MS Teams – Daktela


Daktela dla Microsoft Teams

Daktela dla Microsoft Teams zapewnia funkcję połączeń telefonicznych do klienta Teams, w tym wszystkie funkcje centrali telefonicznej i call center.

Aplikacja MS Teams służy jako telefon, więc dzięki integracji nie potrzebujesz kolejnego telefonu SW / HW.

W interfejsie MS Teams zawsze będziesz mieć otwartą Daktelę, więc możesz obsługiwać wszystkie kanały komunikacji z Daktela w jednym miejscu.

W MS Teams można administrować Daktelę i w pełni kontrolować wszystkie jego funkcje.





Podstawowe właściwości

Połączenia biznesowe w zespołach

Daj swoim pracownikom możliwość połączenia z publiczną siecią telefoniczną bezpośrednio z Microsoft Teams. Twoi pracownicy mogą odbierać połączenia od klientów bezpośrednio w Teams.

Obsługa aplikacji mobilnych

Użytkownicy mogą również korzystać z aplikacji mobilnej Microsoft Teams. Wszystkie funkcje i integracje, w tym telefonia, są również dostępne w aplikacji mobilnej.

Funkcje centrum telefonicznego

W Teams możesz teraz korzystać ze wszystkich funkcji centrum telefonicznego dostępnych w Daktela, takich jak kolejki telefoniczne z umiejętnościami, statystykami i raportowaniem lub nagrywaniem połączeń.

Numery telefonów w Teams

Dzięki funkcji bezpośredniego routingu w Teams można używać istniejących numerów telefonów lub przypisywać nowe. Obejmuje to liczby obce.


Funkcje PBX

Dostępne są wszystkie popularne funkcje PBX, takie jak przekazywanie i zawieszanie połączeń, przekazywanie lub routing do grupy lub poczty głosowej.


Aplikacje natywne

Interfejs Daktela jest dostępny i zintegrowany bezpośrednio na pasku zadań w aplikacji Teams jako aplikacja. Użytkownicy mają zatem wszystkie niezbędne informacje w jednym miejscu.



Topologia a rozwiązania i infrastruktura


ms teams scheme



STUDIUM PRZYPADKU Z PRAKTYKI


Klient musiał

zaktualizować infrastrukturę telefoniczną i obsługę klienta. Firma korzystała z Office 365 z Microsoft Teams. Pracownicy chcieli zachować istniejące bezpośrednie numery telefonów na oryginalnym rozwiązaniu telefonii korporacyjnej. Jednocześnie musieli zbudować nowoczesne wielokanałowe centrum kontaktowe dla swojego działu klienta. Zażądali przydzielenia nowej bezpłatnej linii telefonicznej i kierowania połączeń do kolejek połączeń. Jednocześnie chcieli obsługiwać czaty internetowe i komunikację e-mailową od klientów. Idealnie chcieli używać jednej aplikacji do wszystkiego, wymagali odpowiedniego raportowania i chcieli, aby rejestrowano połączenia z obsługą klienta. Od niektórych pracowników wymagano również łatwej pracy z domowego biura.




Nasze rozwiązanie

Zaproponowaliśmy Klientowi centrum kontaktowe Daktela z integracją z Microsoft Teams. Operatorzy i pracownicy mogą obsługiwać połączenia z klientami bezpośrednio w Microsoft Teams. Dzięki natywnej integracji Daktel bezpośrednio w Microsoft Teams, operatorzy mogą obsługiwać inne kanały komunikacji, takie jak czat internetowy lub e-mail bezpośrednio w kliencie Microsoft Teams. Posiadają wszystkie funkcje centrum kontaktowego Daktela, w tym raportowanie i statystyki. Połączenia z obsługą klienta są rejestrowane. Dzięki rozwiązaniu chmurowemu Microsoft Teams i Daktela wszystkie funkcje są dostępne bez zmian z dowolnego miejsca, w tym z domowego biura. Niektórzy pracownicy korzystają również z integracji Daktel dla Microsoft Teams w aplikacji mobilnej.


Daktela & MS Teams



Funkcje integracji


Możliwość obsługi i odbierania połączeń telefonicznych za pomocą klienta Teams dla użytkowników back office lub call center

Standardowe funkcje PBX przy użyciu klienta Teams (przekazywanie połączeń, zawieszanie połączeń, grupy dzwonków, poczta głosowa, identyfikator dzwoniącego, ...)

Aplikacja Daktela jest dostępna bezpośrednio w kliencie Teams (link i ikona na głównym pasku narzędzi aplikacji)

Pełna obsługa centrum kontaktowego dla operatorów pracujących z klientami zespołu (umiejętności, kolejki, nagrywanie połączeń, statystyki i raportowanie połączeń, historia połączeń, rejestr połączeń, ...)


Prawidłowe przetwarzanie statusu obecności użytkownika podczas połączenia (OnCall)

Dostępność wsparcia serwisowego w przypadku awarii Microsoft Teams (użytkownicy mogą pracować na telefonie komórkowym lub innym przypisanym do nich telefonie SIP)

Wsparcie Microsoft Teams Mobile (dostępna ta sama funkcja)

  Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nami pod numerem +48 22 153 0460 lub daktela@daktela.com.


Wymagania licencyjne Microsoft: Office 365 z licencją telefoniczną dla każdego użytkownika, który musi korzystać z integracji Microsoft Teams Daktela.