Hawaj & Daktela

hawaj-banner

Díky Daktele jsme začali se zákaznickou linkou pracovat systematicky. Vše je zpětně dohledatelné včetně nahrávek hovorů. Do budoucna plánujeme integraci Daktely s naším ERP systémem a využití chatu.

Výzva:
Zkvalitnění služeb zákaznické podpory, zefektivnění řešení požadavků zákazníků a zlepšení komunikace napříč firmou.

E-shop Hawaj.cz působí na českém trhu více než 15 let. Zaměřuje se na prodej vybavení pro dům a zahradu. Patří mezi největší online prodejce nadzemních bazénů, solárních sprch a dalšího volnočasového zboží. Úspěšně expandoval a v současné době působí také na slovenském a maďarském trhu. Neustále rozšiřuje sortiment a zkvalitňuje služby, aby zákazníci mohli nakupovat jednoduše a levně. O maximální spokojenost zákazníků se stará šestičlenný tým operátorů.

Před implementací omnichannel řešení Daktela komunikoval jediný operátor e-shopu se zákazníky prostřednictvím infolinky na mobilním telefonu. Pro vyřizování elektronické pošty používal Outlook, který současně sloužil k interní komunikaci. Toto nesystémové řešení přinášelo problémy a působilo neprofesionálně, protože linka byla neustále obsazená. A proto se v roce 2017 obrátili na Daktelu.

„S Daktelou můžeme flexibilně navyšovat počty operátorů dle sezóny a požadavky předávat v ticketovacím systému. Všichni operátoři do něj mají přístup, vidí veškerou komunikaci, díky čemuž se snadno vzájemně zastoupí. I když jsou všichni operátoři zaneprázděni, příchozí hovor je zaznamenán ve frontě zmeškaných aktivit a ve chvíli, kdy je některý z operátorů znovu volný, může zpětně zákazníka kontaktovat.

Jednoznačným přínosem jsou také reporty a statistiky, na základě kterých můžeme vyhodnocovat aktivity operátorů a plánovat práci. Díky Daktele jsme začali se zákaznickou linkou pracovat systematicky. Vše je zpětně dohledatelné včetně nahrávek hovorů. Do budoucna plánujeme integraci Daktely s naším ERP systémem a využití chatu.“

E-shop Hawaj.cz

Nastartujte svůj růst s Daktelou

Pokud sdílíte stejné hodnoty, líbí se vám, co děláme, tak nám neváhejte napsat na jobs@daktela.com.

Podívejte se, proč více než 1000 společností používá Daktelu každý den

Přečtěte si zajímavé příběhy firem, které díky efektivnější komunikaci získaly nejen nové zákazníky, ale i lepší pozici na trhu.

Číst více

Daktela v číslech

#1

na trhu kontaktních center

17

let na trhu

1000+

spokojených zákazníků

150

zaměstnanců

9

poboček