Łatwy inferfejs webowy
Szybkie wyszukiwanie pełnotekstowe
Nieograniczoną ilość załączników do ticketów
Wbudowany CRM
Daktela System Ticketowy wspiera natywnie wiele nowoczesnych kanałów komunikacyjnych bez potrzeby instalacji i uczenia się aplikacji stron trzecich. Obecnie wspierana jest komunikacja przez telefon, e-mail, webchat, SMS, czatbot.
Komunikacja telefoniczna dla firm. Oferujemy najlepsze usługi voip, połączenia telefoniczne, międzynarodowe DID, SIP trunk i zaawansowany dialer, bramka SMS. Usługi Telco dla branż.
Daktela oferuje otwarte multikanałowe platformy z REST API rozdziałami. Integracje se systemy Shoptet, Skyshop, Prestashop, Salesforce CTI, Sugar CRM, Microsoft Dynamics.
Daktela Ticket System oferuje natywne wsparcie dla całego szeregu kanałów komunikacji. Jest zupełnie obojętne, przez który kanał komunikacji było wysłane zapytanie Klienta przyjęta czy też przez który kanał konsultant odpowiedział użytkownikowi.
Historia komunikacji jest dokładnie i przejrzyście zapisana w każdym tickecie, wyświetla się, kto i kiedy pisał mail, dzwonił czy wysłał SMS.
Daktela Helpdesk jest zintegrowany z wewnętrznym CRM i automatycznie zapisuje całą historię komunikacji z danym kontaktem.
Daktela oferuje cały szereg raportów o ticketing systemie, które są udostępniane w czasie rzeczywistym. Do dyspozycji są takie narzędzia, jak Realtime panel lub Wallboard. Narzędzia te można samemu zdefiniować z przygotowanych widgetów i pokazywać na nich informacje z systemu.
Między raportami można znaleźć na przykład ilość ticketów w poszczególnych kategoriach łącznie ze zmianami w czasie, długością odpowiedzi, przyjęciem zamówienia, windykowaniem należności.
Daktela oferuje cały szereg raportów o ticketing systemie, które są udostępniane w czasie rzeczywistym. Do dyspozycji są takie narzędzia, jak Realtime panel lub Wallboard. Narzędzia te można samemu zdefiniować z przygotowanych widgetów i pokazywać na nich informacje z systemu. Między raportami można znaleźć na przykład ilość ticketów w poszczególnych kategoriach łącznie ze zmianami w czasie, długością odpowiedzi, przyjęciem zamówienia, windykowaniem należności.
System przechowuje dane o Twoich klientach, dzięki czemu możliwa jest identyfikacja klienta i wyświetlenie konsultantowi jego karty. Możesz skonfigurować, jak powinna wyglądać karta klienta i konta, czyli jakie elementy powinny znajdować się na karcie.
Daktela System TIcketowy umożliwia definowanie reguł do obliczania SLA (łącznie z czasem pracy), które następnie umożliwiają definiowanie czasu reakcji i terminów realizacji ticketów w zależnośći od ich priorytetu. Nowe przychodzące tickety mają definiowane SLA , które należy spełnić. Daktela Helpdesk pokazuje SLA w czasie rzeczywistym i na każdym tickecie.
Daktela System TIcketowy umożliwia definowanie reguł do obliczania SLA (łącznie z czasem pracy), które następnie umożliwiają definiowanie czasu reakcji i terminów realizacji ticketów w zależnośći od ich priorytetu. Nowe przychodzące tickety mają definiowane SLA , które należy spełnić. Daktela Helpdesk pokazuje SLA w czasie rzeczywistym i na każdym tickecie.
Dzięki rozwiązaniu Daktela wszystkie rozmowy jak i korespondencję z Klientami mamy pod kontrolą. Korzystamy z Dakteli w formie wirtualnego call center w kilku krajach Europy Centralnej, w których prowadzimy nasze usługi. Nasi operatorzy mają do dyspozycji całą historię kontaktów z Klientami i zawsze mogą wrócić do korespondencji z przeszłości. Co bardzo ważne: dzięki wysokiej jakości usłudze zaspokajamy potrzeby nawet najbardziej wymagających Klientów.
Dzięki Dakteli ludzie z całego świata mogą do nas dzwonić, a my jesteśmy w stanie bardzo szybko im pomóc w 12 językach. Łatwa konfiguracja kanałów pozwala nam elastycznie współpracować z wieloma specjalistami z każdego kraju.
Dzięki Dakteli ludzie z całego świata mogą do nas dzwonić, a my jesteśmy w stanie bardzo szybko im pomóc w 12 językach. Łatwa konfiguracja kanałów pozwala nam elastycznie współpracować z wieloma specjalistami z każdego kraju.
Jako jeden z największych dostawców usług contact center w Czechach, od ponad 2 lat polegamy na rozwiązaniu Dakteli V6 z ponad 700 agentami. Najbardziej zależy nam na otwartości i elastyczności rozwiązania przy zachowaniu wysokiej jakości usług.
Rozwiązania Daktela pozwalają nam kontrolować całą komunikację z Klientami poprzez rozmowy telefoniczne, e-maile i FB. Nasza obsługa Klienta ma doskonały przegląd indywidualnych pytań, na które mogą szybko i skutecznie odpowiedzieć. Nasza komunikacją odbywa się z Klientami polskimi i czeskimi.
Rozwiązania Daktela pozwalają nam kontrolować całą komunikację z Klientami poprzez rozmowy telefoniczne, e-maile i FB. Nasza obsługa Klienta ma doskonały przegląd indywidualnych pytań, na które mogą szybko i skutecznie odpowiedzieć. Nasza komunikacją odbywa się z Klientami polskimi i czeskimi.
Dzięki rozwiązaniom Daktela usprawniliśmy kontakt z naszymi Klientami i w chwili obecnej dzięki jednemu systemowi Klienci kontaktują się z nami telefonicznie, emailowo, poprzez czat i FB. To znacznie ułatwia pracę z naszymi Klientami z czego zarówno my jak i nasi Klienci są zadowoleni.
Podstawowe funkcjonalności aplikacji Daktela V6 są dostępne również za pośrednictwem aplikacji mobilnej na Androida i iOS (iPhone, iPad)
Można przenieść do nas już istniejące numery telefonów, tak samo Daktela bez problemów przeniesie numery do innych operatorów
Daktela wspiera ustawienia priorytetów i umiejętności konsultantów, na podstawie których wybiera konsultanta do obsługi połączenia.
Jako otwarte rozwiązanie, Daktela V6 oferuje gotowe narzędzia integracyjne z popularnymi systemami CRM, e-shop, WFM lub systemami uwierzytelniania.
