Jak uczynić ludzi efektywnymi podczas pracy w domu

Wiele organizacji wdrożyło teraz pracę zdalną dla swoich pracowników, aby zapewnić im bezpieczeństwo. Zadajemy sobie od razu pytanie: Jak możemy być pewni, że będą one produktywne podczas pobytu w domu?

Organizacja pracy zdalnej przede wszystkim!

W rolach, w których praca zespołowa była niezbędna, izolacja pracy w domu stanowi coraz większą barierę dla skutecznego działania. Technologia, taka jak wideokonferencje, może pomóc w rozwiązaniu problemu. Chociaż pomaga w komunikacji wewnętrznej, czy pomaga w komunikacji
z Klientem?

Łącząc technologie takie jak konferencje głosowe i wideo z aplikacjami takimi jak nasza, stawiamy Twoich Klientów w centrum Twojej organizacji.

Automatyczny zapis historii komunikacji kluczem do lepszej obsługi klienta

Robimy to za pomocą funkcji historii komunikacji z Klientem w naszej aplikacji. To automatycznie zamienia całą komunikację z Klientem, niezależnie od tego, który kanał jest używany. Możesz dzięki temu zebrać wszytsko na karcie kontaktu w jednym tickecie. Jest to następnie dostępne dla wszystkich pracowników pracujących w domu w celu dokonania przeglądu przed każdą przyszłą komunikacją z Klientem. Oprócz śledzenia całej komunikacji
z Klientem, możesz również dodawać komentarze i notatki, które mogą być przeglądane przez innych członków zespołu. Co ważne, Klienta tego nie widzi! Daktela w ten sposób pomaga rozwinąć pracę zespołową. Menedżerowie i kierownicy zespołów mogą również wykorzystywać te informacje
do mierzenia wydajności poszczególnych osób i wysyłać powiadomienia lub wiadomości do personelu pracującego z domu w czasie rzeczywistym, zarówno do pojedynczych osób, jak i do zespołu.

Funkcja historii komunikacji z Klientem jest rdzeniem naszego systemu i może pobierać dane wejściowe z różnych źródeł zewnętrznych, w tym
z własnego systemu zarządzania relacjami z klientem (CRM) lub rozwiązania Business Intelligence.

Wiele kanałów w jednej platformie

Możemy zapewnić, że cała komunikacja z Klientem za pośrednictwem kanałów, takich jak głos, e-mail, SMS, WebChat i media społecznościowe. Możesz je przechowywać w jednym miejscu. Dodatkowo możesz je udostępniać każdemu członkowi Twojego zespołu, który tego potrzebuje. Komunikacja
i dane są bezpieczne, dzięki naszym certyfikatom, a manager zespołu może udostępnić określone dane tylko wybranym pracownikom.

W ten sposób pomagamy utrzymać wydajność i zapewnić lepszą pracę zespołową. Jeśli chcesz wiedzieć o nas i naszych aplikacjach, kliknij tutaj.