Stwórz własne Contact Center
Nasze contact center w chmurze to platforma komunikacyjna, którą można łatwo zarządzać online z dowolnego miejsca. Konfigurowalne oprogramowanie płynnie łączy wszystkie kanały komunikacji i informacje o klientach z informacjami z innych systemów biznesowych, aby poprawić i spersonalizować ogólne wrażenia klientów. Z tego wydajnego, ujednoliconego podejścia mogą skorzystać przedsiębiorstwa o różnych kształtach
i rozmiarach.
Dowiedz się, dlaczego ponad 1000 firm korzysta z Dakteli na co dzień.
Wysoka wydajność obsługi dzięki elastycznym ustawieniom
Nasza aplikacja w chmurze potrafi dynamicznie dostosowywać się do zmian, dzięki czemu możesz automatycznie zmieniać parametry systemów na podstawie zmian aktywności klientów. Zarządzając w ten sposób swoim centrum kontaktowym, zawsze upewniasz się, że kierujesz zapytanie przychodzące do osoby
w Twoim zespole, która jest w stanie najlepiej odpowiedzieć tak szybko i skutecznie, jak to możliwe.
Pozwól klientom obsługiwać się samodzielnie
W pełni zautomatyzuj rutynowe żądania klientów i przekieruj bardziej złożone zapytania do obsługi przez agentów. Może to poprawić jakość obsługi klienta i lepiej zarządzać dostępnymi zasobami w celu obniżenia kosztów.
Zwiększ zasięg swojej firmy
Różnorodność kanałów komunikacji dostępnych w systemie pozwala na dotarcie do większej liczby klientów i generowanie większych możliwości. Możesz także wydłużyć godziny pracy, wdrażając nowoczesne technologie, między innymi boty głosowe, które pozwalają obsługiwać często zadawane pytania i zapytania przychodzące 24/7/365.
Zoptymalizuj swoje środowisko pracy
Dostarcz swojemu zespołowi wszystkie niezbędne narzędzia i informacje potrzebne do wykonywania pracy i optymalizacji komunikacji z klientami. Pamiętaj, że szczęśliwi pracownicy zazwyczaj prowadzą do szczęśliwych klientów.
Niech klient nie czeka
Upewnij się, że klienci nigdy nie będą czekać na odpowiedź, korzystając z inteligentnego routingu dynamicznego, aplikacji samoobsługowych, chatbotów AI i opcji oddzwaniania.
Proaktywne zarządzanie wydajnością
Menedżerowie mają pełny przegląd wydajności każdego agenta
(w czasie rzeczywistym i historyczny), między innymi liczbę nieodebranych połączeń lub oczekujących wiadomości. Można dzięki temu szybko wykrywać problemy i natychmiast je rozwiązywać. Rezultatem jest lepsze zarządzanie zasobami, zadowoleni klienci oraz bardziej produktywny i zaangażowany zespół.
Zarządzaj kluczowymi wskaźnikami wydajności
Dzięki naszemu oprogramowaniu do zarządzania jakością możesz monitorować online kilka kluczowych wskaźników operacyjnych. Każdy z tych wskaźników można dostosować do Twoich wymagań i obejmować wskaźnik porzuceń, czas oczekiwania, współczynnik konwersji, poziomy retencji, wskaźniki zadowolenia klientów itp.
Sprawdź, jak Daktela może pomóc Twojej firmie. Wypróbuj DEMO programu!
Dowiedz się, dlaczego ponad 1000 firm korzysta z Dakteli na co dzień.
Poznaj ciekawe historie, w których skuteczna komunikacja pozwoliła firmom nie tylko zyskać nowych klientów, ale także lepszą pozycję na rynku.
Transparenty kosztorys
Kluczowe właściwości
Sprawdź szacunkowe koszty prowadzenia Twojego contact center, na podstawie liczby operatorów i zakresu świadczonych usług.