Daktela
Czat internetowy

Daktela Webczat pozwala w prosty sposób dodać do swojej witryny lub sklepu internetowego usługę czat na żywo.

Jest to popularny kanał komunikacji, którego nie można przegapić w żadnej sieci sprzedaży. Projekt czatu internetowego można łatwo dostosować do wyglądu witryny. Operatorzy obsługują przychodzące czaty internetowe bezpośrednio w aplikacji Daktela.





Podstawowe Właściwości


Modyfikacja wyglądu

Daktela umożliwia dostosowanie okna czatu do wyglądu Twojej witryny. Możesz także edytować wszystkie powitalne teksty, kolory lub wybierać spośród szerokiej gamy wstępnie zdefiniowanych stylów. A jeśli to nie wystarczy, możesz nawet stworzyć własne okno czatu, korzystając z naszej biblioteki.


Stany czatów

W każdej kolejce czatu możesz ustawić własny kod statusu przyczyny czatu, który zostanie wybrany przez operatorów podczas wychodzenia z czatu. Na tej podstawie możesz ocenić najczęstsze typy i obszary pytań i wyciągnąć dalsze wnioski.


Przetwarzanie większej ilości czatów

Czat Daktela umożliwia obsługę wielu czatów jednocześnie. Możesz ustawić maksymalną liczbę jednoczesnych czatów dla każdego agenta zgodnie z jego możliwościami. Możesz nawet nawiązywać i odbierać połączenia podczas pracy na czatach internetowych, jeśli to konieczne.

Obserwacja odwiedzających

Operator czatu może w czasie rzeczywistym sprawdzać, z której strony został zainicjowany czat, a także śledzić wszystkie kliknięcia i zmiany adresów URL. Operator może odpowiednio zareagować i dostosować swoją odpowiedź.

Transfery czatów i konsultacje

Operator czatu może przekazać czat innemu operatorowi lub zaprosić innego operatora lub lidera zespołu do swojego czatu na konsultacje.

Transkrypcje czatu

Wszystkie transkrypcje komunikacji czatu są zapisywane i automatycznie dodawane do historii komunikacji Klienta. W razie potrzeby możesz nawet skorzystać z wyszukiwania pełnotekstowego.



Zaawansowane funkjonalności



Indywidualny projekt czatu

Rozumiemy, że istnieją sytuacje, w których nie wybierasz z szerokiej gamy szablonów stylu projektowania, które są dostępne w Daktela Web czat. W tym celu stworzyliśmy bibliotekę Daktela Web czat przeznaczoną dla programistów stron internetowych. Korzystając z tej biblioteki, mogą tworzyć kompletne niestandardowe pola czatu internetowego, które w 100% odzwierciedlają projekt Twojej witryny.





Raporty i statystyki czatów internetowych

Daktela zapewnia szeroki zakres predefiniowanych raportów czatów internetowych i wydajności operatorów, które są obliczane w czasie rzeczywistym. Istnieją narzędzia, takie jak panel w czasie rzeczywistym lub panel, który umożliwia wykorzystanie predefiniowanych widżetów do tworzenia idealnie dostosowanych paneli. Najczęściej stosowanymi raportami oferowanymi przez Daktela Web czat są na przykład: liczba czatów internetowych w różnych kolejkach, SLA, długość czatów internetowych i indywidualne wyniki operatorów.



Integracja z Helpdeskiem i CRM

Daktela Web czat jest zintegrowany z systemem CRM i działem pomocy technicznej. Operator już na początku czatu widzi kartę kontaktową Klienta z pełną historią komunikacji między wszystkimi kanałami oraz wszystkimi otwartymi i rozwiązanymi ticketami do działu pomocy technicznej. Operator może łatwo przypisać komunikację czatu do istniejącego ticketu pomocy technicznej lub utworzyć nową. Czat internetowy jest automatycznie przypisywany do historii komunikacji z kartą kontaktową Klienta.


ticketing-97