Wallboard – Monitoring Statusu Contact Center

Wallboard to aplikacja internetowa do wyświetlania bezpośredniego statusu contact center.

Jest zoptymalizowany do ekranów, ale działa również na zwykłym ekranie komputera. Wielu naszych Klientów korzysta z aplikacji Wallboard na dedykowanym ekranie, na którym najczęściej wyświetlają informacje o osiągniętym SLA w kolejkach, stawkach połączeń, statusach połączeń z kampanii telemarketingowych, aktualnym stanie operatorów lub wydajności pomocy technicznej. Każdy panel ścienny składa się ze wstępnie zdefiniowanych widżetów, a lider zespołu może go samodzielnie zmontować za pomocą kilku kliknięć myszy.

PODSTAWOWE WŁAŚCIWOŚCI

System oparty na widgetach

Daktela Wallboard oferuje wiele predefiniowanych widgetów statystycznych, których można użyć do zbudowania w pełni spersonalizowanej konfiguracji Wallboard. Widgety statystyczne są dostępne we wszystkich kanałach komunikacji.

Obsługa z dowolnego urządzenia

Daktela Wallboard może być używany na prawie każdym urządzeniu obsługującym przeglądarkę internetową. Nasi klienci używają Wallboard na ekranach, projektorach lub monitorach komputerowych.

Wartości konfiguracyjne-KPI

Tablica ścienna Daktela umożliwia, aby niektóre widżety ustawiały wartości KPI, a jeśli uzyskane statystyki są gorsze niż oczekiwano, dana statystyka jest podświetlona na inny kolor. Na pierwszy rzut oka widać, że coś się dzieje w call center.

Ramy czasowe widżetów

Tablica ścienna Daktela włącza dla każdego zestawu widżetów czas, na podstawie którego obliczane są statystyki – na przykład od dzisiejszej północy lub ostatniej godziny.

Informacje w czasie rzeczywistym

Platforma Daktela oblicza wszystkie statystyki w czasie rzeczywistym, dlatego też Daktela Wallboard wyświetla aktualne informacje bez żadnych opóźnień.

Przewijanie tekstu

Daktela Wallboard pozwala każdemu zestawowi tablic ustawić tekst, aby był przesuwany i w taki sposób był wyświetlany na tablicach.

Sprawdź, jak Daktela może pomóc Twojej firmie.

Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się jak Daktela może pomóc usprawnić pracę Twojej firmy!

Dowiedz się, dlaczego ponad 1000 firm korzysta z Dakteli na co dzień.

Czytaj więcej

Poznaj ciekawe historie, w których skuteczna komunikacja pozwoliła firmom nie tylko zyskać nowych klientów, ale także lepszą pozycję na rynku.

Transparenty kosztorys

Kluczowe właściwości

Sprawdź szacunkowe koszty prowadzenia Twojego contact center, na podstawie liczby operatorów i zakresu świadczonych usług.

Przelicz koszty