Programátor / konzultant pro Customer Success Team
Daktela spravuje jednu z největších VoIP infrastruktur v CEE regionu. Naším hlavním produktem je cloudová platforma kontaktního centra, které umožňuje firmám jednoduše zpracovávat požadavky zákazníků přes mnoho komunikačních kanálů – telefon, email, webový chat, SMS nebo Facebook Messenger. Aktuálně máme více než 500 firemních zákazníků z různých segmentů, mezi které patří například Mall Group, Notino, T-Mobile, CK Fischer a další.
Hledáme nového kolegu do customer success týmu (CST), který umí programovat a nebojí se přímé komunikace se zákazníky. Tento tým pomáhá našim zákazníkům s nasazením Daktely do jejich prostředí, implementuje integrace s firemními systémy zákazníka (CRM, ERP, …), programuje různé tooly a synchronizační nástroje a poskytuje technické konzultace pro vývojáře. CST tým má také na starosti veškeré inovace v Daktele a nemalou část svého času prototypuje technologie, které si myslíme, že můžou změnit svět telekomunikací a kontaktních center. Mezi jejich projekty patří například integrace Chatbot enginu, přepis nahrávek hovorů do textu a vyhledávání, integrace nejrůznějších text to speech enginů do Daktely, integrace NLP technologií pro rozpoznávání textového kontextu, nové metody callcenterové analytiky nebo integrace rozšířené reality (VR). Pokud Tě baví vymýšlet nová řešení a posouvat technologie dopředu pak hledáme právě Tebe.
Co Tě u nás čeká?
- Prototypování nových technologií, které mění svět telekomunikací a kontaktních center
- Technické konzultace pro zákazníky
- Integrace Daktely do prostředí firemních systémů zákazníka
- Definování nových featur do produktu
- Interní toolování a vývoj interních nástrojů
- Programování v PHP a Javascriptu – spolupráce na vývoji webové platformy pro kontaktní centra (telefonní hovory, webové chaty, SMS, emaily a sociální sítě – Facebook, Twitter)
- Studium novinek a jejich implementace do praxe
Co by Ti nemělo chybět?
- Výborné komunikační schopnosti
- Zkušenosti s programováním – ideálně PHP a Javascript
- Zkušenosti s vývojem v prostředí LAMP (Linux, Apache, Mysql, PHP)
- Člověka co se nebojí učit nový věci a technologie a dokáže věci dotáhnout do konce
Co u nás získáš?
- Pracoviště v centru Prahy – dobrá dostupnost MHD
- Nemáme open space kancelář, ale samostatné kanceláře pro jednotlivé týmy
- Dvakrát ročně si rozdělujeme odměny podle dosaženého zisku firmy
- Možnost vlastního výběru laptopu a operačního systému
- Flexibilní pracovní dobu
- Příspěvek na domácí internet, abychom mohli občas pracovat z domu
- Obědy zdarma, vaří nám skvělý šéfkuchař Radek Šubrt
- Dovolenou 4 týdny, příspěvek na sport a kulturu, fotbálek a posilovnu na pracovišti
- Placené sickdays
- Multikulturní pracovní prostředí
Několik náhodných faktů o naší společnosti:
- Věděli jste, že mezi naše zákazníky patří renomované společnosti jako například Mall.cz, T-Mobile, Dial Telecom, Košík.cz, CK Fischer nebo Mountfield?
- Věděli jste, že Daktela spravuje firemní IP telefonii a multikanálová kontaktní centra pro zákazníky v Polsku, Dubaji, Londýně nebo Mexiku?
- Věděli jste, že Daktela je virtuálním mobilním operátorem a že dokážeme v callcentru zpracovávat a nahrávat hovory z mobilních telefonů? A máme s tím velké plány.
- Věděli jste, že si u nás můžete vybrat jaký notebook a operační systém budete chtít používat? Macbook, Linux nebo snad Windows?
- Věděli jste, že Daktela za rok 2018 dosáhla obratu téměř 110 miliónů korun a jsme teprve na začátku?
- Věděli jste, že se u nás setkáte s Google Apps, Slack, Productboard, Confluence, Asterisk, Git
- Věděli jste, že v Daktela provozujeme svoje vlastní řešení telco cloudu a víc si o tom můžeš přečíst zde
