O nas - Daktela

David Hájek

Head of Global Expansion & Founder

Richard Baar

CEO & Founder

Jak to się wszystko zaczęło?


David Hájek

Head of Global Expansion & Founder

       


Richard Baar

CEO & Founder

       

O nas

2003

Historia Daktela rozpoczęła się w 2003 roku, kiedy David i Richard, wówczas koledzy z pracy, uruchomili pierwsze międzynarodowe czesko-amerykańskie połączenie VoIP między dwiema centralami Asterisk i wgłębili się w tajemnice telekomunikacji.

Założyli Daktelę w 2005 r. Jako pionierska firma, która w erze cyfrowych giełd i niskiej jakości Internetu wkroczyła na trudną drogę VoIP. W nadchodzących latach Datela ugruntowała swoją pozycję na rynku, ale w 2009 roku zdecydowała się skoncentrować wszystkie swoje wysiłki rozwojowe na rynku call center. Ten rynek ma swoją specyfikę, przede wszystkim wysokie wymagania dotyczące dostępności, wsparcia i stopnia dostosowania.


A co dalej?


2009

W 2009 roku udało nam się opracować system Daktela 3.0 i wraz z naszym modelem wsparcia i sprzedaży SaaS skontaktowaliśmy się z dużymi firmami, które dalej wspierały nasze zaangażowanie w ten sposób.

Dzięki naszemu doświadczeniu i opiniom naszych klientów rozpoczęliśmy całkowite przeprojektowanie, co zaowocowało wydaniem Daktela 4.0. Ta wersja jest z nami od prawie 5 lat i w tym czasie oryginalny system call center stopniowo stał się wielokanałowym systemem obsługi Klienta z obsługą kanałów głosowych, SMS, e-mail i kanałów czatowych.

W tym czasie Daktela stała się liderem w obszarze wielokanałowych call center i stopniowo zaczęła przyciągać również zagranicznych Klientów.

2016

W 2016 roku wypuściliśmy najnowszą wersję Daktela 6.0, która została zaprojektowana od podstaw jako aplikacja wielokanałowa z obsługą dowolnych kanałów komunikacji, w tym sieci społecznościowych i obsługą dużej liczby modułów, które dodatkowo zwiększają możliwości contact center, zaczynając od modułu rozpoznawania mowy, automatyzacją procesów, systemem pomocy technicznej lub ankietą satysfakcji Klienta. Obejmuje także platformę integracyjną, która ułatwia łączenie się z zewnętrznymi systemami CRM lub ERP (MS Dynamics, Salesforce, SugarCRM itp.), Systemami e-sklepów (Shoptet, Shopsys i innymi) lub usługami uwierzytelniania (GApps, MS Exchange).


Jak to dzisiaj wygląda?

2018

W 2018 roku David i Richard wybrali ukierunkowaną globalną ekspansję, oferują rozwiązania w Anglii pod szyldem firmy Daktela UK Ltd. Jesteśmy obecni również w Polsce a także szukamy innych krajów w Europie. Jednak nasze działania są już globalne, a operatorzy w całej Europie pracują z naszym rozwiązaniem. Możemy nawet pochwalić się Klientami z Wietnamu, Meksyku, Bliskiego Wschodu lub krajów takich jak Gruzja, Litwa czy Łotwa.

2020

Rok 2020 przejdzie do historii świata jako początek walki z pandemią koronawirusa Covid19. Daktela również aktywnie uczestniczy w tej walce, a nasze oprogramowanie Daktela jest podstawowym elementem centrum kontaktowego nadzorowania chorych na Covid19 w Czechach.

Jednocześnie liczba osób pracujących w Dakteli prawie się podwoiła od 2018 roku, chociaż globalna działalność została utrudniona przez walkę z wirusem.

Mimo to nawet w tych trudnych czasach udało nam się stworzyć biuro sprzedaży na Filipinach, które są jednym z największych rynków call center na świecie.


800+

KLIENTÓW BIZNESOWYCH




ROK 2019:


15mil.

SMS


200mil.

POŁĄCZEŃ


30mil.

E-MAILI,

WEBCHATÓW i KOMUNIKATÓW NA FACEBOOKU

+100

NOWYCH KLIENTÓW



KARIERA W DAKTELA

KONTAKTY