Technologie audio i wideo WebRTC oferują zupełnie nowe możliwości komunikacji z Klientem. Daktela V6 pozwala niedawno zaoferować wspólne przeglądanie lub czat wideo bezpośrednio z Twojej strony internetowej, czy to w sklepie internetowym, produktach i usługach, czy w dowolnej innej prezentacji internetowej. Co więcej, nie trzeba niczego instalować! Technologia jest dostępna bezpośrednio w systemie Daktela V6.
Aby wdrożyć cobrowsing na swojej stronie internetowej, potrzeba kilku minut. Wystarczy mieć aktywną „web queue” i wkleić krótki kod HTML na swojej stronie internetowej. Od tego momentu rozmowy wideo i funkcje udostępniania ekranu są natychmiast dostępne dla Klientów i agentów contact center. Nie potrzeba żadnych innych instalacji ani skomplikowanych konfiguracji.
Wspolne przeglądanie i czat wideo można zainicjować z dowolnego kanału, dostarczając Klientowi jednorazowy link lub bezpośrednio, oferując czat wideo. Włącz wspólne przeglądanie w wyznaczonej kolejce i po prostu zacznij jej używać. Możesz to zrobić w następujący sposób:
Funkcja czatu wideo jest obsługiwana w większości nowoczesnych przeglądarek internetowych, w tym w telefonach komórkowych.
Wygląd czatu wideo i współprzeglądania można całkowicie dostosować. W ten sposób można wybrać, czy agent będzie oferował komunikację z kamerą internetową, czy tylko z udostępnianiem ekranu. Podobnie możliwe jest zaimplementowanie całej funkcjonalności w dowolnym układzie strony internetowej lub w jednym elemencie. Możesz wybrać funkcję współprzeglądania w jej podstawowej formie, aby wdrażanie było tak szybkie i proste, jak to możliwe, lub możesz wybrać opcję w pełni konfigurowalną.