Wiele krajów walczących z koronawirusem jest objętych ogólnokrajowymi blokadami, co pomaga ograniczyć rozprzestrzenianie się wirusa, ale są to rozwiązania bardzo drogie i niszczą ekonomię. W niektórych krajach zamknięcie działalności na dłuższy czas może stać się jeszcze poważniejszym problemem niż sam wirus. Wpływ na Singapur, Hongkong i Koreę Południową był mniejszy, ponieważ wszystkim udało się powstrzymać epidemię poprzez agresywne stosowanie testów i nadzór nad zainfekowanymi osobami. Wczesne identyfikowanie i izolowanie przypadków oraz nadzór i poddawanie kwarantannie, często nakładając jedynie niewielkie ograniczenia na gospodarkę.
Platforma Daktela contact center jest idealnym narzędziem do nadzorowania kontaktów masowych, co zostało udowodnione przez czeski rząd i czeską armię. Oba podmioty korzystają z naszej platformy w centrum krajowego projektu inteligentnej kwarantanny do walki z pandemią SARS-CoV-2.
Nasze wielopoziomowe kampanie są idealne do zarządzania nadzorowaniem kontaktów. W systemie Daktela możliwe jest szybkie wdrożenie dowolnego przepływu pracy i nadzorowanie w różnych kampaniach. Zastosowanie skryptów wywołań Drag & Drop obsługuje tę potrzebę.
Wiele krajów korzysta już z mobilnych aplikacji inteligentnego nadzoru opartych na standardowej technologii Bluetooth. Daktela może łączyć dane z tych aplikacji z samym procesem nadzowu i automatycznie tworzyć listy osób z potencjalnym ryzykiem narażenia.
Daj odpowiednią wiedzę operatorom, pokazując im wszelkie istotne dane do połączeń. Wyświetlaj mapy klastrów epidemiologicznych w czasie rzeczywistym i mapy cieplne, co pozwala podejmować właściwe decyzje dotyczące tego, do kogo zadzwonić .
Nie możesz zarządzać tym, czego nie możesz zmierzyć, dlatego pozwalamy Ci mierzyć to, czego potrzebujesz. W naszym systemie zapewniamy wydajne raportowanie i statystyki aktywności w czasie rzeczywistym. Można to zintegrować z innymi zewnętrznymi systemami danych, aby połączyć odpowiednie dane z raportami w czasie rzeczywistym dotyczącymi aplikacji nadzorującej.
Wiemy, że szybkość jest kluczowa i może uratować życie. Jako otwarty system z potężnym interfejsem API możemy łatwo zintegrować się z zewnętrznymi systemami opieki zdrowotnej i centrami danych w ciągu kilku godzin lub dni.
Rozumiemy i zdajemy sobie sprawę ze znaczenia ułatwienia wprowadzania nowych operatorów do pracy. Mogą to być wolontariusze bez doświadczenia w pracy w contact center. Zaprojektowaliśmy naszą aplikację tak, aby zapewnić, że osoby te będą gotowe do pracy w ciągu kilku godzin. Udostępniliśmy również własną akademię szkoleniową i korzystamy z aplikacji wiedzy opartej na wiki .
Rozumiemy, że proces nadzorowania kontaktów może się bardzo różnić w poszczególnych obszarach lub krajach. Dlatego łatwe i elastyczne zarządzanie ma kluczowe znaczenie dla jego sukcesu. Daktela opiera się na elastycznych przepływach pracy zarządzania kampaniami wielopoziomowymi, które można bardzo łatwo zautomatyzować i zmodyfikować. Zwykle kontakt pozytywny zostaje wprowadzony do pierwszej kampanii, w której rozpoczynają się prace związane z nadzorowaniem. Operatorzy mogą następnie znaleźć inne potencjalnie podejrzane kontakty podczas wywiadów epidemiologicznych lub uzyskać listę kontaktów z zewnętrznych aplikacji, takich jak inteligentne aplikacje mobilne do nadzoru.
Inne grupy operatorów mogą dzwonić do tych potencjalnych podejrzanych kontaktów, aby sprawdzić ich stan zdrowia, zaplanować ich testy, a nawet poddać je kwarantannie. Mogą istnieć inne kampanie, które automatycznie dzwonią do osób poddanych kwarantannie i sprawdzają ich stan zdrowia, można to zrobić za pośrednictwem naszego w pełni zautomatyzowanego systemu głosowego-VoiceBot z opcją przeniesienia na operatora lub jeśli to konieczne na lekarza.
