E-sklepy nie tylko w Polsce? Rozwijaj się z nami!

Rozszerzyłeś swoją działalność poza granice Polski? Bądź też profesjonalistą na rynkach zagranicznych. Dla każdego kraju przygotujemy lokalny numer telefonu, nikt nie będzie wiedział, gdzie właściwie dzwonił. Z jednego biura możesz zarządzać sklepami internetowymi w kilkudziesięciu krajach.

 

Jeśli zarządzasz sklepami internetowymi w więcej niż jednym kraju, zalecamy skorzystanie z wirtualnej centrali i systemu ticketowego.

WYPRÓBUJ ZA DARMO
Artboard-5-7
viber

Dlaczego skorzystać z wirtualnej centrali?

Wirtualna centrala umożliwia wybranie lokalnego numeru telefonu do e-sklepów w każdym kraju lub większej liczby numerów dla poszczególnych krajów, w tym infolinii. Rozmowy mogą być monitorowane i posiadać jasne i szczegółowe statystyki na ich temat lub mogą być nagrywane. Zalecamy ustawienie na infolinii godzin pracy i poza nią. Możesz też skorzystać np. Z tzw. drzewa głosowego czyli IVR, który kieruje Klientów do konkretnych działów lub osób. Np. Obszar fakturowania, reklamacji itp.

Dlaczego korzystać z systemu ticketowego?

System ticketowy / e-mail lub helpdesk pozwolą Ci w jasny i łatwy sposób zarządzać całą komunikacją z Klientami we wszystkich krajach w jednym miejscu, ze wszystkich kanałów komunikacji, czy to e-maili, połączeń, czatu internetowego czy formularza kontaktowego w Internecie. Ticket automatycznie dzieli komunikację w indywidualne kolejki według e-sklepów i krajów. Każda komunikacja z Klientem jest zapisywana w jednym czytelnym wątku komunikacyjnym, a jeśli korzystasz również z modułu CRM, masz całą komunikację i historię zakupów we wszystkich e-sklepach dla Klienta.

Asset-85
Asset-107

Jak zautomatyzować wysyłanie wiadomości SMS?

Konfigurując automatyczną komunikację z Klientami oszczędzasz czas operatorów infolinii Klientów.

Bardzo popularnym narzędziem obsługi Klienta jest tzw. SMS Connector. To automatyczne wysyłanie wiadomości SMS, które w e-sklepach wykorzystywane jest głównie do potwierdzania zamówień lub wysyłania informacji o wysyłce towaru. Dla każdego rynku wysyłana jest wiadomość SMS w danym języku.

Dlaczego korzystać z czatu internetowego?

Czat internetowy to standardowe narzędzie do szybkiej komunikacji. Tutaj ważne jest, aby mieć przegląd zakończonych czatów internetowych, aby móc szybko połączyć je z Klientem i jego zamówieniem. Kiedy Twój e-sklep zwraca się w ten sposób do Klienta, zobaczysz jego aktualną pozycję na Twojej stronie, czyli to, co aktualnie ogląda, dzięki czemu możesz lepiej odpowiedzieć na jego pytania lub pomóc w wyborze produktu.

Asset-84
Asset-100

W czym może być pomocny chatbot decyzyjny

Chatbot decyzyjny służy do tego, aby Klient dokonał zakupu w Twojej witrynie. Jest to tak zwany zakup wspomagany, w którym Chatbot oferuje Klientom warianty i na koniec komunikacji towary są zamawiane. Ponadto Chatbot mówi w tylu językach, i ilu potrzebujesz.

Jak korzystać z IVR i jak oszczędzać twój czas?

Decydując się na używanie głosowego drzrewa dla swoich e-sklepów, czyli IVR, zdecydowanie polecamy wszystkim e-sklepom korzystanie z tzw. Smart IVR, który może obsługiwać Klienta na niektórych obszarach bez obecności operatora. Najczęściej służy do weryfikacji statusu zamówienia, gdy Klient wypełnia numer zamówienia i dzięki połączeniu z systemem CRM lub magazynowym otrzymuje natychmiastową odpowiedź na lokalizację jego zamówienia oraz przewidywany termin dostawy. Smart IVR działa 24/7/365, więc rozwiązuje zgłoszenie w dowolnym momencie i bez czekania.

Asset-43
Asset-112

Które sieci społecznościowe są zintegrowane z Daktela?

Oprócz standardowych metod komunikacji, możliwości kontaktu można rozszerzyć o FB MessengerWhatsApp czy Viber. Umożliwi to Klientom lepszą komunikację, zwłaszcza z telefonów komórkowych, gdzie obecny trend zakupów w dużej mierze się zmienia.

Dowiedz się, dlaczego ponad 1000 firm korzysta z Dakteli na co dzień.

Czytaj więcej

Poznaj ciekawe historie, w których skuteczna komunikacja pozwoliła firmom nie tylko zyskać nowych klientów, ale także lepszą pozycję na rynku.

Transparenty kosztorys

Kluczowe właściwości

Sprawdź szacunkowe koszty prowadzenia Twojego contact center, na podstawie liczby operatorów i zakresu świadczonych usług.

Przelicz koszty