Wyprzedź swoją konkurencję dzięki nowatorskiemu systemowi komunikacji wielokanałowej.
Daktela to natywny omnichannel z CRM i historią kontaktu. Funkcja callback z aplikacją dla agentów i managera. Obsługa inbound i outbound, nagrywanie rozmów, IVR, kolejkowanie. Inteligentne kierowanie połączeń. Wielokanałowa aplikacja z nowoczesnym webowym interfejsem dla prostego przetwarzania zapytań Klientów oraz realizacji wewnętrznych zadań w firmie. Nowe zapytania Klienci mogą przesyłać przez telefon, email, czat internetowy i SMS.
Kampanie przychodząceOprogramowanie Helpdesk wspiera natywnie wiele nowoczesnych kanałów komunikacyjnych bez potrzeby instalacji i uczenia się innych aplikacji. Obecnie wspierana jest komunikacja przez telefon, e-mail, web czat, SMS, czat bot. Dalsze kanały stopniowo dodajemy. Daktela system Helpdesk można łatwo podłączyć do Twojego firmowego serwera e-mailowego za pomocą standardowych bezpiecznych protokołów – POP3S, IMAPS i SMTPS. Komunikacja e-mailowa będzie pobierana i wysyłana z Twojego (firmowego) adresu e-mailowego.
Helpdesk softwareSystem obsługi wsparcia oferuje łatwy inferfejs webowy, system ticketów, który zawiera rozbudowany moduł raportów. Zadania zarejestrowane w systemie ticketowym są kategoryzowane np. pod kątem priorytetów, SLA. System wsparcia umożliwia dodawanie komentarzy i załączniki do ticketów, ustawianie widoków, wyszukiwanie pełnotekstowe, definowanie reguł do obliczania SLA (łącznie z czasem pracy), które następnie umożliwiają definiowanie czasu reakcji i terminów realizacji ticketów w zależnośći od ich priorytetu.
Statystyki i raportyZarządzaj połączeniami przychodzącymi i nieodebranymi, połączeń dynamicznych kolejki, wielopoziomowe menu IVR i nagrywaniem połączeń. Nasze rozwiązanie zapewnia raportowanie w czasie rzeczywistym i historyczne jedno miejsce dla wszystkich połączeń i agentów. Raporty standardowe i niestandardowe dostępny. Nasz wbudowany CRM automatycznie zapisuje historię komunikacji, każdy kontakt i Klient. Nagrywanie rozmów, IVR, kolejki, Inteligentne kierowanie połączeń, wallboard i statystyki.
System Call CenterWychodzące kampanie telefoniczne, do aktywnego dzwonienia do Klientów. Łatwe tworzenie calling listy, nagrywanie rozmów i ich odsłuchiwanie, import oraz eksport danych w kampanii, masowe pobieranie nagrań. Kampanie mogą być realizowane z dzwonieniem manualnym lub automatycznym (dialer predyktywny). Daktela oferuje cały szereg raportów o działaniu aktywnego Call Center, które są dostępne w czasie rzeczywistym. Integracje z systemami zewnętrznymi- CRM,BI.
Wychodzące kampanieCentrala wirtualna oferuje ten sam zakres funkcji systemu telefonicznego jak prawdziwa centrala sprzętowa. Wirtualna centrala oferuje wszystkie zalety nowoczesnego rozwiązania w chmurze bez zbędnych jednorazowych inwestycji. Centrala wirtualna może być opcjonalnie rozszerzona o moduł call center z natywnym wsparciem wielu kanałów komunikacyjnych. Regularne aktualizacje, niezawodna i nadmiarowa HW. Początkowa i trwała redukcja kosztów. Wsparcie techniczne 24x7.
Funkcje i właściwości
Odpowiednie ustawienia call center umożliwia kompleksową obsługę rozmów przychodzących. Nagrywanie rozmów, IVR, kolejki, inteligentny system zarządzania połączeniami nieodebranymi. Nagranie automatycznego menu głosowego IVR oraz wybór jednej z możliwości. Routing połączeń na podstawie zewnętrznego systemu bazy danych.