Każda stacja higieniczna lub szpital w kraju może korzystać z własnej instancji Daktela, aby pomóc w nadzorowaniu kontaktów. Poszczególne procesy można dostosować do lokalnych wymagań. Tam, gdzie istnieje ogólnokrajowe podejście do nadzorowania kontaktów, pojedyncza instancja Daktela może obsługiwać setki lub tysiące operatorów nawiązujących kontakt.
.
Dokładne dane są niezbędne dla każdego epidemiologa. Daktela może sporządzić różne mapy cieplne rozprzestrzeniania się epidemii w całym kraju i udostępnić te informacje epidemiologom. Mogą korzystać z tych informacji podczas rozmów telefonicznych lub offline, aby planować działania. Dostarczając informacje dotyczące centrum pandemii i łącząc je z lokalizacją podejrzanego kontaktu, do którego dzwonisz, dzięki temu możemy zapewnić znacznie bardziej skuteczną usługę.
Dane z mapy
W ramach Daktela możesz tworzyć niestandardowe widoki oparte na widgetach dla epidemiologów i osób nadzorujących. Używają tego do łatwego wyszukiwania kontaktów i wyświetlania szczegółów na temat innych kontaktów w okolicy. Dane te są generowane natychmiast z utworzonego zdefiniowanego przepływu pracy nadzoru i mogą być stale aktualizowane. Możliwe jest również wyświetlanie innych map opartych na widgetach danych pokazujących kontakty w kwarantannie.
Możesz dostarczyć nadzowującym mapy pamięci zbudowane z danych lokalizacji telekomunikacyjnych. Najpierw wywoływany kontakt musi wyrazić zgodę na wykorzystanie danych historii lokalizacji. Po wyrażeniu zgody możemy włączyć śledzenie i stworzyć mapę pamięci, która wyświetla historyczną lokalizację wywoływanego kontaktu dla danego okresu. Może to pomóc w dokładniejszym śledzeniu kontaktów i przyspieszyć średni czas obsługi połączeń. Jeśli zgoda nie zostanie udzielona, osoba nadzowująca może nadal dzwonić do kontaktu bez tej mapy i przeprowadzana jest regularna rozmowa. Zbudowaliśmy to rozwiązanie w czeskim projekcie inteligentnej kwarantanny z naszymi danymi i rządowymi partnerami telekomunikacyjnymi. W pełni uwzględnia rozporządzenia RODO.
Dane z mapy
Aby ulepszyć i wzmocnić inteligentne systemy kwarantanny, konieczne jest użycie aplikacji mobilnej Smart Tracing, która jest szeroko stosowana. System opt-in wykorzystuje Bluetooth do przesyłania losowego i anonimowego identyfikatora do pobliskich urządzeń. Użytkownik może następnie wybrać przesłanie swoich danych do organów ds. Zdrowia, a następnie można to wykorzystać, śledząc centra kontaktowe w celu szybkiego stworzenia listy podejrzanych kontaktów. Kontakty te są następnie wywoływane i sprawdzane i jeśli są rejestrowane jako podejrzane kontakty, zarządzana jest ewentualna kwarantanna.
Rząd ustanowił Centralny Zespół Zarządzający COVID-19. Zespół ten będzie nowym organem doradczym rządu i będzie odpowiedzialny za projekt „inteligentnej kwarantanny”. Rząd chce wykorzystać nowoczesny projekt informatyczny, aby szybciej i wydajniej wyszukiwać osoby, które mogłyby zostać zarażone COVID-19. Armia Republiki Czeskiej znacząco pomaga w jej wdrażaniu, rozmieszczając 300 żołnierzy. Lekarze wojskowi pomagają stacjom higienicznym w nadzorze kontaktów za pomocą Daktela i przetransportowaniu pozytywnych osób z COVID19 do laboratoriów.
Wdrożyliśmy naszą technologię chmurowego contact center w witrynie NHS w Wielkiej Brytanii. Ich starszy system telefoniczny został przytłoczony dużą liczbą połączeń, których nie można było właściwie obsłużyć. W ciągu zaledwie tygodnia wdrożyliśmy nowe rozwiązanie, które może obsłużyć znacznie większą liczbę połączeń, aby zapewnić lepsze możliwości śledzenia kontaktów dla lokalnego zespołu NHS w celu zwalczania epidemii COVID-19 na ich obszarze.
