#1 Aplikacja

do obsługi klienta

Wyprzedź swoją konkurencję dzięki nowatorskiemu systemowi komunikacji wielokanałowej.



Wielokanałowa obsługa Klienta

Daktela to natywny omnichannel z CRM i historią kontaktu. Funkcja callback z aplikacją dla agentów i managera. Obsługa inbound i outbound, nagrywanie rozmów, IVR, kolejkowanie. Inteligentne kierowanie połączeń. Wielokanałowa aplikacja z nowoczesnym webowym interfejsem dla prostego przetwarzania zapytań Klientów oraz realizacji wewnętrznych zadań w firmie. Nowe zapytania Klienci mogą przesyłać przez telefon, email, czat internetowy i SMS.

Kampanie przychodzące

System Contact Center

Zarządzaj połączeniami przychodzącymi i nieodebranymi, połączeń dynamicznych kolejki, wielopoziomowe menu IVR i nagrywaniem połączeń. Nasze rozwiązanie zapewnia raportowanie w czasie rzeczywistym i historyczne jedno miejsce dla wszystkich połączeń i agentów. Raporty standardowe i niestandardowe dostępny. Nasz wbudowany CRM automatycznie zapisuje historię komunikacji, każdy kontakt i Klient. Nagrywanie rozmów, IVR, kolejki, Inteligentne kierowanie połączeń, wallboard i statystyki.

System Call Center

Helpdesk System Ticketowy

Oprogramowanie Helpdesk wspiera natywnie wiele nowoczesnych kanałów komunikacyjnych bez potrzeby instalacji i uczenia się innych aplikacji. Obecnie wspierana jest komunikacja przez telefon, e-mail, web czat, SMS, czat bot. Dalsze kanały stopniowo dodajemy. Daktela system Helpdesk można łatwo podłączyć do Twojego firmowego serwera e-mailowego za pomocą standardowych bezpiecznych protokołów – POP3S, IMAPS i SMTPS. Komunikacja e-mailowa będzie pobierana i wysyłana z Twojego (firmowego) adresu e-mailowego.

Helpdesk software

Kampanie Telemarketingowe

Wychodzące kampanie telefoniczne, do aktywnego dzwonienia do Klientów. Łatwe tworzenie calling listy, nagrywanie rozmów i ich odsłuchiwanie, import oraz eksport danych w kampanii, masowe pobieranie nagrań. Kampanie mogą być realizowane z dzwonieniem manualnym lub automatycznym (dialer predyktywny). Daktela oferuje cały szereg raportów o działaniu aktywnego Call Center, które są dostępne w czasie rzeczywistym. Integracje z systemami zewnętrznymi- CRM,BI.

Wychodzące kampanie

System Obsługi Wsparcia

System obsługi wsparcia oferuje łatwy inferfejs webowy, system ticketów, który zawiera rozbudowany moduł raportów. Zadania zarejestrowane w systemie ticketowym są kategoryzowane np. pod kątem priorytetów, SLA. System wsparcia umożliwia dodawanie komentarzy i załączniki do ticketów, ustawianie widoków, wyszukiwanie pełnotekstowe, definowanie reguł do obliczania SLA (łącznie z czasem pracy), które następnie umożliwiają definiowanie czasu reakcji i terminów realizacji ticketów w zależnośći od ich priorytetu.

Statystyki i raporty

Wirtualna Centrala

Centrala wirtualna oferuje ten sam zakres funkcji systemu telefonicznego jak prawdziwa centrala sprzętowa. Wirtualna centrala oferuje wszystkie zalety nowoczesnego rozwiązania w chmurze bez zbędnych jednorazowych inwestycji. Centrala wirtualna może być opcjonalnie rozszerzona o moduł call center z natywnym wsparciem wielu kanałów komunikacyjnych. Regularne aktualizacje, niezawodna i nadmiarowa HW. Początkowa i trwała redukcja kosztów. Wsparcie techniczne 24x7.

Funkcje i właściwości


ROK 2019:



15mil.

SMS

WIADOMOŚCI

200mil.

POŁĄCZEŃ

TELEFONICZNYCH

30mil.

