Kampania progresywna – nowy sposób realizowania kampanii – Daktela

Kampania progresywna – nowy sposób realizowania kampanii

Kampania progresywna - nowy sposób realizowania kampanii

W celu bardziej wydajnego działania firmy zwykle stosują wybieranie predykcyjne. Jednak Klienci Daktela coraz bardziej chcieli mieć możliwości połączenia klasycznego Outbound i wydajnego Predictive. Specjalnie dla nich stworzyliśmy nowy typ kolejki, tak zwany Progresywny.

Nasi Klienci przenoszą nas i rozwiązanie dalej, dlatego wprowadzamy nowy typ kolejki połączeń Progressive Dialer. Jeśli ręczne wybieranie numeru z kampanii wydaje się nieefektywne, a dialer predykcyjny zbyt agresywny, progresywne jest właściwym rozwiązaniem dla Ciebie.

Podobnie jak w przypadku w opcji Predictive, automatyczne wybieranie odbywa się, pod nadzorem operatora. Operator nie musi opóźniać odczytu i wybierania numeru, Daktela zrobi to przez określony czas. W tym czasie operator ma czas, aby przejść przez zdefiniowany formularz. Jeśli połączenie nie zostanie nawiązane, Daktela automatycznie zamyka lub odkłada połączenie zgodnie z ustawieniami w kolejce i ponownie przestawia operatora na późniejszy termin. Jeśli połączenie jest uzyskane, połączenie jest dalej zarządzane przez operatora. Oczywiście wszystko jest uwzględnione w statystykach!

To sprawia, że praca agenta jest przyjemniejsza, szczególnie gdy baza danych telefonów nie zawiera dobrych rekordów. Agent nie musi rutynowo pobierać i odkładać / zamykać zapisów, ale system rozwiązuje dla niego wszystko. W przeciwieństwie do Predictive, nie ma „utraconych” połączeń, co podnosi jakość centrum obsługi Klienta.

Wybieranie progresywne jest przydatne w kampaniach, w których masz stabilną bazę danych, mniej operatorów lub potrzebujesz zwiększonej wydajności.

Aktywne centra telefoniczne wykorzystują również inne funkcje zwiększające ruch, takie jak usługa Daktela AutoDialer do dzielenia ważnych i nieprawidłowych numerów lub wirtualna karta SIM służacej do połączeń wychodzących i prezentacji z numerem telefonu komórkowego, automatycznie zwiększając prawdopodobieństwo odebrania połączenia.

Dla wygody operatorów można korzystać z funkcjonalności własnych wiadomości. Ponadto możesz mieć pewność, że informacje, takie jak monitorowanie połączeń, zawsze będą zawarte w statystykach.

Share