PCI – DSS Certyfikat PCI DSS
PCI-DSS to skrót od Payment Card Industry Data Security Standard
Niektóre contact center wymagają od Klienta zapłaty za usługę lub towary za pomocą karty kredytowej podczas połączenia. Ponieważ informacje
o karcie kredytowej podlegają ścisłemu bezpieczeństwu, istnieje międzynarodowy standard PCI-DSS, który rozwiązuje ten problem.
Przestrzeganie standardu PCI-DSS jest zatem obowiązkowe dla wszystkich organizacji przetwarzających informacje o kartach płatniczych. Istnieje kilka sposobów, w których contact center mogą spełnić warunki standardu PCI-DSS.
RODZAJE ROZWIĄZAŃ
PCI-DSS poprzez wstrzymanie nagrywania rozmowy (pauza i wznowienie)
Jest to najprostszy i zarazem najbardziej rozpowszechniony sposób zabezpieczenia otrzymania informacji o płatnościach w centrach kontaktowych. W Daktela można zezwolić operatorom call center na wstrzymanie nagrywania rozmowy. Jeśli operator otrzyma informacje o płatności
od Klienta, może wstrzymać nagrywanie, a następnie wznowić. W ten sposób rejestracja połączenia nie zawiera poufnych informacji o płatnościach (numery kart kredytowych itp.). Opcjonalnie można użyć innych narzędzi analitycznych, które przez przypadek automatycznie sprawdzają nagrania pod kątem tychże wrażliwych informacji.
PCI-DSS poprzez tłumienie DTMF podczas połączenia
Jest to kolejny sposób na zgodność z rozporządzeniem PCI-DSS. Operator prosi Klienta
o wprowadzenie danych karty płatniczej bezpośrednio w telefonie za pomocą funkcji DTMF (Dual Tone Multi-Frequency Tones). Te kody DTMF są przetwarzane przy użyciu naszej technologii
i przesyłane do bramki płatności. Operator pozostaje w kontakcie z Klientem przez cały proces
i może mu doradzić, ale sam nie otrzymuje kodów DTMF, a zatem nie ma dostępu do wrażliwych danych karty płatniczej. Pod koniec procesu bramka płatności informuje operatora, czy transakcja się powiodła, czy nie.
PCI-DSS poprzez wskazówki głosowe
(bez obecności operatora)
Podczas połączenia z Klientem operator może przekierować połączenie na „drzewo głosowe“ (IVR), gdzie będzie mógł wprowadzić dane dotyczące płatności. Klient jest nawigowany automatycznie i wprowadza szczegóły płatności za pomocą kodów DTMF. Są one następnie wysyłane do bramki płatności. Po zakończeniu transakcji płatniczej Klient może zostać przeniesiony z powrotem do operatora. Operator nie jest obecny w połączeniu podczas wprowadzania informacji o płatności.
PCI-DSS poprzez link URL do bramki płatności
Technologia ta z łatwością przekształca płatności telefoniczne w bezpieczną transakcję elektroniczną. Dzięki temu Twoi agenci są poza zasięgiem poufnych informacji o karcie, jednocześnie utrzymując kontakt z Klientem. Gdy wymagana jest płatność, link (URL) do płatności jest wysyłany do Klienta e-mailem, SMS-em lub innym kanałem. Klient zapłaci płatność bezpośrednio ze swojego smartfona, komputera lub tabletu. Po otwarciu tego łącza nastąpi automatyczne połączenie z bramką płatności, umożliwiając dokonanie transakcji drogą elektroniczną. Operator może dzwonić podczas wprowadzania płatności i być informowany
w czasie rzeczywistym o dokonanej płatności, lub możliwe jest rozwiązanie offline bez operatora.
Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się jak Daktela może pomóc usprawnić pracę Twojej firmy!
FUNKCJE DOSTĘPNE W DAKTELA
Wszystkie te funkcje są dostępne w Daktela i można je łatwo zintegrować z naszym systemem, skontaktuj się
z nami, aby uzyskać więcej informacji.
Dowiedz się, dlaczego ponad 1000 firm korzysta z Dakteli na co dzień.
Poznaj ciekawe historie, w których skuteczna komunikacja pozwoliła firmom nie tylko zyskać nowych klientów, ale także lepszą pozycję na rynku.
Transparenty kosztorys
Kluczowe właściwości
Sprawdź szacunkowe koszty prowadzenia Twojego contact center, na podstawie liczby operatorów i zakresu świadczonych usług.