Jak komunikować z Klientami w salonie samochodowym?

Jak komunikować z Klientami w salonie samochodowym?

Czy myślisz o uzyskaniu kontroli nie tylko nad komunikacją telefoniczną dealerów, techników i odbiorem w autoryzowanym salonie samochodowym / serwisie? Czy wiesz, jak poszczególne działy powinny zadawać pytania Klientom? Dowiedz się, co oferuje Daktela.

Jak to zwykle działa?

Klient dzwoni do serwisu samochodowego na numer serwisowy / dealera samochodowego, który jest kierowany do recepcji. Recepcjonistka odbiera połączenie, ale nie  jest w stanie bądź nie wie jak odpowiedzieć na pytania Klienta. Dlatego próbuje przełączyć połączenie technikowi serwisowemu, który w tej chwili nie może odebrać połączenia. Recepcjonistka informuje Klienta, że ​​technik skontaktuje się z nim tak szybko, jak to możliwe,
i przekaże technikowi telefon do Klienta, ewentualnie przyklei technikowi „naklejki” aby oddzwonił. Technik czasami oddzwania, a czasem zapomina. Co się stanie, jeśli Klient skontaktuje się z Tobą przez e-mail lub czat? Czy wiesz, ile zapytań od klientów ma Twój salon / usługa?

W rozwiązaniach Daktela tworzone są indywidualne grupy pracowników, które zajmują się różnymi działaniami. Np. przyjęcia, technicy, sprzedawcy itp. Poszczególne grupy mają dostęp do systemu na podstawie ich potrzeb i uprawnień.

Podział może być następujący:

1. Sprzedawcy / technicy – użytkownicy ci mają najłatwiejszy dostęp do systemu, aby odpowiednio obsłużyć przydzielone zadania i połączenia. Nieodebrane połączenia. Moduł Daktela Add On jest zainstalowany w przeglądarce internetowej w celu wyświetlania nieodebranych połączeń. Mogą także używać aplikacji mobilnej Daktela do rozwiązywania zadań (e-mail / czaty / tickety) przypisanych z innych działów i współpracowników.
2. Odbiór (operatorzy / agenci) – użytkownicy ci komunikują się głównie z Klientami. Na linii Klienta odbierają połączenia przychodzące, odpowiadają na zapytania e-mailowe, przetwarzają komunikację na czacie i nie tylko. W razie potrzeby przekazują połączenia do sprzedawcy / technika, a jeśli nie dotrą do nich, utworzy ticket dla kolegi / technika.
3. Administrator / Teamleader – ci użytkownicy mają dostęp do wszystkich części systemu. Najważniejsze to raportowanie połączeń i statystyki.
   W ramach statystyk mogą filtrować, na przykład częstotliwość połączeń, szybkość odbierania połączeń i, oczywiście, liczbę nieodebranych połączeń. W statystykach nieodebranych połączeń widzi liczbę połączeń, które zostały wybrane , ewentualnie liczby, gdy nie nawiązano kontaktu. Wszystkie wykonane połączenia i filtry są dostępne w rejestrze połączeń, dzięki czemu można łatwo filtrować numery telefonów nieodebranych połączeń.

A teraz, po podzieleniu funkcji i skonfigurowaniu rozwiązań Daktela, Klient zadzwoni ponownie do serwisu.

Recepcjonista podnosi telefon i próbuje przekazać połączenie technikowi, który nie odbiera. Podczas rozmowy recepcjonistka tworzy ticket (zadanie) dla danego technika z konkretnym zapytaniem i natychmiast wysyła mu te informacje. Po utworzeniu zadania technik otrzyma powiadomienie na swój telefon i może natychmiast skontaktować się z Klientem za pośrednictwem aplikacji mobilnej Daktela. Jeśli zapytanie zostanie rozwiązane, technik zamyka zadanie-ticket. W przeciwnym razie może on / ona przekazać wniosek innemu współpracownikowi lub innemu działowi. Rozwiązane zadanie przenosi całą historię komunikacji od pierwszego kontaktu klienta (połączenie / e-mail / czat / komentarze wewnętrzne pracowników) do ostatecznego rozwiązania. Oczywiście przypisywanie zadań do odpowiednich kategorii o odpowiednim statusie, zapewniające doskonały przegląd wszystkich zadań, statusu rozwiązania i samego wyniku.

Pamiętaj o mocy integracji z systemem wewnętrznym

Integracja pozwala:

• Synchronizowanie danych kontaktowych Klienta (wiemy, z kim się komunikujemy na podstawie numeru telefonu / e-maila)
• Automatyczne otwieranie karty Klienta (w przypadku połączenia przychodzącego system identyfikuje osobę dzwoniącą i otwiera kartę Klienta, co znacznie skraca rozmowy i podnosi komfort Klienta),
• Możliwość planowania aktywnego dzwonienia do Klientów podczas regularnych przeglądów serwisowych lub wycofywania zdarzeń.

Menedżer z naszym rozwiązaniem ma doskonały przegląd komunikacji z Klientami, ma raporty w czasie rzeczywistym i statystyki historyczne.

Popraw standard komunikacji z Klientami.

Skontaktuj się z naszym działem sprzedaży.