Obsługa klienta dla małych
i początkujących sklepów internetowych

Liczba sklepów internetowych rośnie z każdym rokiem, a Republika Czeska jest uważana za raj dla sklepów internetowych, ponieważ jest jednym
z najbardziej aktywnych w Europie. Już ponad 10 % obrotu detalicznego w Czechach odbywa się w handlu elektronicznym. Założenie dziś e-sklepu to kwestia zaledwie kilku dni pracy, ale ważna jest późniejsza komunikacja marketingowa i obsługa klienta. W czasach przeglądarek internetowych, porównań produktów i różnych blogów konieczne jest zaoferowanie Klientom czegoś wyjątkowego i odróżnienie się od konkurencji. Tutaj koncentrujemy się na obsłudze Klienta, z którą zajmuje się Daktela i jest numerem jeden na rynku czeskim i słowackim.

Jeśli masz tylko jeden początkowy e-sklep i tylko się nim zajmujesz, w tym przypadku możesz potrzebować podstawowego rozwiązania, tj. Telefonu komórkowego i poczty e-mail w Google.

Jeśli jednak liczba Klientów wzrośnie i jednocześnie więcej osób zajmie się e-sklepem, oferowane są „podstawowe rozwiązania” i rozwiązania Daktela.

Ponadto, jeśli masz wiele sklepów internetowych i chcesz kontrolować całą komunikację, Daktela oferuje rozwiązanie omnichannel, które pozwala przetwarzać wiele kanałów komunikacji w jednym systemie. Oznacza to rozmowy telefoniczne, e-maile, czat internetowy, SMS i wybrane sieci społecznościowe. Istnieje również moduł Helpdesk z systemem sprzedaży (tickety), moduł CRM z automatycznym parowaniem działań z kontaktami lub wiadomościami w formie chatbota lub coobrowsing. Rozwiązanie (aplikacja) Daktela można połączyć z rozwiązaniem sklepu internetowego, zakończyliśmy integrację np. z największym rozwiązaniem sklepu internetowego Shoptet, Microsoft Dynamics i innymi. Rozwiązanie Omnichannel zapewnia, że ​​cała komunikacja z Klientem odbywa się w jednej aplikacji / systemie, ułatwiając nawigację po wymaganiach klienta, ponieważ masz wszystkie dane do kontrolowania i uruchamiania.

W dzisiejszych czasach należy zwracać uwagę na obsługę Klienta i sprawić, aby komunikacja ze sklepem była jak najbardziej przyjemna. Prawdą jest, że najpopularniejszymi kanałami komunikacji są telefon i poczta e-mail, ale w ostatnich latach popularność czatu i sieci społecznościowych, takich jak Facebook.

Dzięki usługom głosowym Daktela możesz powitać swoich Klientów za pomocą wiadomości powitalnej (w zależności od godzin pracy i dni wolnych od pracy) lub zapowiedzi IVR. Podczas oczekiwania na połączenie muzyka jest odtwarzana Klientowi, jeśli on lub ona nie chce czekać na linii, masz informacje o nieodebranym połączeniu.

Moduł pomocy technicznej Daktela działa w oparciu o system ticketowy, więc każde żądanie jest rejestrowane (e-mail, rozmowa telefoniczna, czat internetowy, sieci społecznościowe) i nie musisz się martwić, że jedno z zapytań będzie pasować i nie będzie odpowiedzi. Możesz przekazywać sobie bilety, dzięki czemu natychmiast uzyskasz całą poprzednią komunikację. Już na tym blogu opisaliśmy zalety czatu i sieci społecznościowych.

Jeśli zdecydujesz się na ekspansję za granicą, rozwiązań Daktela można używać wszędzie tam, gdzie masz dostęp do Internetu. Współpracujemy ze sklepami internetowymi w całej Europie, z miejsc poza Europą możemy wymienić na przykład USA, Meksyk, Wietnam lub Zjednoczone Emiraty Arabskie.