Daktela wdraża Voiceboty i ChatBoty firmy Vocalls

blog vocalls

Automatyzacja obsługi klientów jest ważnym narzędziem dla coraz większej liczby firm i sklepów internetowych. Zamiast operatorów, Voicebot może obsługiwać typowe pytania i prośby klientów dzięki technologii rozpoznawania mowy i sztucznej inteligencji. Wirtualny asystent może rozumieć ludzki głos i reagować na niego zgodnie z przygotowanym wcześniej scenariuszem.

Daktela współpracuje z firmą Vocalls od stycznia 2021 roku, która rozwija takich asystentów i oferuje firmom automatyzację obsługi klientów bezpośrednio w systemie PBX. Voicebot Vocalls może wykonywać i odbierać połączenia za pośrednictwem rozwiązań Daktela, a także udostępniać wszystkie dane operatorowi.

Voicebot może służyć np. do masowej korespondencji z klientami firmy lub e-sklepu. Bot wykonuje proste, spersonalizowane połączenie i wprowadza status do bazy danych. Klienci, którzy nie chcą w tej chwili rozmawiać z robotem, mogą zostać przeniesieni do operatora, dzięki czemu połączenie zostanie przekierowane do kolejki połączeń przychodzących. Po odebraniu, operator zobaczy pełną transkrypcję rozmowy dzięki integracji. Wszystko jest rejestrowane w systemie Daktela, a operator ma pełną historię komunikacji, w tym transkrypcję rozmowy z botem głosowym.

Voicebota można również używać w kolejce rozmów przychodzących. Zamiast klasycznego kierowania głosowego i naciskania żądanego numeru, po prostu powiedz robotowi, czego potrzebujesz lub z kim chcesz rozmawiać, a połączy Cię on z odpowiednią osobą.

W systemie Daktela przygotowana jest integracja do wyświetlania danych, dzięki czemu operator od razu zobaczy, co działo się w kolejce zanim nastąpiło połączenie z operatorem.

Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nami: daktela@daktela.com


Ajánlatkérés

    Név: *

    Cég: *

    Email: *

    Telefonszám: *

    A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

    Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.