6.3.2023

Spraw, aby komunikacja z Twoimi klientami była przyjemniejsza – spróbuj Rich Business Messaging

Wiadomości SMS są obecnie raczej historycznym artefaktem, ponieważ w dzisiejszym cyfrowym świecie wyglądają mało atrakcyjnie, z szeregiem ograniczeń. Teraz nowoczesnym sposobem komunikacji jest Rich Business Messaging, czyli interaktywne treści multimedialne w jednym czacie – filmy, zdjęcia, a nawet kolorowe przyciski z linkami.

Twoje wiadomości do klientów mogą wyglądać jak kolorowy newsletter! Zaangażują one znacznie więcej obecnych i potencjalnie nowych klientów, niż wysłanie zwykłego informacyjnego SMS-a.

Większość osób reaguje na wiadomości SMS niemal natychmiast. Potwierdzają to doświadczenia naszych kolegów z Coworkers.ai, gdzie nowy standard Rich Communication Services miał open rate na poziomie aż 91%. Dzięki tej nowince technologicznej, Twoje kampanie będą znacznie skuteczniejsze, a Ty szybciej znajdziesz swoich klientów.

Jak to działa?

Wiadomości RBM (Rich Business Messaging) działające w technologii Rich Communication Services (RCS) zostały zaprojektowane tak, aby działały jak każda inna aplikacja do czatowania. Na telefonach z systemem Android funkcja ta jest natywnie obsługiwana, więc odbiorcy nie muszą instalować żadnego nowego oprogramowania na swoim telefonie – otrzymują wiadomość RBM tak samo jak zwykłą wiadomość SMS. Wiadomości RMB są wysyłane i odbierane przez internet za pomocą protokołu komunikacyjnego RCS, który działa w tle.

Rich Business Messaging jest wspierany przez większość operatorów komórkowych i producentów sprzętu na całym świecie.

Jak komunikować się bezpośrednio, w czasie rzeczywistym

Wiadomości za pośrednictwem RBM działają w czasie rzeczywistym, dzięki czemu są idealne do dwukierunkowej, zautomatyzowanej komunikacji między klientami a Twoją firmą. Dodatkowo, możesz skorzystać z wielu opcji personalizacji i umieścić swoją tożsamość firmową bezpośrednio w profilu nadawcy.

Sama komunikacja pozwala także na wykorzystanie nie tylko tekstu, ale także filmów wideo, ofert obrotowych, przycisków odpowiedzi lub call-to-action oraz innych opcji personalizacji, w tym interakcji z innymi aplikacjami w telefonie.

Co ważne, uwierzytelnianie nadawcy, które odbywa się bezpośrednio u operatora, eliminuje wszelki spam, phishing i inne oszustwa w wiadomościach RBM.

Możesz również wykorzystać RBM jako kanał dla chatbotów, dzięki czemu obsługa klienta będzie bardziej efektywna i jeszcze lepsza niż dotychczas.

Nasi koledzy z Coworkers.ai sprawdzili, jak Rich Business Messaging działa w praktyce, gdy firma ubezpieczeniowa Kooperativa przeprowadziła badanie satysfakcji klientów po rozmowie telefonicznej z ich linią obsługi klienta. Wyniki potwierdziły doskonałe parametry komunikacji RBM – 91% klientów przeczytało wiadomość, 60% podjęło rozmowę, a 48% klientów odpowiedziało na wszystkie zadane pytania. Mamy nadzieję, że te badania zainspirują Cię do wypróbowania Rich Business Messaging w Twojej firmie.