Dialer – co to jest i do czego służy?

Systemy call center automatyzują poszczególne czynności, pozwalając zwiększyć efektywność firmy w działaniach marketingowych. Wpływają również na komfort pracowników, nieco ułatwiając im weryfikację z klientami oraz finalne połączenie mające na celu zmaksymalizować współczynnik konwersji. Do tego przyczyniają się także dialery. W dzisiejszym artykule dokładnie je opiszemy, wyjaśnimy, czym są i do czego służą. Miłej lektury!

Dialer – co to jest?

Dialer to mechanizm, który odpowiada za nadzorowanie procesu selekcji połączeń telefonicznych. Jego stosowanie pozwala nadać pracownikom infolinii prawidłowe tempo pracy – dzięki temu nie są zbyt mocno obciążeni rozmowami z klientami, ale także nie siedzą bezczynnie.

Dialer ma również swoje zastosowanie w przypadku klientów. Jak to możliwe? Otóż za sprawą tzw. dialerów potencjalny partner biznesowy lub kontrahent nie trafi na zajętą linię telefoniczną i nie będzie musiał czekać na połączenie. Wszystko dzięki priorytetyzacji połączeń, które są realizowane w odpowiednim czasie.

Dialer telefoniczny – jak działa?

Dialer telefoniczny pozwala zautomatyzować poszczególne czynności (np. wstęp rozmowy). Inwestując w to rozwiązanie, zwiększysz komfort pracowników swojego contact center. W jaki sposób? Korzystając z funkcji tzw. połączeń powtarzalnych. O automatyzację rozmowy z klientem
na samym początku można zadbać za pomocą automatycznego phone dialera – Power Dialera lub Predective Dialera.

Dialer call center – korzyści

Automatyczny dialer call center oferuje liczne korzyści, m.in.:

• oszczędność czasu telemarketera – na przeszukiwanie bazy klientów, selekcjonowanie numerów oraz wstępną obsługę połączeń;
• maksymalizacja współczynnika konwersji zakupowej – dialery podglądu udostępniają konsultantom dane potencjalnego klienta przed rozpoczęciem rozmowy (ułatwia to spersonalizowanie kontrahenta, a co za tym idzie – wzbudza jego zaufanie i pozwala łatwiej sprzedać oferowaną usługę lub produkt);
• możliwość zarządzania wieloma kampaniami jednocześnie – dialery pozwalają efektywnie obsługiwać kilka kampanii w jednym czasie (dzięki dostępnym danym menedżerowie mogą również śledzić skuteczność poszczególnych kampanii marketingowych).

Warto również wspomnieć, że dialer jest także doskonałym rozwiązaniem w przypadku połączeń niepowtarzalnych (Preview Dialer). Dlaczego? Ponieważ wówczas konsultant dostaje do wglądu pełną listę kontaktów, z którymi musi nawiązać połączenie. Jednak przed tym ma sporo czasu
na przygotowanie konwersacji i zapoznanie się z jej specyfiką.

Zapamiętaj!

Dialery powodują, że za pomocą jednego kliknięcia na komputerze można wywołać właściwy kontakt, uzyskać połączenie i wyświetlić jego historię w celu zapoznania się ze szczegółami danego kontrahenta.

Dlaczego powinieneś wykorzystać dialery call center w swojej firmie? – podsumowanie

Prawidłowo wdrożone dialery call center w firmie maksymalizują wydajność obecnych pracowników, umożliwiając jednocześnie zaoszczędzenie
na zatrudnianiu dodatkowych konsultantów. W konsekwencji stanowią ogromną oszczędność dla pracodawcy. Ułatwiają również pracę osobom odpowiedzialnym za obsługiwanie infolinii, ponieważ automatyzują wstęp rozmowy, a za pomocą jednego kliknięcia wyświetlają historię danego kontaktu. Finalnie dialery call center podnoszą skuteczność konsultantów, zwiększając przychody Twojego przedsiębiorstwa.