E-MAILI,

CZATOW

+100

NOWYCH

KLIENTÓW


700+

KLIENTÓW BIZNESOWYCH


  • Daktela FixIT
  • Daktela mall.pl
  • Daktela Eurowag
  • Daktela Po Prostu Energia
  • Daktela reference Espir logo
  • Fortum logo
  • Notino logo
  • Via sms logo


WIELOKANAŁOWA OBSŁUGA KLIENTA


Inbound Contact Center

Odpowiednie ustawienia call center umożliwia kompleksową obsługę rozmów przychodzących. Nagrywanie rozmów, IVR, kolejki, inteligentny system zarządzania połączeniami nieodebranymi. Nagranie automatycznego menu głosowego IVR oraz wybór jednej z możliwości. Routing połączeń na podstawie zewnętrznego systemu bazy danych.

Nagrywanie rozmów, IVR, Kolejki

Helpdesk - System ticketowy

Zintegrowany, w pełni funkcjonalny system sprzedaży, helpdesk z szeroką gamą raportów i statystyk do monitorowania wydajności agentów. Integracja z firmowym adresem e-mail. Automatycznie kategoryzuje przychodzące żądania - np. ustawienie kategorii ticketu, priorytetu, SLA i właściciela. Komentarze i załączniki. System ticketowy jest idealny do zarządzania wsparciem, reklamacjami lub windykacją.

Natywny multikanał

Czat SMS

Umożliwia komunikację z Klientami za pomocą wiadomości SMS, które są łączone w wątki komunikacyjne. Obsługa wszystkich telefonów komórkowych, które mogą wysyłać / odbierać proste wiadomości SMS. Możliwość obsługi wielu czatów SMS. Zapis czatu SMS.

Integracja z usługami SMS

Robocaller

Daktela Robocaller służy do automatycznego, zrobotyzowanego wybierania kontaktów bez udziału operatorów. Jest to specjalna kampania wychodząca z numerami telefonów, które Daktela wybiera automatycznie zgodnie z dokładnie skonfigurowanymi definicjami. Statystyki i raportowanie. Maksymalna liczba jednoczesnych połączeń.

Wybierania kontaktów bez operatorów

Raportowanie w czasie rzeczywistym

Statystyki i raportowanie w czasie rzeczywistym. Statystyki czasu rzeczywistego jak i historyczne w jednym miejscu dla wszystkich kanałów. Wiele zdefiniowanych statystyk. Możliwość tworzenia własnych statystyk. Panel w czasie rzeczywistym z monitoringiem na żywo. Tablica LCD. Zaawansowane filtrowanie na podstawie wielu parametrów - użytkowników, kolejek, czasu, statusów połączeń itp.

Panel z monitoringiem na żywo

LCD Wallboard

Pulpity nawigacyjne można dostosować do ról i obowiązków każdego użytkownika. Istnieje wiele widżetów pulpitu nawigacyjnego do integracji, raportowania i funkcjonalności. LCD Wallboard to aplikacja internetowa do wyświetlania bezpośredniego statusu contact center, zoptymalizowana pod kątem ekranów LCD, ale działa również na zwykłym ekranie komputera.

Tablica ścienna Daktela

Call Steering

Klienci dzwoniący do Twojego Contact Center mogą wypowiedzieć określone słowo lub frazę Daktela automatycznie przełącza połączenie do kolejki powiązanej z tymi słowami lub frazami. Szybsza i wygodniejsza obsługa połączeń. Obsługa wielu języków.


Czat Video

Połącz się za pomocą czatu wideo - Klient jest poza biurem lub na swoim komputerze, a agent musi połączyć się z mobilnym wideo Klienta. Klient otrzymuje SMS z jednorazowym linkiem do mobilnego udostępniania wideo.

Technologie audio i wideo WebRTC

AI Chatbots

W rozwijającym się zautomatyzowanym świecie zapewniamy możliwość tworzenia własnych interakcji z Klientami i zarządzania nimi za pomocą Robotic Agent, który myśli sam za siebie.

Obniż koszty działania contact center

Whatsapp Business

Dzięki interfejsowi mobilnemu WhatsApp pozwala Klientom komunikować się ze sobą oraz z firmami, bezpośrednio z telefonu z ponad 180 krajów. Teraz dzięki Daktela możesz być jeszcze bliżej swoich Klientów.

Obsługuj wiele rozmów WhatsApp

Kampanie

Kampanie wychodzące z dialerami ręcznymi, progresywnymi lub predykcyjnymi. ``Przeciągnij i upuść`` system do tworzenia skryptów połączeń. Moduł Kampanii Telemarketingowej Daktela pozwala łatwo importować numery telefonów, w tym przejrzystą konfigurację skryptów połączeń internetowych, która będzie wyświetlana operatorom podczas rozmowy.

