SMS Czat – Daktela


Daktela SMS Czat

Daj swoim Klientom możliwość skontaktowania się z Twoim wsparciem technicznym za pomocą SMS i zaskocz ich natychmiastową odpowiedzią.

Daktela SMS Czat jest jednym z kanałów komunikacyjnych Dakteli, który umożliwia komunikację z Twoimi Klientami poprzez SMS. Zaletą jest uniwersalność i wsparcie we wszystkich telefonach komórkowych, które potrafią wysłać klasyczną wiadomość SMS. Usługodawcy produktów często prowadzą jednokierunkową informacyjną komunikację SMS dla swoich Klientów, bez możliwości odpowiedzi, Daktela SMS Czat usiłuje to zmienić.







Podstawowe Właściwości

Uniwersalny kanał komunikacji

Czat SMS Daktela jest obsługiwany przez wszystkie telefony komórkowe, które mogą wysyłać i odbierać zwykłe wiadomości SMS. Ze względu na swoją prostotę i uniwersalność ten kanał komunikacji nie powinien zostać pominięty w żadnym call center.

Kategoryzuj czaty SMS

Możesz włączyć niestandardowe kody stanu w każdej kolejce SMS i poprosić operatorów o wybranie ich po zamknięciu czatu. Następnie możesz ocenić najczęściej zadawane pytania i tematy.

Obsługuj wiele czatów SMS

Czat SMS Daktela umożliwia obsługę wielu czatów jednocześnie. Możesz ustawić maksymalną liczbę jednoczesnych czatów dla każdego agenta zgodnie z jego możliwościami. Możesz nawet nawiązywać i odbierać połączenia podczas pracy na czatach sms, jeśli są odpowiednio skonfigurowane.

Gotowy na niestandardowe aplikacje SMS

Możesz łatwo zbudować i wdrożyć własną usługę informacyjną na czacie SMS Daktela, która będzie obsługiwana przez operatorów na żywo i będzie działać na każdym telefonie komórkowym bez internetu.

Transfery i konsultacje

Operator czatu SMS może przekazać czat innemu operatorowi lub zaprosić innego operatora lub lidera zespołu na czat smsowy w celu konsultacji.

Zapis czatu SMS

Wszystkie transkrypcje komunikacji czatu SMS są zapisywane i automatycznie dodawane do historii komunikacji Klienta. W razie potrzeby możesz nawet skorzystać z wyszukiwania pełnotekstowego.



Zaawansowane funkcjonalności



Integracja z usługami SMS

Do wysyłania i odbierania wiadomości SMS w ramach Daktela SMS Chat możesz użyć Daktela SMS Connect z dedykowanym numerem telefonu komórkowego, który umożliwia dwukierunkową komunikację SMS, lub możesz użyć hostingu Daktela SIM z własnymi kartami SIM.






Raportowanie i statystyki czatów SMS

Daktela zapewnia wiele raportów w czasie rzeczywistym na temat obsługi czatów SMS. Możesz używać narzędzi czasu rzeczywistego, takich jak panel czasu rzeczywistego lub panel, które można w pełni dostosować i łatwo zbudować z predefiniowanych widżetów. W celu regularnego raportowania możesz na przykład wyświetlić liczbę czatów SMS w różnych kolejkach, SLA, czas trwania czatów na kolejkę lub na operatora lub wydajność poszczególnych operatorów.



Integracja z systemem pomocy technicznej i CRM

Czat SMS Daktela jest zintegrowany z systemem CRM i działem pomocy technicznej. Operator już na początku czatu widzi kartę kontaktową Klienta z pełną historią komunikacji między wszystkimi kanałami oraz wszystkimi otwartymi i rozwiązanymi ticketami do działu pomocy technicznej. Operator może łatwo przypisać komunikację czatu do istniejącego ticketu pomocy technicznej lub utworzyć nową. Czat SMS jest automatycznie przypisywany do historii komunikacji z kartą kontaktową Klienta.