25.5.2021

Daktela wdraża Voiceboty i ChatBoty firmy Vocalls

Daktela implementuje také voiceboty a chatboty společnosti Vocalls

Automatyzacja obsługi klientów jest ważnym narzędziem dla coraz większej liczby firm i sklepów internetowych. Zamiast operatorów, Voicebot może obsługiwać typowe pytania i prośby klientów dzięki technologii rozpoznawania mowy i sztucznej inteligencji. Wirtualny asystent może rozumieć ludzki głos i reagować na niego zgodnie z przygotowanym wcześniej scenariuszem.

Daktela współpracuje z firmą Vocalls od stycznia 2021 roku, która rozwija takich asystentów i oferuje firmom automatyzację obsługi klientów bezpośrednio w systemie PBX. Voicebot Vocalls może wykonywać i odbierać połączenia za pośrednictwem rozwiązań Daktela, a także udostępniać wszystkie dane operatorowi.

Spersonalizowane połączenia przez Voicebot

Voicebot może służyć np. do masowej korespondencji z klientami firmy lub e-sklepu. Bot wykonuje proste, spersonalizowane połączenie i wprowadza status do bazy danych. Klienci, którzy nie chcą w tej chwili rozmawiać z robotem, mogą zostać przeniesieni do operatora, dzięki czemu połączenie zostanie przekierowane do kolejki połączeń przychodzących. Po odebraniu, operator zobaczy pełną transkrypcję rozmowy dzięki integracji. Wszystko jest rejestrowane w systemie Daktela, a operator ma pełną historię komunikacji, w tym transkrypcję rozmowy z botem głosowym.

Voicebota można również używać w kolejce rozmów przychodzących. Zamiast klasycznego kierowania głosowego i naciskania żądanego numeru, po prostu powiedz robotowi, czego potrzebujesz lub z kim chcesz rozmawiać, a połączy Cię on z odpowiednią osobą.

W systemie Daktela przygotowana jest integracja do wyświetlania danych, dzięki czemu operator od razu zobaczy, co działo się w kolejce zanim nastąpiło połączenie z operatorem.

Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nami: daktela@daktela.com

Dowiedz się, dlaczego ponad 1000 firm korzysta z Dakteli na co dzień.

Czytaj więcej

Poznaj ciekawe historie, w których skuteczna komunikacja pozwoliła firmom nie tylko zyskać nowych klientów, ale także lepszą pozycję na rynku.

Transparenty kosztorys

Kluczowe właściwości

Sprawdź szacunkowe koszty prowadzenia Twojego contact center, na podstawie liczby operatorów i zakresu świadczonych usług.

Przelicz koszty