Wielokanałowa obsługa klienta. Wbudowana centrala wirtualna. Wbudowany CRM.

Połączenia telefoniczne, System ticketowy, Czat, Messenger, SMS, Kampanie, Dialer predyktywny. Natywne wsparcie wielu kanałów komunikacyjnych w jednej aplikacji webowej.

wielokanałowa obsługa omnichannel

Połączenia telefoniczne

Daktela natywny omnichannel z CRM i historią kontaktu. Oddzwonienia, funkcja callback, aplikacją dla agentów i managera. Obsługa inbound i outbound, nagrywanie rozmów, IVR, kolejkowanie. Inteligentne kierowanie połączeń.

Telesprzedaż

Wychodzące kampanie telefoniczne, łatwy import numerów telefonicznych łącznie z webową konfiguracją call listy. Aktualny stan i wydajność kampanii oraz pracy konsultantów jest pokazywana w statystykach i raportach w czasie rzeczywistym. Predyktywny dialer.

Helpdesk system ticketowy

Integralna część systemu omnichannel. Daktela Helpdesk oferuje łatwy inferfejs webowy. Helpdesk można łatwo podłączyć do Twojego firmowego serwera e-mailowego za pomocą standardowych bezpiecznych protokołów – POP3S, IMAPS i SMTPS.

CRM Historia kontaktów

System przechowuje dane o Twoich klientach, dzięki czemu możliwa jest identyfikacja klienta i wyświetlenie konsultantowi jego karty. Możesz skonfigurować, jak powinna wyglądać karta klienta i konta, czyli jakie elementy powinny znajdować się na karcie.

Czat i Messenger

Czat na Twoją stronę internetową lub aplikacja Facebook Messenger jest kompatybilna ze wszystkimi smartfonami, dzięki czemu klienci otrzymają kolejny łatwy i nowoczesny kanał komunikacji z Twoją firmą.

SMS

SMS Czat jest jednym z kanałów komunikacyjnych Dakteli, który umożliwia komunikację z Twoimi klientami przes SMS i te wiadomośći połącza do włókien. Czat SMS Daktela jest obsługiwany przez wszystkie telefony komórkowe, które mogą wysyłać i odbierać zwykłe wiadomości SMS.

dlaczego daktela omnichannel

Daktela wielokanałowa obsługa klienta wspiera natywnie wiele nowoczesnych kanałów komunikacyjnych bez potrzeby instalacji i uczenia się aplikacji stron trzecich. Obecnie wspierana jest komunikacja przez telefon,e-mail, webchat, SMS, czatbot, click2call. Mamy ponad 20-letnie doświadczenie w pracy w branży contact center, więc wybierając nasze elastyczne i niezawodne rozwiązanie, możesz również skorzystać z naszej wiedzy i doświadczenia. Współpracowaliśmy z organizacjami z zaledwie 5 użytkownikami, aż do tych z ponad 500 miejscami, aby zapewnić dokładnie to, czego potrzebują.

ROZWIĄZANIA TELEKOMUNIKACYJNE

Komunikacja telefoniczna dla firm. Oferujemy najlepsze usługi voip, połączenia telefoniczne, międzynarodowe DID, SIP trunk i zaawansowany dialer, bramka SMS. Usługi Telco dla branż.

WIRTUALNA CENTRALA VOIP

Wirtualna centrala telefoniczna w DAKTELA to usługi telekomunikacyjne dla biznesu. Centrala w chmurze, wirtualny call center system i wbudowane CRM. Usługi VoIP.

INTEGRACJA API

Daktela oferuje otwarte multikanałowe platformy z REST API rozdziałami. Integracje se systemy Shoptet, Skyshop, Prestashop, Salesforce CTI, Sugar CRM, Microsoft Dynamics.