6.10.2022

Dialer – co to jest i do czego służy?

Systemy call center automatyzują poszczególne czynności, pozwalając zwiększyć efektywność firmy w działaniach marketingowych. Wpływają również na komfort pracowników, nieco ułatwiając im weryfikację z klientami oraz finalne połączenie mające na celu zmaksymalizować współczynnik konwersji. Do tego przyczyniają się także dialery. W dzisiejszym artykule dokładnie je opiszemy, wyjaśnimy, czym są i do czego służą. Miłej lektury!

Dialer – co to jest?

Dialer to mechanizm, który odpowiada za nadzorowanie procesu selekcji połączeń telefonicznych. Jego stosowanie pozwala nadać pracownikom infolinii prawidłowe tempo pracy – dzięki temu nie są zbyt mocno obciążeni rozmowami z klientami, ale także nie siedzą bezczynnie.

Dialer ma również swoje zastosowanie w przypadku klientów. Jak to możliwe? Otóż za sprawą tzw. dialerów potencjalny partner biznesowy lub kontrahent nie trafi na zajętą linię telefoniczną i nie będzie musiał czekać na połączenie. Wszystko dzięki priorytetyzacji połączeń, które są realizowane w odpowiednim czasie.

Dialer telefoniczny – jak działa?

Dialer telefoniczny pozwala zautomatyzować poszczególne czynności (np. wstęp rozmowy). Inwestując w to rozwiązanie, zwiększysz komfort pracowników swojego contact center. W jaki sposób? Korzystając z funkcji tzw. połączeń powtarzalnych. O automatyzację rozmowy z klientem na samym początku można zadbać za pomocą automatycznego phone dialera – Power Dialera lub Predective Dialera.

Dialer call center – korzyści

image in text

Automatyczny dialer call center oferuje liczne korzyści, m.in.:

  • oszczędność czasu telemarketera – na przeszukiwanie bazy klientów, selekcjonowanie numerów oraz wstępną obsługę połączeń;
  • maksymalizacja współczynnika konwersji zakupowej – dialery podglądu udostępniają konsultantom dane potencjalnego klienta przed rozpoczęciem rozmowy (ułatwia to spersonalizowanie kontrahenta, a co za tym idzie – wzbudza jego zaufanie i pozwala łatwiej sprzedać oferowaną usługę lub produkt);
  • możliwość zarządzania wieloma kampaniami jednocześnie – dialery pozwalają efektywnie obsługiwać kilka kampanii w jednym czasie (dzięki dostępnym danym menedżerowie mogą również śledzić skuteczność poszczególnych kampanii marketingowych).

Warto również wspomnieć, że dialer jest także doskonałym rozwiązaniem w przypadku połączeń niepowtarzalnych (Preview Dialer). Dlaczego? Ponieważ wówczas konsultant dostaje do wglądu pełną listę kontaktów, z którymi musi nawiązać połączenie. Jednak przed tym ma sporo czasu na przygotowanie konwersacji i zapoznanie się z jej specyfiką.

Zapamiętaj!

Dialery powodują, że za pomocą jednego kliknięcia na komputerze można wywołać właściwy kontakt, uzyskać połączenie i wyświetlić jego historię w celu zapoznania się ze szczegółami danego kontrahenta.

Dlaczego powinieneś wykorzystać dialery call center w swojej firmie? – podsumowanie

Prawidłowo wdrożone dialery call center w firmie maksymalizują wydajność obecnych pracowników, umożliwiając jednocześnie zaoszczędzenie na zatrudnianiu dodatkowych konsultantów. W konsekwencji stanowią ogromną oszczędność dla pracodawcy. Ułatwiają również pracę osobom odpowiedzialnym za obsługiwanie infolinii, ponieważ automatyzują wstęp rozmowy, a za pomocą jednego kliknięcia wyświetlają historię danego kontaktu. Finalnie dialery call center podnoszą skuteczność konsultantów, zwiększając przychody Twojego przedsiębiorstwa.

Dowiedz się, dlaczego ponad 1000 firm korzysta z Dakteli na co dzień.

Czytaj więcej

Poznaj ciekawe historie, w których skuteczna komunikacja pozwoliła firmom nie tylko zyskać nowych klientów, ale także lepszą pozycję na rynku.

Transparenty kosztorys

Kluczowe właściwości

Sprawdź szacunkowe koszty prowadzenia Twojego contact center, na podstawie liczby operatorów i zakresu świadczonych usług.

Przelicz koszty