Programátor / konzultant pro Customer Success Team

Daktela spravuje jednu z největších VoIP infrastruktur v CEE regionu. Naším hlavním produktem je cloudová platforma kontaktního centra, které umožňuje firmám jednoduše zpracovávat požadavky zákazníků přes mnoho komunikačních kanálů – telefon, email, webový chat, SMS nebo Facebook Messenger. Aktuálně máme více než 500 firemních zákazníků z různých segmentů, mezi které patří například Mall Group, Notino, T-Mobile, CK Fischer a další.

Hledáme nového kolegu do customer success týmu (CST), který umí programovat a nebojí se přímé komunikace se zákazníky. Tento tým pomáhá našim zákazníkům s nasazením Daktely do jejich prostředí, implementuje integrace  s firemními systémy zákazníka (CRM, ERP, …), programuje různé tooly a synchronizační nástroje a poskytuje technické konzultace pro vývojáře. CST tým má také na starosti veškeré inovace v Daktele a nemalou část svého času prototypuje technologie, které si myslíme, že můžou změnit svět telekomunikací a kontaktních center. Mezi jejich projekty patří například integrace Chatbot enginu, přepis nahrávek hovorů do textu a vyhledávání, integrace nejrůznějších text to speech enginů do Daktely, integrace NLP technologií pro rozpoznávání textového kontextu, nové metody callcenterové analytiky nebo integrace rozšířené reality (VR). Pokud Tě baví vymýšlet nová řešení a posouvat technologie dopředu pak hledáme právě Tebe.

Co Tě u nás čeká?

• Prototypování nových technologií, které mění svět telekomunikací a kontaktních center
• Technické konzultace pro zákazníky
• Integrace Daktely do prostředí firemních systémů zákazníka
• Definování nových featur do produktu
• Interní toolování a vývoj interních nástrojů
• Programování v PHP a Javascriptu – spolupráce na vývoji webové platformy pro kontaktní centra (telefonní hovory, webové chaty, SMS, emaily a sociální sítě – Facebook, Twitter)
• Studium novinek a jejich implementace do praxe

Co by Ti nemělo chybět?

• Výborné komunikační schopnosti
• Zkušenosti s programováním – ideálně PHP a Javascript
• Zkušenosti s vývojem v prostředí LAMP (Linux, Apache, Mysql, PHP)
• Člověka co se nebojí učit nový věci a technologie a dokáže věci dotáhnout do konce

Co u nás získáš?

• Pracoviště v centru Prahy – dobrá dostupnost MHD
• Nemáme open space kancelář, ale samostatné kanceláře pro jednotlivé týmy
• Dvakrát ročně si rozdělujeme odměny podle dosaženého zisku firmy
• Možnost vlastního výběru laptopu a operačního systému
• Flexibilní pracovní dobu
• Příspěvek na domácí internet, abychom mohli občas pracovat z domu
• Obědy zdarma, vaří nám skvělý šéfkuchař Radek Šubrt
• Dovolenou 4 týdny, příspěvek na sport a kulturu, fotbálek a posilovnu na pracovišti
• Placené sickdays
• Multikulturní pracovní prostředí

Několik náhodných faktů o naší společnosti:

• Věděli jste, že mezi naše zákazníky patří renomované společnosti jako například Mall.cz, T-Mobile, Dial Telecom, Košík.cz, CK Fischer nebo Mountfield?
• Věděli jste, že Daktela spravuje firemní IP telefonii a multikanálová kontaktní centra pro zákazníky v Polsku, Dubaji, Londýně nebo Mexiku?
• Věděli jste, že Daktela je virtuálním mobilním operátorem a že dokážeme v callcentru zpracovávat a nahrávat hovory z mobilních telefonů? A máme s tím velké plány.
• Věděli jste, že si u nás můžete vybrat jaký notebook a operační systém budete chtít používat? Macbook, Linux nebo snad Windows?
• Věděli jste, že Daktela za rok 2018 dosáhla obratu téměř 110 miliónů korun a jsme teprve na začátku?
• Věděli jste, že se u nás setkáte s Google Apps, Slack, Productboard, Confluence, Asterisk, Git
• Věděli jste, že v Daktela provozujeme svoje vlastní řešení telco cloudu a víc si o tom můžeš přečíst zde