Oferujemy usługi konsultingowe Exsperci Contact Center

Jesteśmy tu dla Ciebie!





CZY CHCESZ

poprawić obsługę Klienta?

Oferujemy usługi naszych ekspertów, aby pomóc rozwiązać Twoje problemy. Dokonamy kompleksowej analizy Twojej obsługi Klienta, przetestujemy ją i zaproponujemy procedury jak ją poprawić.

A może chcesz skorzystać z usług audytu obsługi Klienta?
Nasz niezależny obserwator (audytor ds. Obsługi Klienta) w Twojej firmie mapuje wszystkie procesy związane z obsługą Klienta, używaną technologię, motywację Twoich pracowników i na tej podstawie sugeruje możliwe sposoby poprawy i razem z Tobą pomoże wdrożyć te środki, aby sprostać dokładnie Twoje oczekiwania.



NPS score getting better

Save time and money
CZY CHCESZ

usprawnić zapytania Klientów?

Wiemy, jak zwiększyć wydajność linii obsługi Klienta i zaoszczędzić czas i pieniądze. Podstawą wysoce wydajnej linii obsługi Klienta jest automatyzacja komunikacji z Klientami.

W przypadku rozmów telefonicznych rozpoznajemy dzwoniącego już na początku i na podstawie informacji z Twojego CRM np. kierujemy go do odpowiedniego operatora lub np. do robota głosowego, zgodnie z predefiniowanym scenariuszem. Na przykład możesz odróżnić nowych Klientów od istniejących lub oczekujących na realizację zamówienia od tych, którzy coś u Ciebie zamówili w ciągu ostatnich kilku miesięcy.

E-mail to jeden z najważniejszych kontaktów. Czy masz przegląd wszystkich przetworzonych e-maili, czas przetwarzania, czy wszystkie e-maile są w ogóle przetwarzane? Klient napisał wiadomość e-mail, a następnie zadzwonił i nie możesz prześledzić poprzedniej komunikacji?

Czy chcesz, aby Klienci mogli obsługiwać szybkie zapytania bezpośrednio w Twojej witrynie? Wtedy najwygodniejszym sposobem jest prosty czat internetowy. A może chcesz, żeby odpowiadał na pytania poza godzinami pracy? Wtedy odpowiedni jest do tego chatbot.

Chcesz mieć przegląd komunikacji w sieciach społecznościowych? Facebook Messenger, WhatsApp, Viber? Możemy zrobić o wiele więcej!


CZY CHCESZ

znać numery obsługi Klienta?

Ważne są nie tylko numery telefonów. Czy wiesz, ile interakcji obsługuje Twoja linia obsługi Klienta dziennie, tygodniowo, miesięcznie lub rocznie? Ile e-maili, wabchatów lub innych form komunikacji z Klientami codziennie przechodzi przez Twój dział?


Statistics help your business

Problem solving

CZY CHCESZ

aby móc lepiej rozwiązywać złożone sytuacje Klientów?

Przygotujemy listę najczęstszych sytuacji i szczegółowy opis ich rozwiązań. Pomożemy Ci również przeszkolić agentów w Twoim contact center.


CZY CHCESZ

mierzyć satysfakcję swoich Klientów?

Pokażemy Ci, jak i co można łatwo zmierzyć, ale także gdzie indziej i w jaki sposób można zmierzyć satysfakcję? Połączenia, e-maile, czaty…


Measure NPS score at multiple places

We help you choose operators

CZY CHCESZ

pracować z rzetelnymi ludźmi?

Pomożemy Ci w doborze nowych pracowników do Twojej linii obsługi Klienta.


Zmierz wynik NPS w wielu miejscach

Mamy rozwiązanie szyte na miarę dla każdego.

Daktela video komunikacja


Darmowa prezentacja online


Zamów konsultanta dla firm

    Imię i nazwisko:

    Firma:

    Email:

    Numer telefonu:

    Ta strona jest chroniona przez reCAPTCHA i mają tu zastosowanie Polityka prywatności i Warunki korzystania z usług Google..






    Ajánlatkérés

      Név: *

      Cég: *

      Email: *

      Telefonszám: *

      A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

      Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.