Kampania progresywna – nowy sposób realizowania kampanii

W celu bardziej wydajnego działania firmy zwykle stosują wybieranie predykcyjne. Jednak Klienci Daktela coraz bardziej chcieli mieć możliwości połączenia klasycznego Outbound i wydajnego Predictive. Specjalnie dla nich stworzyliśmy nowy typ kolejki, tak zwany Progresywny / kampanię progresywną.

Tworzenie nowych funkcjonalności jest dla nas ważne

Nasi Klienci przenoszą nas i rozwiązanie dalej, dlatego wprowadzamy nowy typ kolejki połączeń kampanii progresywnej (Progressive Dialer). Jeśli ręczne wybieranie numeru z kampanii wydaje się nieefektywne, a dialer predykcyjny zbyt agresywny, progresywne jest właściwym rozwiązaniem dla Ciebie.

Podobnie jak w przypadku w opcji Predictive, automatyczne wybieranie odbywa się, pod nadzorem operatora. Operator nie musi opóźniać odczytu
i wybierania numeru, Daktela zrobi to przez określony czas. W tym czasie operator ma czas, aby przejść przez zdefiniowany formularz. Jeśli połączenie nie zostanie nawiązane, możesz automatycznie zamknąć lub odłożyć połączenie zgodnie z ustawieniami w kolejce i ponownie przestawić operatora na późniejszy termin. Dalej możesz zarządzać połączeniem. Oczywiście wszystko uwzględniamy w statystykach!

Pracuj sprawniej i przyjemniej!

Kampania progresywna sprawia, że praca agenta jest przyjemniejsza, szczególnie gdy baza danych telefonów nie zawiera dobrych rekordów.
Nie musisz rutynowo pobierać i odkładać / zamykać zapisów, bo system rozwiąże to za Ciebie. W przeciwieństwie do Predictive, nie ma „utraconych” połączeń, co podnosi jakość centrum obsługi Klienta.

Wybieranie progresywne jest przydatne w kampaniach, w których masz stabilną bazę danych, mniej operatorów lub potrzebujesz zwiększonej wydajności.

Kolejka progresywna – nowoczesna automatyzacja

Aktywne centra telefoniczne wykorzystują również inne funkcje zwiększające ruch, takie jak usługa Daktela AutoDialer do dzielenia ważnych
i nieprawidłowych numerów lub wirtualna karta SIM służacej do połączeń wychodzących i prezentacji z numerem telefonu komórkowego, automatycznie zwiększając prawdopodobieństwo odebrania połączenia.

Dla wygody operatorów można korzystać z funkcjonalności własnych wiadomości. Ponadto masz mieć pewność, że monitorowanie połączeń zawsze będzie zawarte w statystykach.