Niezawodna komunikacja to konieczność w opiece zdrowotnej!
Przejrzysty system komunikacji Daktela wraz z rejestrami rozmów i informacjami w jednym miejscu to podstawa przejrzystej relacji pacjent-lekarz.
Zlecasz pacjentom kontrolę lub badanie? Wysyłasz SMS potwierdzający o terminie kolejnej wizyty u lekarza lub specjalisty, czy dostarczasz e-recepty na smartfony? Wszystko to (i wiele więcej) jest dostępne i doskonale kontrolowane przez oprogramowanie contact center Daktela.
Nagrywanie rozmów
Możesz połączyć całą komunikację telefoniczną z wirtualną centralą Daktela i stale nagrywać wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące.
W razie potrzeby każde połączenie można odtworzyć w dowolnym momencie. Orientację w dziesiątkach nagranych rozmów umożliwia filtr, w którym system można przeszukiwać według przedziału czasu, numeru telefonu, kontaktu zapisanego w module Daktela CRM, czy według czasu trwania rozmowy lub dodatkowo przypisanego statusu.
Informacje o połączeniach są przechowywane w sposób ciągły, ale nagrania są przechowywane tylko zgodnie z wykupionym okresem przechowywania. Retencja oznacza automatyczne kasowanie nagrań po określonym czasie, zwykle jest to 6 miesięcy. Nagrania można pobrać w dowolnym momencie przez interfejs www lub serwer FTP i przechowywać o wile dłużej w zależności od potrzeb.
Podstawą jest szybkość i dostępność informacji dzięki integracji
Niezbędna dla niezawodnej komunikacji jest możliwość integracji, w której Daktela automatycznie łączy określone połączenie z innymi istotnymi informacjami z wewnętrznej bazy danych usługi (takimi jak dostępne informacje o pacjencie), aby pracownik służby zdrowia mógł szybciej i lepiej doradzić dzwoniącemu i zalecić, jak postępować i podłączyć go z odpowiednim lekarzem.
Dzięki połączeniu z już używanym systemem CRM lub innym systemem wewnętrznym, np. „karta pacjenta” jest automatycznie otwierana dla obecnych klientów w gabinecie lekarskim, gdy tylko zadzwoni pacjent. Dlatego nie jest już konieczne wyszukiwanie niezbędnych szczegółowych informacji.
Daktela to praktyczne rozwiązanie do przejrzystej komunikacji dla każdej placówki medycznej czy szpitala, a także prywatnych przychodni, ale także większych gabinetów lekarzy rodzinnych i specjalistów. Jednak przejrzystość komunikacji jest ważna również w kontaktach z klientami, np. w przychodniach weterynaryjnych.
Z naszego rozwiązania korzysta już wiele dużych firm z branży medycznej.
