VideoChat & wspólne przeglądanie

 

Technologie audio i wideo WebRTC oferują zupełnie nowe możliwości komunikacji z klientem. Daktela V6 pozwala niedawno zaoferować wspólne przeglądanie lub czat wideo bezpośrednio z Twojej strony internetowej, czy to w sklepie internetowym, produktach i usługach, czy w dowolnej innej prezentacji internetowej. Co więcej, nie trzeba niczego instalować! Technologia jest dostępna bezpośrednio w systemie Daktela V6.



Łatwy do wdrożenia

Aby wdrożyć cobrowsing na swojej stronie internetowej, potrzeba kilku minut. Wystarczy mieć aktywną “web queue” i wkleić krótki kod HTML na swojej stronie internetowej. Od tego momentu rozmowy wideo i funkcje udostępniania ekranu są natychmiast dostępne dla klientów i agentów contact center. Nie potrzeba żadnych innych instalacji ani skomplikowanych konfiguracji.


Kompatybilność między kanałami

Wspolne przeglądanie i czat wideo można zainicjować z dowolnego kanału, dostarczając klientowi jednorazowy link lub bezpośrednio, oferując czat wideo. Włącz wspólne przeglądanie w wyznaczonej kolejce i po prostu zacznij jej używać. Możesz to zrobić w następujący sposób:

  • Zadzwoń wraz z możliwością przeglądania – jednorazowy link jest wysyłany na adres e-mail klienta, który (po kliknięciu) łączy klienta bezpośrednio z agentem call center. W takim przypadku agent widzi ekran komputera klienta i może poprowadzić go telefonicznie, co ma robić.
  • Zadzwoń za pomocą czatu wideo – klient jest poza biurem lub zdala od swojego komputera, a agent musi połączyć się z mobilnym wideo klienta. Klient otrzymuje SMS z jednorazowym linkiem do mobilnego udostępniania wideo.
  • Czat internetowy z możliwością współprzeglądania-klient przegląda stronę internetową i jest dostępna dostępna opcją współprzeglądania w oknie rozmowy / okna czatu. Klient zezwala poprostu na udostępnianie ekranu, a agent może nawigować bezpośrednio na stronie klienta.

Funkcja czatu wideo jest obsługiwana w większości nowoczesnych przeglądarek internetowych, w tym w telefonach komórkowych.


Dostosuj

Wygląd czatu wideo i współprzeglądania można całkowicie dostosować. W ten sposób można wybrać, czy agent będzie oferował komunikację z kamerą internetową, czy tylko z udostępnianiem ekranu. Podobnie możliwe jest zaimplementowanie całej funkcjonalności w dowolnym układzie strony internetowej lub w jednym elemencie. Możesz wybrać funkcję współprzeglądania w jej podstawowej formie, aby wdrażanie było tak szybkie i proste, jak to możliwe, lub możesz wybrać opcję w pełni konfigurowalną.