Přirozený Chatbot

S cílem razantně snížit zátěž kontaktního centra v počtu obsloužených webchatů, SMS nebo Messenger interakcí jsme společně s partnerskou společností ARTIN vyvinuli službu automatizovaného odbavení zákazníka prostřednictvím komplexního chatbota s možností přirozené komunikace.




Široké možnosti konfigurace

Chatbot je připraven reagovat na zákazníka v přirozené řeči s různými scénáři aktivními současně, obdobně jako je uvedeno v demu popsaném níže. Mezi typické případy užití může patřit například:

  • Zjištění stavu objednávky
  • Zaslání podrobnějších informací na uvedený kontakt
  • Získání kontaktu na zákazníka
  • Obsluhu často kladených dotazů
  • Změna stavu objednávky nebo doby doručení

… a spoustu dalších automatizačních úloh, a to vše v přirozené řeči zákazníka.


Spolehlivé řešení

Chatbot od společnosti ARTIN je inteligentní chatovací robot, který je schopen zodpovědět časté dotazy zákazníka. Chatbot se zvládá připojit do interního systému společnosti, kde může provádět různé úkony – zjišťovat stav objednávky, měnit stav objednávky atd. Na základě těchto schopností šetří práci operátorovi, který tímto dostává prostor k řešení komplexnějších problémů dalších zákazníků. V případě, že chatbot narazí na své limity, je schopen předat práci svému lidskému kolegovi se všemi informacemi o rozhovoru.


Vyzkoušejte sami

Vyzkoušet chatbota můžete sami přímo z této stránky. Použijte webchat vpravo dole na této stránce. Co všechno náš demo chatbot umí?

Chatbot umí odpovědět na jednoduché scénáře, například:

  • Pozdrav – „dobrý den“, „ahoj“,
  • Nabízené služby – „Jaké služby nabízíte?“
  • Vtip – „řekni mi prosím vtip“, „umíš vtip“

Chatbot umí přepojit na operátora:

  • Pokud nezná odpověd – zkuste jakýkoliv neidentifikovatelný vstup, klidně náhodné znaky
  • Pokud se ho zeptáte na přepojení na operátora – „Chci mluvit s operátorem“

Poznámka: Pokud se v rámci tohoto dema spojíte s operátorem, klikněte na křížek a poté znovu spustit chat, pro znovunavázání komunikace s tímto chatbotem.

Chatbot umí vyptávací otázky, kdy je nutné od zákazníka zjistit nějaké informace, například číslo objednávky. Ukázkové scénáře, které jsme použili v této demonstraci:

  • Změnit způsob objednávky
    • „Chtěl bych změnit způsob objednávky“ – chatbot se postupně vyptá na číslo objednávky, způsob doručení, datum a čas. (U data a času není nutné zadávat přesné data, stačí například zítra, příští pátek, v poledne atd.)
  • Zrušit objednávku
    • „Chci zrušit objednávku“ – chatbot se postupně vyptá na číslo objednávky a pak zruší
    • „Chci zrušit objednávku 123“ – chatbot ihned zruší objednávku 123
  • Status objednávky
    • „Status objednávky“ – chatbot se zeptá na číslo objednávky a poté vrátí její status
    • „Status objednávky 123“ – chatbot ihned vrátí status objednávky 123