PBX Call Center – PBX Centrala

Daktela PBX wspiera wszystkie standardowe funkcje połączeń – przełączanie między rozmowami, zawieszenie połączenia, przejęcie połączenia, muzyka na czekanie, przekierowanie rozmowy, cofnięcie połączenia, przechwycenie połączenia, kolejkowanie połączeń, identyfikacja osoby wołąjącej, przejęcie połączeń z grupy, zdalne odebranie połączeń.

Daktela PBX wspiera wiele telefonicznych interfejsów dla podłączenia się do sieci publicznej. Mogą być podłączone przez SIP lub IAX2 trunk, ISDN30 (PRI), ISDN2 (BRI), analogowy lub GSM interfejs. Dzięki tym interfejsom można połączyć się z innymi centralami PBX, takimi jak Cisco, Nortel, Avaya i Siemens.

Daktela PBX umożliwia nagranie lub upload własnych poleceń, zapowiedzi, z których można korzystać w dowolnej aplikacji.

Funkcja nagrywania przychodzących i odchodzących połączeń łącznie
z rozmowami przełączonymi. Nagranie można wyszukiwać i przegrywać wprost w webowym interfejsie.

Wszystkie konfiguracje Daktela PBX można wykonać za pomocą bezpiecznego interfejsu administratora sieci.

Daktela PBX umożliwia definiować grupy wywołań posiadające większą ilość wewnętrznych lub zewnętrznych numerów. W tych grupach można definiować kolejność wywoływania numerów.

Warunki czasowe umożliwiają zmianę zachowania centrali na podstawie rzeczywistego czasu połączenia przychodzącego. Można ustawić centralę tak, aby inaczej zachowywała się w godzinach pracy a inaczej podczas weekendu.

Daktela PBX wspiera wytwarzanie nieograniczonej liczby IVR drzew, które mogą być również powiązane. Ustawienie można realizować przes webowy interfejs łącznie z nagrywaniem własnych rozmów.

Przychodzące faksy są automatycznie konwertowane na format PDF
i przesyłane użytkownikom do skrzynek pocztowych jako e-mail
z załącznikiem PDF. Odchodzące faksy można wysyłać przez e-mail lub użyć webowego interfejsu. Wspieranymi formatami są PDF, TIFF, PS, JPG
i RTF.

Ta funkcja umożliwia posiadanie w IP telefonie firmowej listy kontaktów, która jest pobierana w czasie rzeczywistym z Daktela PBX. Jest możliwa integracja z firmowym LDAP serwerem lub Microsoft Active Directory.

Daktela PBX jest otwartym systemem z API, który oferuje szerokie możliwości integracji z innymi systemami. PBX nie jest już postrzegany jako pojedyncza jednostka funkcjonalna, ale jako część kompleksowego rozwiązania IT.

Provisioning umożliwia administratorom IP centrali Daktela PBX łatwe zarządzanie centralne i automatyczną konfigurację IP telefonów. IP telefony automatycznie pobierają w regularnych odcinkach czasu własne konfiguracyjne pliki przez protokół TFTP, który automatycznie generuje IP centrala Daktela PBX.

Daktela PBX wspiera 802.1q (VLAN) i 802.1p (CoS), które są niezbędne
do udanej konfiguracji telefonii VoIP w dużych firmach i sieciach dużym ruchem danych. Separacja transmisji danych i głosowych do dwóch różnych sieci VLAN jest wymagane tam, gdzie istnieje wysoki nacisk
na zapewnienie maksymalnego bezpieczeństwa, jakości i niezawodności.

Centrale Daktela PBX mają w podstawowym wykonaniu high-end system konferencyjny. Pozwala on na tworzenie zaawansowanych rozwiązań umożliwiających zaplanowaną jednoczesną komunikację telefoniczną wielu osób – stworzenie pokoju konferencyjnego z bezpiecznym PIN-em
i z przekierunkowaniem na oficjalny numer telefoniczny Twojej centrali PBX.

Daktela PBX zawiera kompletny zestaw podstawowych zapowiedzi
w języku polskim, czeskim, słowackim i angielskim.

Daktela PBX umożliwia przekierowanie numeru telefonu lub linii Klienta na telefon komórkowy. To przekierowanie może być sofistykowane,
na przykład umożliwi wywołanie zarówno jak numeru stacjonarnego tak komórkowego.

W Daktela PBX można podłączyć dowolny telefon IP z obsługą protokołu SIP. Może to być telefon IP, telefon programowy na komputerze lub aplikacja telefoniczna na telefonie komórkowym – iOS, Android lub Windows Mobile.

Oddzielny sterownik TAPI, który umożliwia wybieranie kontaktów bezpośrednio z Klienta MS Outlook. Po kliknięciu numeru kontaktowego sterownik łączy się z centralą PBX i wybiera numer telefonu kontaktu.

Każda linia może posiadać skonfigurowaną własną pocztę głosową, którą można sterować przez telefon za pomocą przewodnika głosowego lub
za pomocą webowego interfejsu. Informacja o nowej wiadomości może być zasygnalizowana na telefonie IP lub przekazana jako wiadomość głosowa na e-mailowy adres użytkownika.

Daktela PBX pozwala skonfigurować inteligentne przekierowanie połączeń i wybrać najtańszy sposób połączenia rozmowy przez prefiks wywoływania. System działa razem z funkcją kolejkowania tak, że wybiera następnego konsultanta, jeśli pierwszy jest zajęty.

Daktela PBX pozwala ustawić uprawnienia dla połączeń wychodzących. Możesz sam nadefiniować, dokąd ma dzwonić dana linia.

Daktela PBX wspiera rozmowy wideo peer to peer pomiędzy dwoma końcowymi telefonami IP, czyli rozmowy kierowane bezpośrednio
do użytkownika bez łączenia przez serwer. Telefony IP wspierają rozmowy wideo za pomocą kodeka – H.261, H.263, H.263p i MPEG4.