LCD Wallboard

Daktela Wallboard jest aplikacja, która służy dla pokazania stanu call centra na LCD ekranach lub w browserze. Nasza klientela ma aplikację Wallboardu włączoną na dedykowanym LCD ekranie, gdzie najczęściej wyświetlane są informacje o SLA w kolejkach przychodzących, o liczbie zamówień w telemarketingowych kampaniach, o aktualnym stanie operatorów lub o liczbie niezałatwionych help deskowych ticketów. Każdy Wallboard składa się z widgetów, które są częścią składową tej aplikacji a team leader może go sam stworzyć, wystarczy parę kliknięć za pomocą myszy.





Podstawowe Właściwości


System oparty na widgetach

Daktela Wallboard oferuje wiele przed przygotowanych statystycznych widgetów, z których można korzystać podczas tworzenia własnej tablicy. Widgety dostępne są dla wszystkich kanałów komunikacyjnych.


Harmonogram widgetów

Daktela Wallboard umożliwia w każdym widgecie konfigurację długośći interwału, za pomocą którego obliczane są statystyki – na przykład od dzisiejszej północy.



Wspieranie wielu urządzeń

Daktela Wallboard jest możliwe wykorzystywać na każdym urządzeniu, które wspiera przeglądarkę webową. Naszi klienci wykorzystują Wallboard na LCD telewizorach, rzutnikach lub PC ekranach.


Informacje w czasie rzeczywistym

Platforma Daktela oblicza wszystkie statystyki w czasie rzeczywistym, dzięki czemu Daktela Wallboard wyświetla aktualne informacje bez jakichkolwiek opóźnień.



Ustawienie wartośći KPI

Daktela Wallboard umożliwia niektórym widgetom ustawić KPI wartości a jeżeli statystyka końcowa jest gorsza, wyświetlana jest innym kolorem. Zaraz widać, że w call centrum jest coś nie tak.


Dynamiczne powtarzanie się tekstu

Daktela Wallboard umożliwia w każdej tablicy ustawienie tekstu, który jest periodycznie wyświetlany.