Nagrywanie rozmów, IVR, KolejkiKampanie wychodzące z dialerami ręcznymi, progresywnymi lub predykcyjnymi. ``Przeciągnij i upuść`` system do tworzenia skryptów połączeń. Moduł Kampanii Telemarketingowej Daktela pozwala łatwo importować numery telefonów, w tym przejrzystą konfigurację skryptów połączeń internetowych, która będzie wyświetlana operatorom podczas rozmowy.
Do aktywnego dzwonienia do KlientówZintegrowany, w pełni funkcjonalny system sprzedaży, helpdesk z szeroką gamą raportów i statystyk do monitorowania wydajności agentów. Integracja z firmowym adresem e-mail. Automatycznie kategoryzuje przychodzące żądania - np. ustawienie kategorii ticketu, priorytetu, SLA i właściciela. Komentarze i załączniki. System ticketowy jest idealny do zarządzania wsparciem, reklamacjami lub windykacją.
Natywny multikanałDodawanie czatu internetowego nigdy nie było tak łatwe. Użyj predefiniowanego projektu lub utwórz własny szablon. Nadzór nad odwiedzającymi, obsługa wielu czatów i ankiet. Dodaj do swojej witryny czat na żywo. Jest to popularny kanał komunikacji, którego nie można przegapić w żadnej sieci sprzedaży. Transfery czatowe i konsultacje. Przeglądanie odwiedzających.
Integracja z Helpdeskiem i CRMUmożliwia komunikację z Klientami za pomocą wiadomości SMS, które są łączone w wątki komunikacyjne. Obsługa wszystkich telefonów komórkowych, które mogą wysyłać / odbierać proste wiadomości SMS. Możliwość obsługi wielu czatów SMS. Zapis czatu SMS.
Integracja z usługami SMSKomunikuj się ze swoimi Klientami za pośrednictwem największej sieci społecznościowej. Łącznie z obsługą załączników i zdjęć. Umożliwia szybkie i proste połączenie Klientów Facebooka z agentami contact center Daktela. Przetwarzanie wielu czatów jednocześnie.
Umożliwia szybkie połączenie Klientów FacebookaDaktela Robocaller służy do automatycznego, zrobotyzowanego wybierania kontaktów bez udziału operatorów. Jest to specjalna kampania wychodząca z numerami telefonów, które Daktela wybiera automatycznie zgodnie z dokładnie skonfigurowanymi definicjami. Statystyki i raportowanie. Maksymalna liczba jednoczesnych połączeń.
Wybierania kontaktów bez operatorówNasze własne zintegrowane i w pełni obsługiwane rozwiązanie CRM. Nasze rozwiązanie może być używane jako system ticketowy do obsługi błędów lub prawdziwe rozwiązanie CRM z pełną historią wszystkich interakcji z klientem. Załączniki i formularze kontaktowe. Historia automatycznej komunikacji. Importuj i eksportuj.
Automatyczne zapisywanie historii komunikacjiStatystyki i raportowanie w czasie rzeczywistym. Statystyki czasu rzeczywistego jak i historyczne w jednym miejscu dla wszystkich kanałów. Wiele zdefiniowanych statystyk. Możliwość tworzenia własnych statystyk. Panel w czasie rzeczywistym z monitoringiem na żywo. Tablica LCD. Zaawansowane filtrowanie na podstawie wielu parametrów - użytkowników, kolejek, czasu, statusów połączeń itp.
Panel z monitoringiem na żywoDaktela PBX ma w podstawowym module wysokiej klasy system konferencyjny. Możesz łatwo stworzyć salę konferencyjną chronioną kodem PIN i w razie potrzeby skonfigurować numer telefonu przychodzącego pstn, aby uczestnicy mogli dzwonić z całego świata. Zapewniamy Cloud PBX lub PBX zainstalowany lokalnie.
