Niezawodna komunikacja to konieczność
w opiece zdrowotnej!

Przejrzysty system komunikacji Daktela wraz z rejestrami rozmów i informacjami w jednym miejscu to podstawa przejrzystej relacji pacjent-lekarz.

Zlecasz pacjentom kontrolę lub badanie? Wysyłasz SMS potwierdzający o terminie kolejnej wizyty u lekarza lub specjalisty, czy dostarczasz
e-recepty na smartfony? Wszystko to (i wiele więcej) jest dostępne
i doskonale kontrolowane przez oprogramowanie contact center Daktela.

Nagrywanie rozmów

Możesz połączyć całą komunikację telefoniczną z wirtualną centralą Daktela i stale nagrywać wszystkie połączenia przychodzące
i wychodzące.

W razie potrzeby każde połączenie można odtworzyć w dowolnym momencie. Orientację w dziesiątkach nagranych rozmów umożliwia filtr, w którym system można przeszukiwać według przedziału czasu, numeru telefonu, kontaktu zapisanego w module Daktela CRM, czy według czasu trwania rozmowy lub dodatkowo przypisanego statusu.

Informacje o połączeniach są przechowywane w sposób ciągły, ale nagrania są przechowywane tylko zgodnie z wykupionym okresem przechowywania. Retencja oznacza automatyczne kasowanie nagrań po określonym czasie, zwykle jest to 6 miesięcy. Nagrania można pobrać w dowolnym momencie przez interfejs www lub serwer FTP
i przechowywać o wile dłużej w zależności od potrzeb.

Podstawą jest szybkość
i dostępność informacji dzięki integracji

Niezbędna dla niezawodnej komunikacji jest możliwość integracji,
w której Daktela automatycznie łączy określone połączenie z innymi istotnymi informacjami z wewnętrznej bazy danych usługi (takimi jak dostępne informacje o pacjencie), aby pracownik służby zdrowia mógł szybciej i lepiej doradzić dzwoniącemu i zalecić, jak postępować
i podłączyć go z odpowiednim lekarzem.

Dzięki połączeniu z już używanym systemem CRM lub innym systemem wewnętrznym, np. „karta pacjenta” jest automatycznie otwierana dla obecnych klientów w gabinecie lekarskim, gdy tylko zadzwoni pacjent. Dlatego nie jest już konieczne wyszukiwanie niezbędnych szczegółowych informacji.

Daktela to praktyczne rozwiązanie do przejrzystej komunikacji dla każdej placówki medycznej czy szpitala, a także prywatnych przychodni, ale także większych gabinetów lekarzy rodzinnych
i specjalistów. Jednak przejrzystość komunikacji jest ważna również
w kontaktach z klientami, np. w przychodniach weterynaryjnych.