Nowy sklep Internetowy

Dla początkujących e-sklepów nie ma potrzeby wybierania solidnych rozwiązań, a wręcz przeciwnie, warto trzymać się możliwie najprostszej linii. W tym miejscu zalecamy założenie wirtualnej centrali i wybranie, czy chcesz korzystać z numeru stacjonarnego czy komórkowego.

Najczęstszymi problemami mniejszych sklepów internetowych są rozmowy telefoniczne oraz to, że nie rejestrują nieodebranych połączeń i tracą Klientów, którzy chcą się komunikować ze sklepem.

WYPRÓBUJ ZA DARMO
Artboard-5-2-1
pbx2

Dlaczego skorzystać z wirtualnej centrali?

Wirtualna centrala telefoniczna pozwala na monitorowanie rozmów i wybór, czy chcesz korzystać tylko z zapisów rozmów, czy jasnych i szczegółowych statystyk, a także czy będziesz nagrywać rozmowy. W razie potrzeby usługę można w każdej chwili zmodyfikować lub rozszerzyć. Dzięki centrali zyskasz również możliwość ustawiania na infolinii godzin pracy i poza nią oraz rejestrowania nieodebranych połączeń.

Dlaczego skorzystać z helpdesku?

Jeśli Twój e-sklep będzie się rozwijał, a liczba zapytań z Twojej strony stanie się zagmatwana, na przykład e-maile, formularze kontaktowe ze strony internetowej i czat internetowy będą przychodzić w takich ilościach, że nie będzie wiadomo, czy wszystkie są przetwarzane, to jest to czas na skorzystanie z Helpdesku. Jest to system ticketowy, dzięki któremu każde zgłoszenie Klienta otrzymuje unikalny numer, pod którym jest ono dalej przetwarzane. Będziesz mieć wszystkie e-maile, formularze, czaty, komunikatory Facebook i połączenia w jednym interfejsie internetowym, dzięki czemu od razu zobaczysz, które żądanie zostało już przetworzone, a które czeka na przetworzenie. Jeśli więcej osób pracuje nad obsługą Klienta w Twoim e-sklepie, komunikacja z Klientami może być myląca.

Asset-139
Asset-112

Jak wysyłać SMS-y?

Bardzo popularnym narzędziem obsługi Klienta jest tzw. SMS connector. To automatyczne wysyłanie wiadomości SMS, które w e-sklepach wykorzystywane jest głównie do potwierdzania zamówień lub wysyłania informacji o wysyłce towaru. Jeśli jesteś oddany e-sklepowi samemu lub tylko z kilkoma operatorami, z pewnością docenisz tę prostą automatyzację.

Jak korzystać z czatu internetowego?

Czat internetowy jest teraz również postrzegany jako standard w e-sklepach. Ale ważne jest, aby mieć przegląd zakończonego czatu internetowego, aby móc połączyć go z Klientem i jego zamówieniem. Jeśli Klient zwraca się do Ciebie w ten sposób, widzisz jego aktualną pozycję na Twojej stronie, czyli to, co aktualnie ogląda i możesz lepiej odpowiadać na jego pytania.

Asset-85
Asset-84

Co oznacza chatbot decyzyjny?

Stosunkowo nową funkcją jest tzw. Chatbot decyzyjny. Służy do prowadzenia Klienta przez proces zakupu w Twojej witrynie. Jest to zakup wspomagany, w którym Chatbot oferuje Klientom warianty, a na końcu komunikacji towary są zamawiane lub łączone z operatorem linii Klienta.

Sieci społecznościowe?

Coraz popularniejsze metody komunikacji to także FB MessengerWhatsApp i Viber. Pozwoli Ci to lepiej komunikować się z Klientami z telefonów komórkowych, gdzie obecny trend zakupowy w dużej mierze się zmienia.

Wypróbuj DEMO lub nasze wstępne ustawienia online

web-13

Dowiedz się, dlaczego ponad 1000 firm korzysta z Dakteli na co dzień.

Czytaj więcej

Poznaj ciekawe historie, w których skuteczna komunikacja pozwoliła firmom nie tylko zyskać nowych klientów, ale także lepszą pozycję na rynku.

Transparenty kosztorys

Kluczowe właściwości

Sprawdź szacunkowe koszty prowadzenia Twojego contact center, na podstawie liczby operatorów i zakresu świadczonych usług.

Przelicz koszty