High-end system konferencyjnyPulpity nawigacyjne można dostosować do ról i obowiązków każdego użytkownika. Istnieje wiele widżetów pulpitu nawigacyjnego do integracji, raportowania i funkcjonalności. LCD Wallboard to aplikacja internetowa do wyświetlania bezpośredniego statusu contact center, zoptymalizowana pod kątem ekranów LCD, ale działa również na zwykłym ekranie komputera.
Tablica ścienna DaktelaPodstawowa funkcjonalność aplikacji Daktela V6 jest dostępna również za pośrednictwem aplikacji mobilnej na Androida i iOS (iPhone, iPad). Jesteś w stanie obsłużyć komunikację z Klientami lub zarządzać swoim contact center gdziekolwiek jesteś i ze środowiska rodzimego dla Twojego telefonu.
Korzystaj z aplikacji mobilnejKlienci dzwoniący do Twojego Contact Center mogą wypowiedzieć określone słowo lub frazę Daktela automatycznie przełącza połączenie do kolejki powiązanej z tymi słowami lub frazami. Szybsza i wygodniejsza obsługa połączeń. Obsługa wielu języków.
Funkcja „kliknij, aby połączyć” umożliwia dodanie widżetu oddzwaniania do witryny. Daktela wykorzystuje wybrany czas oddzwonienia, aby automatycznie połączyć operatorów call center z odwiedzającym witrynę w wybranym przez nich czasie.
Dodanie widżetu oddzwaniania do Twojej witrynyPołącz się za pomocą czatu wideo - Klient jest poza biurem lub na swoim komputerze, a agent musi połączyć się z mobilnym wideo Klienta. Klient otrzymuje SMS z jednorazowym linkiem do mobilnego udostępniania wideo.
Technologie audio i wideo WebRTCPołaćż się z możliwością coobrowsingu - jednorazowy link wysyłany jest na adres e-mail Klienta, który (po kliknięciu) łączy Klienta bezpośrednio z agentem call center. W takim przypadku agent widzi ekran komputera Klienta i może poprowadzić go telefonicznie, co należy zrobić.
Czat internetowy z możliwością współprzeglądaniaW rozwijającym się zautomatyzowanym świecie zapewniamy możliwość tworzenia własnych interakcji z Klientami i zarządzania nimi za pomocą Robotic Agent, który myśli sam za siebie.
Obniż koszty działania contact centerDla naszych Klientów, możemy również dostarczyć nasze rozwiązanie z technologią Web RTC, która pozwala obsługiwać stronę Klienta w sposób zgodny z wymaganiami Twojej firmy.
Technologią Web RTCDzięki interfejsowi mobilnemu WhatsApp pozwala Klientom komunikować się ze sobą oraz z firmami, bezpośrednio z telefonu z ponad 180 krajów. Teraz dzięki Daktela możesz być jeszcze bliżej swoich Klientów.
Obsługuj wiele rozmów WhatsAppDaktela Viber chat jest zintegrowany z systemem CRM i działem pomocy technicznej. Daktela zapewnia wiele raportów dotyczących działania czatu Viber, które są obliczane w czasie rzeczywistym. Obsługa wiadomości wychodzących i powiadomień.
Raporty i statystyki czatów Viber
Wspieramy komunikację już ponad 900 firm, z Polski i zagranicy, międzynarodowych korporacji i niewielkich rodzinnych biznesów.
Tworzymy i obsługujemy jedną z największych infrastruktur chmurowych VoIP w regionie Europy Środkowo-Wschodniej.
Gotowe integracje CRM z Salesforce, Shoptet, Skyshop, Microsoft Dynamics, SugarCRM, i wiele więcej.
Wsparcie techniczne jest dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, we wszystkich kanałach komunikacji, w języku polskim i angielskim.
Jesteśmy dostawcą usług telekomunikacyjnych w Polsce i w Czechach. Oferujemy kompleksowe usługi głosowe.
