Daktela Workforce Management (WFM)
Zdobądź nowoczesne narzędzie do zarządzania personelem
w swojej firmie.
DOWIEDZ SIĘ, DLACZEGO PONAD 1000 FIRM KORZYSTA Z DAKTELI NA CO DZIEŃ.
Daktela WFM pomaga lepiej zarządzać ruchem w Contact Center oraz w każdej pracy zmianowej. Sztuczna inteligencja modeluje idealny plan zmiany i przewidywuje przyszły ruch z 95% dokładnością.
Daktela Workforce Management (WFM) to narzędzie do optymalizacji pracy w firmie. W czasie rzeczywistym możesz obserwować i analizować wydajność agentów, planowanie i inne kluczowe obszary.
Daktela WFM wykorzystuje sztuczną inteligencję i algorytmy uczenia maszynowego do analizy dużych ilości danych w celu optymalizacji harmonogramu zmian agentów i innych pracowników, obniżenia kosztów pracy i zwiększenia ogólnej wydajności. Daktela WFM umożliwia centrom kontaktowym i innym działom efektywne zarządzanie personelem i zdaje im idealne narzędzie do spełniania wymagań klientów. Dzięki Daktela WFM usprawnisz sprawności operacyjnej.
Konfiguracja Daktela WFM w pięciu krokach
Ten proces usprawnia zarządzanie personelem w Twoim centrum kontaktowym:
● Agenci, liderzy zespołów i kierownicy projektów określają swoje preferencje przydziału zmian oraz ustalają umiejętności
i kompetencje agentów.
● Daktela WFM automatycznie pobiera wszystkie historyczne dane o ruchu z oprogramowania contact center dla każdego skonfigurowanego projektu.
● Aplikacja przewiduje ruch w nadchodzących miesiącach
za pomocą algorytmów sztucznej inteligencji.
● Daktela WFM wykonuje złożone algorytmy, aby znaleźć optymalne plany zmian na podstawie wszystkich wcześniej zebranych danych oraz uwarunkowań kadrowych i prawnych.
● Agents can exchange shifts and team leaders and project managers can fine-tune the final shift schedule.
Przewidywanie ruchu z wykorzystaniem sztucznej inteligencji
Korzystamy z własnych zaawansowanych algorytmów sztucznej inteligencji, aby jak najdokładniej przewidywać ruch w nadchodzących miesiącach. Korzystanie z oprogramowania, które potrafi przewidywać działanie Contact Center w kolejnym okresie, to dla firm fundamentalna zaleta. Dzięki tym informacjom menedżerowie mogą proaktywnie planować i alokować zasoby, takie jak liczba pracowników. To pozwoli im mieć pewność, że są w stanie skutecznie sprostać wymaganiom klientów.
Przewidywanie ruchu może pomóc także w skróceniu czasu oczekiwania, zwiększeniu zadowolenia klientów i zapewnieniu płynnej obsługi. Ponadto dokładne prognozy ruchu pozwalają menedżerom optymalizować planowanie i budżetowanie, co prowadzi do zwiększenia wydajności operacyjnej i oszczędności kosztów.
Stwórz optymalny plan zmian
Daktela WFM może określić najlepszą kombinację harmonogramu zmian dla Twojego centrum kontaktowego. Bierzemy pod uwagę różne czynniki, takie jak preferencje pracowników, poziom umiejętności, dostępność i obciążenie pracą. Wszystko to, aby wygenerować zoptymalizowany plan zmian, które maksymalizuje produktywność
i minimalizują koszty pracy.
Możliwość zautomatyzowania tego procesu pomaga menedżerom zaoszczędzić czas i wysiłek, ponieważ nie muszą już ręcznie tworzyć harmonogramów ani rozwiązywać konfliktów. Korzystanie z tego oprogramowania może również pomóc zmniejszyć liczbę błędów
i zapewnić sprawiedliwe ustalanie harmonogramów dla wszystkich pracowników. To z kolei może zwiększyć zadowolenie i morale pracowników, prowadząc do większej lojalności wobec firmy
i zmniejszenia rotacji.
Integracja z systemem Daktela
Zarówno Daktela WFM, jak i Contact Center Daktela są opracowywane przez naszych specjalistów, a łatwa integracja jest jednym z naszych głównych priorytetów. Logowanie do obu aplikacji jest jednolite,
a automatyczny import całego dotychczasowego ruchu z instalacji Daktela odbywa się w ciągu kilku kliknięć.
Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się jak Daktela może pomóc usprawnić pracę Twojej firmy!
Dowiedz się, dlaczego ponad 1000 firm korzysta z Dakteli na co dzień.
Poznaj ciekawe historie, w których skuteczna komunikacja pozwoliła firmom nie tylko zyskać nowych klientów, ale także lepszą pozycję na rynku.
Transparenty kosztorys
Kluczowe właściwości
Sprawdź szacunkowe koszty prowadzenia Twojego contact center, na podstawie liczby operatorów i zakresu świadczonych usług.
Subskrybuj newsletter!
Raz w miesiącu Daktela przygotowuje newsletter, w którym informuje subskrybentów o nowych trendach, wydarzeniach i najświeższych informacjach o Contact Center.