Do aktywnego dzwonienia do Klientów

Webowy Czat

Dodawanie czatu internetowego nigdy nie było tak łatwe. Użyj predefiniowanego projektu lub utwórz własny szablon. Nadzór nad odwiedzającymi, obsługa wielu czatów i ankiet. Dodaj do swojej witryny czat na żywo. Jest to popularny kanał komunikacji, którego nie można przegapić w żadnej sieci sprzedaży. Transfery czatowe i konsultacje. Przeglądanie odwiedzających.

Integracja z Helpdeskiem i CRM

Facebook Messenger

Komunikuj się ze swoimi Klientami za pośrednictwem największej sieci społecznościowej. Łącznie z obsługą załączników i zdjęć. Umożliwia szybkie i proste połączenie Klientów Facebooka z agentami contact center Daktela. Przetwarzanie wielu czatów jednocześnie.

Umożliwia szybkie połączenie Klientów Facebooka

CRM

Nasze własne zintegrowane i w pełni obsługiwane rozwiązanie CRM. Nasze rozwiązanie może być używane jako system ticketowy do obsługi błędów lub prawdziwe rozwiązanie CRM z pełną historią wszystkich interakcji z klientem. Załączniki i formularze kontaktowe. Historia automatycznej komunikacji. Importuj i eksportuj.

Automatyczne zapisywanie historii komunikacji

Telekonferencja

Daktela PBX ma w podstawowym module wysokiej klasy system konferencyjny. Możesz łatwo stworzyć salę konferencyjną chronioną kodem PIN i w razie potrzeby skonfigurować numer telefonu przychodzącego pstn, aby uczestnicy mogli dzwonić z całego świata. Zapewniamy Cloud PBX lub PBX zainstalowany lokalnie.

High-end system konferencyjny

Aplikacja mobilna

Podstawowa funkcjonalność aplikacji Daktela V6 jest dostępna również za pośrednictwem aplikacji mobilnej na Androida i iOS (iPhone, iPad). Jesteś w stanie obsłużyć komunikację z Klientami lub zarządzać swoim contact center gdziekolwiek jesteś i ze środowiska rodzimego dla Twojego telefonu.

Korzystaj z aplikacji mobilnej

Click to Call- kliknij aby połączyć

Funkcja „kliknij, aby połączyć” umożliwia dodanie widżetu oddzwaniania do witryny. Daktela wykorzystuje wybrany czas oddzwonienia, aby automatycznie połączyć operatorów call center z odwiedzającym witrynę w wybranym przez nich czasie.

Dodanie widżetu oddzwaniania do Twojej witryny

Cobrowsing- wspólne oglądanie

Połaćż się z możliwością coobrowsingu - jednorazowy link wysyłany jest na adres e-mail Klienta, który (po kliknięciu) łączy Klienta bezpośrednio z agentem call center. W takim przypadku agent widzi ekran komputera Klienta i może poprowadzić go telefonicznie, co należy zrobić.

Czat internetowy z możliwością współprzeglądania

Web RTC

Dla naszych Klientów, możemy również dostarczyć nasze rozwiązanie z technologią Web RTC, która pozwala obsługiwać stronę Klienta w sposób zgodny z wymaganiami Twojej firmy.

Technologią Web RTC

Viber Business

Daktela Viber chat jest zintegrowany z systemem CRM i działem pomocy technicznej. Daktela zapewnia wiele raportów dotyczących działania czatu Viber, które są obliczane w czasie rzeczywistym. Obsługa wiadomości wychodzących i powiadomień.

Raporty i statystyki czatów Viber

uruchom bezpłatne testy


Umów prezentację najbardziej zaawansowanego rozwiązania wielokanałowego (telefon, e-mail, czat, SMS, www, media społecznościowe), aby wyprzedzić swoją konkurencję, zwiększyć sprzedaż i zapewnić swoim Klientom doskonałą obsługę. Możesz również pobrać konto testowe za darmo. Skontaktuj się z nami, aby sprawdzić nasze ograniczone czasowo promocje.

Skontaktuj się już dziś i skorzystaj z naszej oferty specjalnej!



Daktela rozwiązanie Center Solution


DLACZEGO NASZE ROZWIĄZANIE


Ajánlatkérés

    Név: *

    Cég: *

    Email: *

    Telefonszám: *

    A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

    Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.