Integracja z Nicereply

Nicereply blog post Daktela

Nieustannie pracujemy nad poszerzaniem i ulepszaniem naszych usług, dlatego cieszymy się, że możemy być bliżej naszych Klientów i poszerzać możliwości mierzenia satysfakcji ich Klientów.

Oprócz możliwości pomiaru satysfakcji bezpośrednio w Dakteli przygotowaliśmy również integrację naszego systemu call center z zewnętrznym narzędziem firmy Nicereply, które specjalizuje się w pomiarze satysfakcji i lojalności Klientów.

Integracja Daktela z Nicereply pozwoli Ci lepiej zrozumieć swoich Klientów i uzyskać informacje zwrotne bezpośrednio od Daktela.

Możesz skorzystać ze szczegółowych statystyk i raportów, dzięki którym od razu zidentyfikujesz potencjalny problem, a z drugiej strony dzięki szczegółowym statystykom dla poszczególnych osób i całych zespołów poznasz także bohatera swojej linii obsługi Klienta.

Jak działa ta integracja Nicereply z systemem call center Dakteli?

Najpierw wybierasz metryki do pomiaru satysfakcji Klienta, które chcesz mierzyć. Nicereply oferuje 3 opcje:

Wskaźnik satysfakcji Klienta (CSAT) mierzy zadowolenie Klienta z ostatniej interakcji.

Nicereply-CSAT-1

Customer Effort Score (CES) jest miernikiem używanym do oceny, jak Twoi Klienci myślą, że ich ostatnie rozwiązanie problemu było proste.

Nicereply-CES-1

Net Promoter Score (NPS) jest standardowym, uznanym miernikiem służącym do pomiaru lojalności Klientów. To właśnie jego prostota sprawia, że ​​jest tak popularny, ponieważ jest bardzo łatwy do zrozumienia.

Obrázek3-1

Jakie są korzyści z połączenia systemu Daktela wraz z Nicereply?

Dzięki szablonom w Nicereply możesz również ustawić formularz oceny w swoim podpisie w Daktela, a tym samym mierzyć każdą interakcję z Klientami.

Pomiar satysfakcji Klienta może pomóc zdecydować, w jakim kierunku podążać, aby usprawnić procesy w organizacji i znaleźć potencjalne słabości w komunikacji. Zadowolenie Klienta jest najcenniejszym zasobem, który ma większy wpływ na dobrobyt firmy niż jakakolwiek inna zmienna.

Jeśli potrafisz efektywnie mierzyć i wykorzystywać satysfakcję, ułatwisz również pracę liderom zespołów i menedżerom call center. Lider zespołu otrzymuje odpowiednie posortowane dane bezpośrednio od Klienta i nie musi losowo wyszukiwać w bieżącej komunikacji, ale skupia się tylko na tych z niskim odzewem. Tak szybko identyfikuje problemy i może elastycznie reagować na sytuację. Od razu widzą, którego produktu / usługi dotyczy niska ocena, jakiego operatora, którego kanału komunikacji poniżej.


Ajánlatkérés

    Név: *

    Cég: *

    Email: *

    Telefonszám: *

    A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

    Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.