Call Center Kampanie przychodzące

Odpowiednie ustawienia call center umożliwia komplekso obsługę rozmów przychodzących. Podstawą jest tryb kolejkowania połączeń telefonicznych według poprawnie ustawionego menu IVR, niektóre rozmowy przychodzące kierowane są bezpośrednio na konkretne numery telefoniczne.Call center, jako usługa inteligentnego kolejkowania przydziela połączenia zalogowanym konstultantom według pierwotnych ustawień.





Podstawowe Właściwości


Nagrywanie rozmów

Fukcja nagrywania rozmów przychodzących i wychodzących łacznie z rozmowami przełączonymi.Nagrania można wyszukiwać i przegrywaćbezpośrednio w interfejsie webowym. Umożliwiamy również masowe pobieranie nagrań.


Otwarcie karty klienta

Podzczas rozmowy przychodzącej automatycznie wyświetla się karta klienta, która jest po skończeniu rozmowy automatycznie aktualizowana. Informacje o historii wcześniejszych połączeń i preferencjach użytkownika umożliwia firmie spersonalizowanie oferty.



Priorytety i umiejętności konsultantów

Daktela wspiera ustawieniach priorytetów w kolejkach i umiejętności konsultantów, na podstawie których centrala wybiera odpowiedniego konsultanta do obsługi połączenia.


Połączenia nieodebrane

Daktela oferuje inteligentny system zarządzania połączeniami nieodebranymi. Konsultanci mają do dyspozycji listę połączeń nieodebranych i mogą w dowolnej chwili oddzwonić do klienta.



IVR

Daktela wspiera tworzenie nieograniczonej liczby drzew IVR, które mogą być również powiązane. Ustawienie jest realizowane poprzez webowy interfejs łącznie z nagrywaniem własnych wiadomości. W IVR liczymy statystyki.


Kolejki

Konfiguracja kolejek ACD połączeń w danej kampanii odbywa się bez problemów, ponieważ wspieramy ponad 30 działających ustawień. Do najczęściej wykorzystywanych należy funkcja priorytetu w kolejkach, ustawienie własnej melodii podczas czekania na połączenie lub powtarzanie zapowiedzi.



MOŻLIWOŚCI USTAWIEŃ PRZY ROZMOWIE PRZYCHODZĄCEJ



Zaawansowane funkcjonalności



Inteligentne kierowanie połączeń

Daktela umożliwia zaawansowane ustawienia kolejek połączeń podczas kierowania rozmów  przychodzących do poszczególnych konsultantów. Przykładem jest funkcja LastAgent umożliwiająca  kierowanie połączenia przychodzącego do konsultanta, który rozmawiał z osobą dzwoniącą w ciągu ostatnich kilku godzin. Dzięki temu klient nie musi wielokrotnie wyjaśniać problem, ponieważ jest obsługiwany przez tego samego operatora.




ser-p-s1


Routing połączeń na podstawie zewnętrznego systemu bazy danych

Podczas rozmowy przychodzącej do Call Center Daktela jest w stanie zapytać się zewnętrznego systemu bazy danych (Twojego CRM lub ERP) o informację, jak i do kogo ma być połączenie skierowane. Przykładem jest inteligentne skolejkowanie klientów według ich zapotrzebowań czy priorytetów (kluczowy klient), na podstawie którego centrala skieruje rozmowę do poprawnej kolejki lub do konkretnego konsultanta.




Wsparcie zewnętrznych konsultantów

Daktela proponuje ułatwienie w zdalnej pracy, ponieważ kolejkowanie telefonów przychodzących umożliwia połączenie z konstultantem zewnętrznym poprzez jego prywatny telefon komórkowy lub domowy telefon stacjonarny. Wwystarczy podłączenie do internetu – przeglądarki internetowej. Również te rozmowy są nagrywane i rejestrowane w raportach.