Notino & Daktela

Notino - banner

„Díky přehlednému řešení callcentra vidíme různé statistiky a máme tak pod dohledem celkovou komunikaci se zákazníkem. Dokážeme tak efektivně nastavovat strategie prodeje i servisu.“

____________________

Výzva:
Vybudování zákaznické podpory a zpřehlednění požadavků zákazníků.

____________________

Společnost Notino si vybudovala své místo na trhu nejen svou cenovou politikou, ale především orientací na zákazníka. Kde by byla společnost Notino dnes, nebýt kvalitní zákaznické podpory?

S růstem počtu našich zákazníků a nutností budovat efektivnější komunikaci, nám už více než 10 let pomáhá Daktela. Její vývojové oddělení vždy vyšlo vstříc všem požadavkům pro zlepšení našeho zákaznického servisu.

Postupnou centralizací a integrací více komunikačních kanálů nám umožnila řešit požadavky klientů přehledně a hlavně efektivně. Hovory, e-maily, webchaty a facebook už nepředstavují hlavu plnou problémů, ale naopak radost s dobře obsloužených zákazníků. A to nejen v Čechách a na Slovensku, ale Notino díky Daktele dokáže obsloužit klienty ve více než 27 zemích. Díky přehlednému řešení callcentra máme všechny komunikační platformy pohromadě a máme tak pod dohledem celkovou komunikaci se zákazníkem.

Notino

____________________

„Hardwarová ústředna instalovaná v garáži a agenti vyřizující požadavky klientů v několika samostatných aplikacích. Ano, i to byla realita zákaznické podpory v minulosti. Také díky spolupráci s Notinem se Daktela vyvinula do přehledného webového rozhraní, které nyní nabízí možnosti omnichannel řešení. Spolupracujeme s Notinem od začátku a jsme pyšní na to, že i díky nám se mohla společnost Notino rozrůstat. S rostoucím zákaznickým servisem tak mohli rozšířit také množství svých klientů.“

Lukáš Klacík, Daktela

Nastartujte svůj růst s Daktelou

Pokud sdílíte stejné hodnoty, líbí se vám, co děláme, tak nám neváhejte napsat na jobs@daktela.com.

Podívejte se, proč více než 1000 společností používá Daktelu každý den

Přečtěte si zajímavé příběhy firem, které díky efektivnější komunikaci získaly nejen nové zákazníky, ale i lepší pozici na trhu.

Číst více

Daktela v číslech

#1

na trhu kontaktních center

17

let na trhu

1000+

spokojených zákazníků

150

zaměstnanců

9

poboček