Integracje



Salesforce CRM

Naszym rozwiązaniem jest również Daktela Salesforce CTI czyli moduł dla Salesforce CRM, który przynosi użytkownikom Salesforce automatyczną integrację rozmów telefonicznych i call centrum wprost do webowego interfejsu Salesforce. Użytkownik Salesforce CRM ma wprost w interfejsie Salesforce do dyspozycji nowe widgety, z których korzysta Salesforce Open CTI i Daktela API interfejs dla zapewnienia bezpośredniej komunikacji z centralą Dakteli. Więcej informacji o tym module znajdziesz na karcie produktu Daktela Salesforce CTI.

Referencje: Biuro turystyczne Neckermann, UEPA – Alpha / Shutterstock reseller, ZeroTurnaround


Single sign-on przez LDAP (Active Directory)

Daktela umożliwia autoryzację użytkowników przez firmowy serwer LDAP. Każdy klient Dakteli może zdecydować się na wykorzystanie wewnętrznej autoryzacji lub przez firmowy serwer LDAP. Jeśli skorzystasz z firmowego LDAP serwera dla autoryzacji użytkowników, to oni będą korzystali z tej samej nazwy logowania i hasła, których używają w pozostałych firmowych usługach IT. Takim sposobem osiągniesz single sign-on efekt. Wspierany jest OpenLDAP (Linux) i Microsoft Active Directory.

Referencje: Conectart



Microsoft Dynamics CRM

Wspólnie z naszymi partnerami dostarczamy nowe rozwiązania, w których zostało zintegrowane nasze centrum kontaktowe z Microsoft Dynamics CRM. Konsultanci contact center mogą wprost z CRM ustawiać swój stan w centrali, wykręcać połączenia. Operatorom zaraz wyświetla się karta aktywnego klienta.

Referencje: Mountfield, CK Fischer

ForMic – User & Data United

Wspólnie z naszymi partnerami dostarczamy nowe rozwiązania, w których zostało zintegrowane nasze centrum kontaktowe z Microsoft Dynamics CRM. Konsultanci contact center mogą wprost z CRM ustawiać swój stan w centrali, wykręcać połączenia. Operatorom zaraz wyświetla się karta aktywnego klienta.

Referencje: rcollectors.sk, cashcollectors.cz


Keboola – Business Intelligence

We współpracy z Keboolą został przygotowany API ekstraktor do Keboola Connection, który przez nasze API pobiera wszystkie dane i IP centrali, call centrum i helpdesku (pomocy zdalnej). Z tymi danymi można łatwo pracować w Keboola Connection a następnie przetwarzać ich za pomocą dowolnych narzędzi do analityki biznesowej (BI), jakimi są na przykład GoodData lub Tableau. To zaawansowane rozwiązanie przeznaczone jest dla funkcji Custom Reporting danych z call centrum lub efektywny Call Blending z większej ilości źródeł danych.

Referencje: Rockaway


SAP

Chociaż SAP jest jednym z najbardziej na świecie znanych systemów ERP,nie oferuje standardowo wsparcia dla komunikacji z wymianą danych w JSON formacie, który wspierany jest przez nasze API. Dla połączenia z tym systemem korzystamy z naszego konektora, który komunikuje za pomocą protokołu SOAP a ten zapewnia kompatybilność z systemem SAP. Za pomocą tego konektoru można następnie pozyskiwać z systemu SAP aktualne informacje o dzwoniącym, wyświetlać karty klientów na stronie SAP lub zapisywać do nich dane o zrealizowanych połączeniach wraz z linkiem na nagrania.

Referencje: Mall.cz


UTILITIES SYSTEMS – USYS CRM

Sprawdzona i gotowa integracja do systemu informacyjnego ZIS is-USYS®.net, w której operatorzy call centrum koordynują swój stan wprost ze środowiska systemu informacyjnego. Podczas przychodzących rozmów wyświetlają się koordynatorom karty dzwoniących klientów, co znacznie przyspiesza identyfikację klienta i ogólną odprawę rozmowy.

Referencje: Centrum Usług Wspólnych – Energia i Gaz Sp. z o.o., Bohemia Energy


Microsoft Lync (Skype for Business)

Mamy duże doświadczenia z integracją naszej centrali z serwerem Microsoft Lync. Integracje były realizowane zwłaszcza u dużych korporacyjnych klientów, kiedy użytkownikom serwera Lync umożliwiliśmy połączenie z publiczną siecią telefonii.

Referencje: Invia, Mountfield

Cígler Software – Money

Bardzo kompleksowa integracja z ekonomicznymi systemami Cígler software umożliwia operatorom koordynację swego stanu w centrali wprost z systemu ekonomicznego.  Koordynatorzy tak pracują tylko z jednym systemem i automatyczne wyświetlane są karty dzwoniących klientów.

Referencje: Cígler Software


Systemy dyspozytorskie – iQuest, Macrom Software, ESOL

Nasze rozwiązanie call centrum bardzo często integrowane jest do systemów dyspozytorskich. Za cały okres działania Dakteli udało się zinegrować rozwiązania z systemami dyspozytorskimi iQuest, Macrom Software, ESOL i innach. Z tych rozwiązań najczęściej korzystają firmy spedycyjne, rynek taxi firmy zajmujące się rozwiązaniami w dziedzinie zleceń transportowych.

Referencje: Modrý Anděl, Tick Tack Taxi