Rozwój e-commerce – Sklepy Internetowe

W przypadku większych sklepów internetowych, które obsługują wiele kanałów komunikacji z Klientami, zalecamy skorzystanie z modułu call center z systemem ticketowym.

WYPRÓBUJ ZA DARMO
Artboard-5-3-2

Dlaczego skorzystać z wirtualnej centrali?

Dzięki wirtualnej centrali moduł call center pozwala na monitorowanie rozmów oraz posiadanie na ich temat czytelnych i szczegółowych statystyk. Rozmowy mogą być nagrywane, a godziny pracy i wolne od pracy można ustawić na linii. Możesz też skorzystać np. Z tzw. drzewa głosowego czy IVR, który kieruje Klientów do konkretnych działów lub osób. Np. Obszar fakturowania, reklamacji itp.

Dlaczego korzystać z systemu ticketowego?

Dzięki systemowi ticketowemu / e-mailowi / helpdeskowi każdemu zgłoszeniu Klienta nadawany jest unikalny numer, pod którym będzie dalej przetwarzany. Wszystkie połączenia, e-maile, czaty, komunikatory na Facebooku będą wyraźnie rejestrowane w jednym interfejsie internetowym i automatycznie parowane z określonymi Klientami. Wiesz dokładnie, jakie wymaganie jest na jakim etapie, ponieważ widzisz całą historię komunikacji we wszystkich formach komunikacji z Klientem. Klient zadzwonił po złożeniu zamówienia, wysłałeś mu SMS-a, a teraz ma pytanie o Czat na Twojej stronie? Nie ma znaczenia. Możesz trzymać wszystko w jednym wątku komunikacyjnym i zawsze możesz optymalnie odpowiedzieć w formie SMS-a, e-maila, czatu lub telefonu.

Asset-85

Jak zautomatyzować wiadomości SMS?

Ustawiając automatyczną komunikację z Klientami, zmniejszysz nacisk na linię klienta i usprawnisz pracę operatorów.

Bardzo popularnym narzędziem obsługi klienta jest tzw. SMS Connector. To automatyczne wysyłanie wiadomości SMS, które w e-sklepach wykorzystywane jest głównie do potwierdzania zamówień lub wysyłania informacji o wysyłce towaru.

DLACZEGO korzystać z czatu internetowego?

Dzisiejsi Klienci są już przyzwyczajeni do czatu internetowego, dlatego ważne jest, aby móc go poprawnie przetwarzać, mieć przegląd zakończonych czatów internetowych, aby móc połączyć ich z Klientem i jego zamówieniem. Jeśli Twój e-sklep zwraca się w ten sposób do Klienta, zobaczysz jego aktualną pozycję na swojej stronie, czyli to, co aktualnie ogląda, i możesz lepiej odpowiadać na jego pytania.

Asset-84

Co oznacza Chatbot decyzyjny?

W większych e-sklepach zdecydowanie nie powinno zabraknąć tzw. Chatbota decyzyjnego. Służy do prowadzenia Klienta przez proces zakupu w Twojej witrynie. Jest to zakup wspomagany, w którym Chatbot oferuje warianty Klienta, a na koniec komunikacji towary są zamawiane lub w razie potrzeby łączone z operatorem infolinii Klienta.

Co to jest inteligentny IVR?

Jeżeli do swoich e-sklepów będziesz używał drzewa głosowego, czyli IVR, to zdecydowanie polecamy wszystkim e-sklepom korzystanie z tzw. Smart IVR, który może obsługiwać Klienta bez obecności operatora. Najczęściej służy do weryfikacji statusu zamówienia, gdy Klient wypełnia numer zamówienia i dzięki połączeniu z systemem CRM lub magazynowym otrzymuje natychmiastową odpowiedź na lokalizację jego zamówienia oraz przewidywany termin dostawy. Smart IVR działa 24/7/365, więc rozwiązuje zgłoszenie w dowolnym momencie i bez czekania.

Jak kontrolować sieci społecznościowe?

Oczywiście bardzo interesujące może być również dodanie obsługi Klienta za pomocą FB MessengerWhatsApp i Viber. Pozwoli to Klientom lepiej komunikować się z telefonów komórkowych, w przypadku których obecny trend zakupów online w dużej mierze się zmienia.

Dowiedz się, dlaczego ponad 1000 firm korzysta z Dakteli na co dzień.

Czytaj więcej

Poznaj ciekawe historie, w których skuteczna komunikacja pozwoliła firmom nie tylko zyskać nowych klientów, ale także lepszą pozycję na rynku.

Transparenty kosztorys

Kluczowe właściwości

Sprawdź szacunkowe koszty prowadzenia Twojego contact center, na podstawie liczby operatorów i zakresu świadczonych usług.

Przelicz koszty