Sterowanie połączeniami – zarządzanie połączeniami za pomocą rozpoznawania mowy

Daktela obsługuje funkcję Sterowanie połączeniami – technologię, która pozwala korzystać z szybko ewoluującej technologii rozpoznawania mowy. Budując własną logikę połączeń przychodzących, funkcja Sterowanie połączeniami skutecznie zastępuje starszą funkcję interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR). Dzwoniący do twojego Contact Center nie muszą już poruszać się po denerwujących menu głosowych. Teraz klienci mogą wypowiadać polecenia bezpośrednio do systemu Daktela, wskazując, z którym zespołem lub osobą chcą się połączyć. Następnie są oni łączeni do właściwego agenta dla swojego zapytania.

Sterowanie połączeniami pozwala również na bardziej złożone przepływy pracy z rozpoznawaniem mowy, które zapewniają jeszcze płynniejszą obsługę klienta od agenta – oszczędzając jeszcze więcej czasu i zasobów do obsługi połączeń, skracając czas oczekiwania, wydajniej zarządzając kolejkami połączeń i zapewniając lepszą obsługę.

Załóżmy na przykład, że klient dzwoni do biura podróży i słyszy nagraną wiadomość: „Witaj, osiągnąłeś biuro podróży XY. Jeśli interesuje Cię określone miejsce docelowe, po sygnale wypowiedz nazwę miejsca docelowego, a zostaniesz połączony z agentem, który może udzielić Ci pomocy w zapytaniu ”. System natychmiast analizuje mowę klienta, a połączenie jest automatycznie kierowane do właściwego Agenta.





Podstawowe funkcje


Sterowanie połączeniami - kierowanie do kolejek

Klienci dzwoniący do Twojego Contact Center mogą teraz wypowiedzieć określone słowo lub frazę. Daktela automatycznie przełącza połączenie do kolejki powiązanej z tymi słowami lub frazami.


Niestandardowe rozwiązania wykorzystujące API (interfejs programu aplikacji)

Daktela oferuje wsparcie dla bardziej wyrafinowanych lub niestandardowych aplikacji poprzez API. Na przykład interfejs API Daktela umożliwia przekazywanie przechwyconych słów i fraz do zewnętrznej aplikacji, która może zarządzać połączeniami na podstawie wyników odpowiedzi.



Sterowanie połączeniami - kierowanie do operatorów

Klienci dzwoniący do Twojego Contact Center mają również możliwość wypowiedzenia nazwy operatora lub innego powiązanego z nim słowa kluczowego. Daktela automatycznie przekieruje połączenie do odpowiedniego operatora.


Szybsza i wygodniejsza obsługa połączeń

Dzięki precyzyjnemu kierowaniu połączeń przez Daktela do właściwych kolejek i operatorów w Twoim Contact Center, Twoi klienci skorzystają z bardziej usprawnionej i wydajnej obsługi połączeń bez zbędnych transferów lub przekierowywania połączeń.



Sterowanie połączeniami - widżet transkrypcji połączeń

W Daktela dostępny jest również widżet, który zapisuje w formie tekstowej transkrypcję wypowiedzianych słów klienta w Twoim Contact Center. Ten widżet transkrypcji połączeń można dodać do ekranów operatorów Contact Center, zapewniając im tekstowy dziennik wypowiedzi klienta.


Obsługa wielu języków

Oferujemy najnowocześniejszą technologię rozpoznawania mowy o prawdziwie międzynarodowym zasięgu. Obecnie Daktela może obsługiwać ponad 60 języków.



Przykłady użycia


Przekierowywanie połączeń przychodzących do właściwego pracownika na podstawie rozpoznania nazwiska osoby

W Contact Center przekierowywanie połączeń przychodzących do operatora na podstawie rozpoznania nazwiska osoby

Przekierowywanie połączeń klientów do określonego zespołu lub działu bez potrzeby stałego lub ogólnego menu połączeń IVR (wystarczy powiedzieć np .: „sprzedaż”, „wsparcie techniczne” itp.)

Weryfikacja tożsamości dzwoniącego na podstawie określonego numeru referencyjnego wymienionego w dokumencie umowy

Rozpoznawanie strumieni mówionego tekstu i / lub liczb (na przykład numeru licencji samochodu), gdy są używane w sektorze ubezpieczeń do rejestrowania roszczenia przed złożeniem wniosku do właściwego agenta

Kampanie połączeń wychodzących, na przykład w automatycznych badaniach satysfakcji klienta, w których klient może zostać poproszony o ustną ocenę produktu lub usługi z wynikiem. Może temu towarzyszyć dodatkowy komentarz, który jest zapisywany jako tekst w transkrypcji


WIĘCEJ iSZCZEGÓŁÓW

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o sterowaniu połączeniami lub rozwiązaniach do zarządzania połączeniami Daktela, skontaktuj się z nami.