Historia komunikacji
i integracja z CRM
Daktela Ticket System oferuje natywne wsparcie dla całego szeregu kanałów komunikacji. Jest zupełnie obojętne, przez który kanał komunikacji było wysłane zapytanie Klienta przyjęta czy też przez który kanał konsultant odpowiedział użytkownikowi.
Historia komunikacji jest dokładnie i przejrzyście zapisana w każdym tickecie, wyświetla się, kto i kiedy pisał mail, dzwonił czy wysłał SMS.
Daktela Helpdesk jest zintegrowany z wewnętrznym CRM i automatycznie zapisuje całą historię komunikacji z danym kontaktem.