Automatyczna synchronizacja danych
Daktela system contact center automatycznie synchronizuje dane Klientów i wyświetla je operatorom, gdy otrzymają połączenie lub wykonają inną działalność cyfrową.
Integracje z Contact Center
Twoje ulubione narzędzia zintegrowane z Daktela
Jako otwarte rozwiązanie, Daktela V6 oferuje integracje z systemem contact center, gotowe narzędzia integracyjne z popularnymi systemami CRM, e-shop, WFM lub systemami uwierzytelniania. Niektóre integracje można łatwo włączyć bezpośrednio w interfejsie Daktela za pomocą zaledwie kilku kliknięć, podczas gdy inne oferują pasek inteligentnego telefonu bezpośrednio w aplikacji.
Głowne zalety system call center i CRM integracje
Pasek smartfonu
Niektóre integracje oferują pasek smartfonu bezpośrednio w interfejsie aplikacji, a operatorzy mogą kontrolować działania bezpośrednio na pasku narzędzi.
Wzrost wydajności
Integracja pozwala zobaczyć potrzebne informacje we właściwym czasie bez potrzeby dodatkowych kliknięć, co znacznie zwiększa wydajność operatora i ogólną wydajność.
Łatwe ustawienie
Oczywiście istnieje prosta konfiguracja poprzez integrację z opcją ustawienia mapowania pola dla automatycznej synchronizacji.
Integracje
Kilka sposobów integracji
- Standaryzowany interfejs API REST do bezpośredniej komunikacji Twojego systemu z Daktela V6
- Biblioteka JavaScript CLI do integracji funkcji agenta po stronie Klienta aplikacji
- Gotowe do użycia integracje CTI w postaci paneli sterowania bezpośrednio zintegrowanych z obsługiwanymi aplikacjami
- Synchronizacja CRM między Twoim systemem a Daktela V6
- Wywołania API umożliwiające komunikację między Daktela V6 a Twoim systemem w oparciu o zdarzenia (tzw. event-based)
- Połączenie niestandardowych widoków aplikacji bezpośrednio na pulpicie agenta Daktela V6 (tzw. Widżety)
Współdziałanie systemu CRM
Dla obsługi klienta, contact center i firmy jako takiej niezbędne jest zachowanie danych Klientów i informacji o interakcji z Klientem w jednym miejscu. Ponieważ w pełni rozumiemy ten wymóg, przygotowaliśmy gotowe do użycia integracje lub już zintegrowaliśmy z systemami Salesforce i Microsoft Dynamics. Niemniej jednak jesteśmy w stanie połączyć się z innymi powszechnie używanymi lub nawet niestandardowymi systemami CRM.
Więcej informacji można znaleźć w dokumencie: Contact Center- integracja z CRM. /w języku angielskim/
Łatwe uwierzytelnianie
Zarządzanie dostępem może być jednym z bardzo trudnych zadań dla firmy rozważającej ujednolicenie procesów. Aby maksymalnie uprościć to naszym Klientom, przygotowaliśmy tuż przy naszym „zapleczu uwierzytelniającym” gotowe do użycia uwierzytelnianie w oparciu o usługę Active Directory, LDAP lub Google Apps.
Business intelligence
Ponieważ rozumiemy, jak ważne jest, aby nasi Klienci mogli patrzeć na dane w bardzo specyficzny sposób i móc interpretować dane w niestandardowy sposób, umożliwiamy bezpośredni dostęp do narzędzi do transformacji danych do Daktela V6 w celu dalszej wizualizacji . Dlatego każdy Klient może tworzyć regularne raporty ad-hoc w oparciu o bardzo specyficzne potrzeby.
