustawić na miarę, z przed przygotowanych widgetów.


Zaawansowane filtry

Daktela Raporting oferuje zaawansowane filtrowanie danych według różnych parametrów, jak klienci, czas, kolejki, ilość połączeń itp.



Historyczne statystyki i raporting

Daktela Raporting oferuje wiele przed przygotowanych raportów historii komunikacji dla wszystkich wspieranych kanałów, których mogą team leaderzy używać dla oceniania KPI swojego centrum kontaktowego.


Własna konfiguracja raportów

Daktela Raporting sobie można przygotować własną statystykę, która będzie wyświetlać wszystkie potrzebne raporty. Dzięki temu nie trzeba klikać na każdy raport z osobna.



Zaawansowane funkcjonalności



Dostęp do wszystkich danych przez API

Platforma Daktela oferuje bogaty systém API do wszystkich miejsc centrum kontaktowego łącznie z realtime API. Jeżeli potrzebujesz uzyskać dane o aktualnym stanie w centrum kontaktowym, korzystaj z funkcji Realtime API. Możesz sobie nakonfigurować własny panel do sterowania wprost w własnej aplikacji. Do dyspozycji są również funkcje API dla pozyskiwania historycznych danych, między innymi nagrań rozmów, treści web czatu, SMS itp. Dla zaawansowanej analizy można korzystać z Keboola Connection.